24. syyskuuta 2023 talletin 776,16 dollaria BC Casinolla, kasino vastasi talletustani 776,16 dollarilla. katso liite 1. (Muistuta, että verkkosivustolle oli äskettäin tehty 8 tunnin päivitys/huolto.)
Luin talletusbonuksen ehdot ja ehdot, 40X panos, mikä tekee siitä 31040 dollaria. Katso liitteet nro 2 ja 3, talletusbonuksen ehdot ja ehdot ja sisällytän ilman talletusbonusta, koska se on sekaannusta.
Bonuksessa oli myös tietty peli, jota sait pelata, katso liite 4.
Tuntien ja tuntien pelaamisen, monien nousujen ja laskujen jälkeen onnistuin keräämään lähelle 9k, panos jäi tekemättä, lopulta panos oli tyytyväinen ja minulle jäi 7k.
Katso liite 5, jossa näkyy panostettu summa plus bonus on nyt avattu ja se voidaan kotiuttaa.
Jatkoin pelaamista, voitin käden noin 350 dollarilla, katsoin saldoa, silloin huomasin, että saldoni pelissä oli muuttunut, kokonaissaldo näytti 368,45 dollaria. katso liitteet 6 ja 7
Menin historiaani ja huomasin, että lukitsematon bonukseni on muuttunut nollaan ja he ovat lisänneet 100 dollaria saldooni. Katso liitteet 6 ja 7. Koko vedonlyönti-istunto on yli 50 sivua, joten lisäsin sivun, jos sillä on merkitystä.
Menin välittömästi live-tukeen ja odotettuani yli 45 minuuttia normaalisti, edustaja # 1 sanoi, että järjestelmässä on virhe ja tekninen tiimi työskentelee sen parissa. Katso liite 8.
Aloin selata palvelusaikaa ja näin, että talletusvapaan bonuksen voitot rajattiin 100 dollariin, ja tajusin, että vika on siinä. Odotettuani vielä 3 tuntia, otin yhteyttä toiseen edustajaan, joka sanoi, että tiimi on tietoinen ja työskentelee asian eteen. katso liite 9. Tässä vaiheessa jatkoin jäljellä olevalla 360 dollarilla, koska ei ollut muuta kuin odottelua.
Kuuden tunnin kuluttua otin yhteyttä edustajaan nro 3, hän sanoi, että anna meille 24 tuntia (katso liite 10)
Vaikka live-tuki väitti vastaavan alle 5 minuutissa, minulla on kuvakaappaus ajan kulumisesta, nopein vastaus on ollut 45 minuuttia ja jotkut ovat kestäneet kolme tuntia ilman vastausta.
Rep #4 kertoi minulle, että asia on hoidossa. Päätin antaa sille lisää tunteja.
En aio tuhlata aikaasi siihen, kuinka monta kertaa edustajat juuri päättivät keskustelun ilman vastausta, kuvakaappauksia kaikista saatavilla pyynnöstä, mutta se ei liity ongelmaani.
Tänään, kolmen tunnin odotuksen, muutaman päättyvän chatin ja muutaman valituksen jälkeen julkisessa chatissa, edustaja numero 5 vastasi sanomalla: "2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) vähennetty palkinto on summa, jonka olet hankkinut käyttämällä bonusrahaa talletusbonuksen sisällä. Maksimisumma, jonka voit saada, kun täytät kierrätysvaatimukset, on 100 USD. Liite 11
Kun mainitsin, että kyseessä on "ei talletusbonus", he kestivät vielä 60 minuuttia, mutta tällä kertaa he keksivät täysin erilaisen uuden tekosyyn.
"Hei, voin valitettavasti ilmoittaa, että kohtaamasi ongelma johtuu siitä, että vedonlyöntipääomasi on käytetty loppuun. Siksi järjestelmä vähensi saldosi. Kun haet talletusbonusta, pelaaminen vähentää alkupääomastasi ennen bonusrahojen käyttöä. Jos alkupääomasi on lopussa, tämän palkinnon lunastaminen vähentää bonusrahoistasi yli 100 dollaria." Liite 12
Neljän päivän ja lukemattomien tuntien taistelemisen jälkeen edustajien kanssa teknisestä virheestä / talletusbonuksen / ei talletusbonuksen käyttöajasta, sekä kasino että minä näytämme saavuttaneen pisteen, jossa tarvitsen apuasi.
