Hyvä gilbertorocha068,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi bCasinon kanssa. Olen tarkistanut meille toimittamasi kuvakaappaukset ja näyttää siltä, että nostopyyntösi peruutettiin ja voittosi mitätöitiin, koska ylitit maksimipanoksen pelatessasi.
Olen tarkistanut bonuksen säännöt ja ehdot, ja löysin seuraavan:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
Panostus yli 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear gilbertorocha068,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with bCasino. I have checked the screenshots you provided us with and it seems that your withdrawal request was canceled and your winnings voided due to you breaching the maximum bet while playing.
I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of the bonus have been completed:
Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös: