Brasilialainen pelaaja ei ollut päässyt tililleen neljään päivään 2FA-vahvistuskoodin ongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä verkkotukeen ja lähettänyt useita sähköposteja, hän ei ollut saanut apua. Yritimme kommunikoida kasinon kanssa, ja huomasimme, että ongelma näyttää olevan pelaajassa, joka joutui suorittamaan KYC:n kasinolla. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen sulkemiseen.
On kulunut 4 päivää siitä, kun en ole päässyt tililleni 2FA-vahvistuskoodin virheen vuoksi.
Olen jo kokeillut verkkotukea, enkä ole saanut mitään...
Olen myös lähettänyt useita sähköposteja tuelle, mutta en ole vastannut!
Haluan tilini takaisin!!
Olen VIP 29.
UID 12162394
Hyvä Gilveano87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas!
Kiitos paljon huomiosta.
Tämänhetkinen saldoni kasinolla on keskimäärin noin 0,30 R$.
Liitän mukaan tulosteen yhteystiedoista, joita olen kokeillut BC.GAME-alustalla.
Tarvitsen vain tukea lähettääkseni minulle linkin alustalle rekisteröityyn sähköpostiini 2FA-koodini nollaamiseksi, siinä kaikki!
Ystävällisin terveisin Gilveano Cota.
Hei,
Sähköpostitiimimme on jo vastannut käyttäjälle, mutta käyttäjän ei ole vielä toimitettava täydellistä KYC-dokumentaatiota. Kun käyttäjä on antanut kaikki tiedot, voimme auttaa lisää.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Hei, en ole vielä lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja, koska minulla ei ole kansalaiskorttia, mutta minulla on CNH, sama, jota käytin tilin luomiseen ja vahvistamiseen ensimmäisen kerran....
Jos mahdollista, haluaisin alustan julkaisevan tämän CNH-vahvistuksen, jotta voin lähettää sen!
Hyvä.
BC.GAME-alusta ei todellakaan halua palauttaa tiliäni!
Nyt he väittävät, että CNH-vahvistusasiakirjani ei ole voimassa maassa.
Kun rekisteröidyin, käytin samaa asiakirjaa tilin vahvistamiseen.
Nyt he väittävät, etteivät voi.
Haluan #BC.GAME-tilini!!!
Ymmärrän turhautumisesi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voin tarkistaa ajokortistani ja tarvittaessa selfien...
En todellakaan käytä kansalaiskorttia.
Tämä CNH on sama asiakirja, jota käytin vahvistaessani ensimmäistä kertaa.
Minulla on myös kaikki talletuskuitit!
Hyvä Panda - BC.GAME,
Voisitteko neuvoa, mihin toimiin Gilveano87 pääsee takaisin tililleen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Gilveano87,
Kasinon edustajalta saamani vastauksen mukaan heidän tiiminsä on jo usean päivän ajan yrittänyt tavoittaa sinut sähköpostitse koskien asiaa.
Ilmoittakaa minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
