Suomalainen pelaaja toimitti kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat yli kaksi viikkoa sitten. Kasino kuitenkin käsittelee niitä edelleen. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, hylkäsimme valituksen.
Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat monta kertaa ja minulle on myös kerrottu chatissa, että kaikki pyydetyt asiakirjat ovat saapuneet. Silti nosto ei ole vielä tililläni. Yli kaksi viikkoa on jo kulunut.
Hyvä alex.r,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Antamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että henkilöllisyysasiakirjojasi käsitellään edelleen. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika