Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 304 realin voittoja. Kasino oli toistuvasti pyytänyt useita todisteita hänen tilistään ja talletuksistaan. Pelaaja oli turhautunut, koska Pixin maksuvaihtoehto ei ollut käytettävissä, vaikka kasino hyväksyi maksuja sen kautta. Pitkän edestakaisen kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaaja pystyi lopulta vastaanottamaan voittonsa.
Voitin äskettäin 304 realia käyttämättä bonusta. En kuitenkaan voi nostaa sitä, he kysyvät aina lukuisia tili- ja talletustodistuksia. Nyt on kulunut 6 päivää ilman, että he ovat lähettäneet rahojani, eivätkä he vastaa.
Minua turhauttaa eniten se, että he hyväksyvät maksun Pixin kautta, mutta heillä ei ole mahdollisuutta maksaa samalla tavalla.
Rakas Markissimo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Itse asiassa "taisteluni" Bcasinon kanssa on jatkunut helmikuusta lähtien, kun pyysin ensimmäistä lunastusta. Asiakirjat, joita he pyysivät minulta, olivat:
Ilmoitin heille, että tein vain yhden talletuksen kortilla, mutta se tehtiin verkkokortilla petosten välttämiseksi, mutta he vastasivat itsepintaisesti sähköposteihin, joissa pyydettiin valokuvaa kortista, ja vaativat sitten kortin tiliotteen, joka todistaa talletukset.
Lähetin kortin tiliotteen edellä mainitulla talletuksella, mutta he vaativat luottokorttikuvan ja muutaman päivän kuluttua he peruuttivat talletuksen palauttaen rahat tililleni.
Tein pyynnön uudelleen lähettämällä talletuskuitit, jotka tein PIX:n kautta, mutta talletukset teki pankki, jolla ei ole IBAN-/SWIFT-tunnusta, jota he tarvitsevat täyttäessään talletustietoja.
Tunnen olevani alustan pettänyt, koska jos he saavat maksun pixin kautta, kuinka vaikeaa on maksaa samalla menetelmällä? Miksi luoda tämä sarja vaikeuksia vetäytyessään?
8 päivää sitten tein nostopyynnön uudelleen ja annoin toisen pankin IBAN-/SWIFT-tunnuksen, jossa minulla on tili, mutta toistaiseksi en ole saanut vastausta.
Ymmärsinkö oikein, että talletus tehtiin virtuaalikortilla?
Onko kortti merkitty pankkihakemukseesi, vai onko kortti myönnetty sinun nimissäsi jossain?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Nämä ovat heidän toistuvia pyyntöjä. Varoitin aina, että luottokortti oli virtuaalinen, mutta se on linkitetty fyysiseen korttiin.
Lisäksi varoitin aina, että talletukseni tehtiin pixin kautta, tein vain yhden talletuksen virtuaalisella luottokortilla, mutta he vaativat samoja kuitteja, jotka olen jo lähettänyt.
Minulla ei ole enää mitään keinoa todistaa tätä talletusta.
Onko tiliotteessa, jonka lähetit kasinolle, sisältyykö kortilla tehty talletus tapahtumaluetteloon?
Pitkän vaatimuksen jälkeen he päättivät maksaa minulle. Kiitos kaikille.
Rakas Markissimo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
