Indonesialainen pelaaja kohtaa tilin eston lähetettyään edistyneen KYC-vahvistuksen, vaikka hän on tehnyt useita nostoja yhteensä lähes 10 000 dollaria ilman ongelmia yli vuoden ajan. Äskettäisen nostopyynnön ja myöhemmän tukiviestinnän jälkeen hänen tilinsä lukittiin ilman selkeää selitystä, eikä se edelleenkään vastaa.
yli 1 vuosi pelaan BC Game, yhteensä nosto lähes 10.000 dollaria.
vaikka olen pieni pelaaja VIP30-tasolla. toistaiseksi ei ole kokenut vakavia ongelmia. korkeimmasta nostosta 3000 dollaria eKr. Peli pyysi KYC-varmennusta ja olen vahvistanut KYC-henkilöllisyyden ja toiminut yli 1 vuoden ajan ilman ongelmia. viimeiseen asti tein 10 dollarin talletuksen ja sain huhtikuussa yli 3500 dollaria. sen jälkeen en enää tee talletuksia vain seuraamalla bonusohjelmaa, joka annetaan 6 tunnin välein VIP30-tasolla ja saan vain 0,1 dollaria, ja seuraan usein myös shitlink- ja globaaleja haasteita, joukkuehaasteita 9 dollarin palkinnoilla.
eiliseen asti sen jälkeen kun pyysin 0,1 dollarin 6 tunnin bonusta ja BC Gamen alkuperäisessä pelissä onnistuin tuplaamaan sen 7 dollariin ja joukkuehaasteen 9 dollarin bonuksesta. sieltä alkoi tapahtua outoa, missä noston tekemiseksi täytyy panostaa 9 dollaria (kierrätys), mutta vaikka olin panostanut enemmän kuin 29 dollaria, kierrätys ei toiminut, kunnes lopulta kysyin tästä ongelmasta heidän tuelleen he sanoivat odota, koska BC Game tuolloin oli monia BUG-virheitä. kun kierrätys oli suoritettu loppuun, saldoni oli vain 20 dollaria, tein noston ja yhtäkkiä tili oli lukittu, en voinut tehdä nostoa, joka vaadittiin ottamaan yhteyttä tukeen. Kun otin yhteyttä tukeen, he käskivät minun tehdä edistyneen KYC:n ja tuolloin olin lähettänyt asiakirjan ja se varmistettiin onnistuneesti, mutta tili ei silti voinut tehdä nostoa BC Gamen tukitiimistä, he käskivät minun odottaa 24 tuntia, jotta nosto voi jatkua normaalisti. mutta yli 24 tunnin kuluttua avasin tilin yhtäkkiä tili kirjautui itse ulos ja estettiin. todella estänyt sen saatuaan edistyneen KYC:n ja ilman mitään yksityiskohtia mainitusta ongelmasta. Otin yhteyttä tukeen, mutta en saanut selkeää vastausta. kyllä noston jäädyttämisen aikana pelasin käytännöllisiä kolikkopelejä 20 dollarin saldosta 40 dollariin. toistaiseksi BC Game ei ole vastannut tilistäni
Hei BanyMetal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kiitos vastauksestasi. Ongelma ilmeni torstaina 31.10.2024. Tuolloin oli virhe, jossa joukkuehaasteen tuloksista saatu 9 dollarin kierrätysbonus ei toiminut, vaikka olin panostanut yli 20 dollaria ja samalla BC Gamella oli myös virhe, jossa en voinut jakaa vedonlyöntituloksia. kaikki virhevedonlyöntihistoria. Tuolloin otin yhteyttä tukitiimiin ilmoittaakseni, että kierrätys ei toiminut. Yli 1 tunnin kuluttua kierrätys oli valmis tuolloin tein 40 dollarin noston. mutta käy ilmi, että tili on jäädytetty eikä tippiä tai nostoja voida tehdä. sen jälkeen otin uudelleen yhteyttä tukeen tukitiimin nosto-ongelmasta ja käski minun suorittaa Advanced KYC -vahvistus ja lähetin tuolloin edistyneen KYC:n ja kaikki hyväksyttiin samana päivänä. Sain jopa sähköposti-ilmoituksen, että edistynyt KYC-tila on hyväksytty. Useiden tuntien odottamisen jälkeen nosto ei vieläkään ollut auki, ja otin yhteyttä tukitiimiin, he käskivät odottaa 24 tuntia ja kaikki ongelmat ratkeaisi. mutta yli 24 tunnin kuluttua, täsmälleen 1. marraskuuta 2024, en voinut kirjautua tililleni, koska tili oli jäädytetty (riski). eikä sähköposti-ilmoitusta. Otin jopa yhteyttä tukitiimiin, mutta en saanut selkeää vastausta siihen, miksi tilini jäädytettiin? Ennen kuin tilini jäädytettiin, otin tilistäni näyttökaappauksen todisteeksi.
Hei BanyMetal,
Olisiko mahdollista välittää mainitut todisteet ja sinun ja kasinon välinen yhteydenpito tähän asiaan liittyen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kiitos pian, lähetän hänelle kaikki todisteet.
Kiitos BanyMetal kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
