Japanilainen pelaaja ei ollut onnistunut nostamaan voittojaan yli kahteen kuukauteen huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukeen. Hän väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän oli kerännyt voittonsa oikealla rahalla, ei bonuksilla. Kasino ilmoitti kuitenkin, että he eivät löytäneet tiliä, joka liittyi pelaajan antamiin tietoihin. Pelaaja vaati väitteensä ja toimitti näyttökaappauksia todisteeksi. Kasinon edustaja väitti, että kuvakaappaukset olivat väärennettyjä ja että pelaajan alkuperäisellä tilillä oli vain 10 dollarin saldo ja itsesulkupyyntö. Pelaaja kiisti tämän ja pyysi apua ongelman ratkaisemisessa. Valitustiimi tarkasti kaikki toimitetut todisteet ja havaitsi epäjohdonmukaisuuksia pelaajan väitteissä. Tiliä, jolla pelaaja väitti omistavansa huomattavan määrän varoja, ei ollut olemassa, ja toimitettuja todisteita oli joko peukaloitu tai se oli riittämätön. Näin ollen valitus hylättiin.
