Chilen pelaaja on menettänyt pääsyn tililleen, joka sisältää huomattavia talletuksia. Huolimatta monista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja toimittaa kaikki pyydetyt tiedot tilin vahvistamista varten, he eivät ole saaneet vastausta kuukauteen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hetkestä toiseen olen menettänyt pääsyn tililleni suurella summalla (en ole lunastanut MITÄÄN bonusta, kaikki on talletustani), olen kommunikoinut -ensimmäisen, toisen ja kolmannen kerran - tuella ja he kysyvät minulta Lähetin sähköpostin, jossa pyysin eri tietoja, tein sen 3 kertaa kuukauden aikana noudattaen kaikkia vaadittuja tietoja eikä vastausta ole vieläkään.
Aina kun yritän kirjautua sisään, näkyviin tulee kyltti, jossa lukee "tilin vahvistus tarve" tai jotain vastaavaa, se ei anna minun vaihtaa salasanaani tai mitään.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live-tukeen ja he antavat minulle saman vastauksen, lähettävät sähköpostin tai jotkut jopa kertovat, että he ovat tehneet valituksen asianomaiselle osastolle, mutta ratkaisua ei ole, näyttää siltä, että he pelaavat aikani ja rahoillani.
OLEN KUUKAUSI (kyllä, kuukausi ensimmäisestä sähköpostista, jonka lähetin heille pyydetyt tiedot) yrittänyt ratkaista tätä ja näyttää siltä, että kasinon henkilökunta ei ota sitä vakavasti.
Hei ramivela092,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Muista, että kasino voi estää tilisi vahvistusprosessin aikana, joten muista lähettää heille kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta se saadaan päätökseen mahdollisimman pian.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmennusprosessi on heidän mukaansa "käynnissä" 20.5.2023 lähtien, mikä olisi ensimmäinen päivä, jolloin minua pyydettiin lähettämään ensimmäinen sähköposti, tarvittaessa voin liittää todisteet mukaan.
Ymmärrän näkökantasi, mutta kasino ei estänyt tiliäni jostain "vahvistusprosessiin" liittyvästä syystä (olen vakuuttunut tästä, joten he pitävät varojani tilillä, johon en pääse käsiksi).
- Tämä tapahtui sen jälkeen, kun yritin ensimmäisen kerran nostaa varojani hetkestä toiseen - sen näyttää tehneen jokin itsenäinen järjestelmä ilman minkäänlaista ihmisen väliintuloa - minulla ei enää ollut pääsyä tililleni, kun yritin sisääntulo sanoi, että vahvistusta pyydettiin ja sieltä olin yhteydessä tukeen ilman ratkaisua tähän mennessä.
Viimeisin vastaus tuelta oli eilen (15.7.2023) ja ilmaisi sen, mitä minulle on sanottu jo 4 kertaa: "Ymmärrän huolesi ja kyselyäsi tarkastellaan".
Halutessasi voin neuvotella viidennen kerran ja voin taata 100 %, että he vastaavat samaan asiaan, tai monologin, jossa sanotaan, että minun on lähetettävä sähköposti (jonka olen jo lähettänyt useita kertoja).
Terveisiä
Hei hyvä. Ilmeisesti sinä "kasinoguru" et ole enää vastannut 🙂
Hei ramivela092,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