Olen tallettanut ja menettänyt yli 20 000 tälle sivustolle tähän mennessä, enkä ole koskaan tehnyt valitusta. Pyyntini on yksinkertainen. Sivustolle julkaistuja palveluehtoja noudatettiin, minimipanostusvaatimukset täyttyivät ja olen velkaa 7 111,39 dollaria. Tälle sotkulle on yksinkertaisesti kaksi syytä: Se, johon kallistun, on tämä häiriö, josta he eivät olleet tietoisia päivityksen tai toisen vaihtoehdon jälkeen, he vain yksinkertaisesti huijaavat. Odotan heidän vastaustaan ja voin toimittaa lisää asiakirjoja, kun etenemme.
On Sep 24, 2023 I deposited $776.16 at the BC Casino, the casino matched my deposit with $776.16. please see attachment 1. (Remind you the website had recently gone through an 8-hour upgrade/maintenance.)
I read the Terms and conditions of the deposit bonus, 40X wager which makes it $31040. See attachment # 2 and 3, terms and conditions posted for deposit bonus and I’m including no deposit bonus because that’s where the confusion is.
The bonus also had specific game you were allowed to play, see attachment 4.
After hours and hours of playing, lots of ups and down, I managed to accumulate close to 9k, the wager was not done, eventually the wager was satisfied and I was left with 7k.
See attachment 5 where it shows the amount of wager done plus the bonus is now unlocked and allowed to be withdrawn.
I continued to play, won a hand around $350, looked at the balance, that’s when I noticed my balance on the game has changed, the total balance showed $368.45. see attachment 6 and 7
I went to my history and noticed my unlocked bonus has turned to zero and they have added $100 to my balance. See Attachment 6 and 7. The entire betting session is over 50 pages, so I included the page where its relevant.
I immediately went to live support and after waiting over 45 min per usual, the rep # 1 said it’s a bug in the system and technical team is working on it. See attachment 8.
I started browsing the term of service and I saw the No Deposit bonus winnings get capped at $100, figured that’s where the glitch is. After waiting for another 3 hours, I reached out to the second rep which said the team is aware and is working on it. see attachment 9. At this point, I continued with the remaining balance of $360 since there was nothing to do but wait.
After 6 hours, I reached out to rep # 3, she said give us 24 hours (see attachment 10)
While the live support claimed to respond under 5 min, I have the screenshot of time lapsed, the soonest response has been 45 min and some have gone to three hours without any response.
Rep # 4, told me it’s being handled. I decided to give it more hours.
I’m not going to waste your time on the number of times the reps just ended the chat without any response, screenshots of all available upon request but it is not relevant to my issue.
Finally, today, after 3 hours wait, a few ending chats and a few complaints on the public chat, the rep # 5 responded by saying "The reward deducted on 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) is the amount you acquired using the bonus money within the deposit bonus. The maximum amount you can obtain when you complete the wagering requirements is $100 USD." Attachment 11
When I mentioned that’s for "no deposit bonus", they took another 60 min but this time they came up with a completely different new excuse.
" Hi, I regret to inform you that the issue you encountered is because your initial capital for betting has been exhausted. Therefore, the system deducted your balance. When you apply for a deposit bonus, your gameplay deducts from your initial capital first before using the bonus money. If your initial capital is depleted, claiming this reward will deduct any amount exceeding $100 from your bonus money." Attachment 12
After 4 days and countless hours of fighting with the reps about a technical bug/ term of service of deposit bonus/ no deposit bonus, both casino and I seem to have reached a point where I need your assistance.
I have deposited and lost over 20k on this site so far and never had filed a complaint. My request is simple. The terms of service posted on the site were followed, min wagering requirements were satisfied and I’m owed $ 7,111.39. There are simply two reasons for this mess: The one I’m leaning towards is this is a glitch of which they were not aware after the upgrade or second option, they are just simply scamming. I will wait for their response and I can provide more documentation as we move forward.
Automaattinen käännös:
