Saksalainen pelaaja oli asettanut 7 717,93 € panoksen Crash-peliin, mutta menetti kaikki varat pelin viivästymisen vuoksi noston aikana. Hän vaati hyvitystä koko saldosta vedoten viivästymiseen syynä menettämiseen. Valitusryhmä päätteli, että ilman viivästyksen syyn selvittämiseen tarvittavaa videotallennetta tapahtumasta, he eivät voineet auttaa enempää. Todettiin, että tekniset ongelmat eivät välttämättä olleet kasinon vika, ja valitus päätettiin myöhemmin.
Hyvää iltaa, 6. joulukuuta 2024 klo 00:55:37 laitoin 7 717,93 euron panoksen Crash-peliin. Raketti nousi, ja napsautin lunastaakseni 1,25x. Kuitenkin pelin viivästysten vuoksi, kuten tavallista, raketti putosi pian 1,27-kertaisella nopeudella, ja menetin kaikki rahani (pelisi viivästyksen) vuoksi. Haluaisin hyvityksen, koska se oli koko saldoni, enkä voi hyväksyä sitä, että menetin kaiken vain sekunnin viiveen vuoksi. Muuten se on huippukasino.
Rakas sluka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.f@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kuten sanoin, panin 7717€ panoksen peliin Crash ja maksoin 1,25-kertaisesti ja itse asiassa voitin, mutta en saanut voittoa, koska se johtui luultavasti viivästyksestä ja raketti kaatui sitten 1,27x. Kasino ei halua hyvittää minulle voittojani mistä tahansa syystä, aina kun he haluavat minulta jotain, lähetän sen heille ja pian sen jälkeen he keksivät jotain uutta "tarkistaakseen" sen.
Ja kyllä, jatkoin pelaamista, koska halusin saada rahani takaisin, koska oli tuskallista menettää tuo summa
Rakas Sluka,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tapauksesi kanssa enempää. Ymmärrä, että pelin viiveet voivat joskus johtua pelaajan teknisistä ongelmista, eivätkä ne välttämättä ole kasinon vika.
Jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin, sekä kasino että me tarvitsemme videon, jossa näkyy selkeästi kohtaamasi ongelma. Ilman näitä todisteita on haastavaa määrittää, johtuiko viive pelin häiriöstä vai sinun puolellasi olevasta ongelmasta.
Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota tyydyttävämpää ratkaisua tähän asiaan. Suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan pelintarjoajaan ja kertomalla pelikierroksen tarkan päivämäärän ja tunnuksen pyytääksesi panoksen arviointia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon sinulle parasta tämän ongelman ratkaisemisessa.
Tämä valitus suljetaan nyt. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
