Ukrainalainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa tililtään KYC:n "Advanced Verification" -testin läpäisyvaikeuksien vuoksi. Useista yrityksistä ja yhteydenotosta tukipalveluun huolimatta asia jäi ratkaisematta. Toimitettuaan meille kaikki tarvittavat tiedot, pelaaja sai lopulta luvan nostaa rahansa, vaikka hänen tilinsä jäikin vahvistamatta. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Hei.
Minulla on ongelmia KYC-passini kanssa. Aamulla en pystynyt nostamaan varoja tililtäni.
Kirjoitin tukitiimille ja minulle kerrottiin, että minun täytyy käydä läpi KYC "Advanced Verification". Otin passikuvan, väänsin pääni kameran edessä ja lähetin tämän päivän tiliotteen. Ohjelma ei päästänyt passia läpi ja otin toisen kuvan. Myöhemmin ohjelma kertoi minulle, että KYC ei mene läpi iän takia.
Olen 65-vuotias.
Yritin ottaa uudelleen yhteyttä tukipalveluun. He eivät voi auttaa minua ja kirjoittivat odottavansa, kunnes uusi yritys läpäistä KYC on saatavilla. He eivät tiedä myöskään määräaikaa ja syytä. En voi nostaa rahaa. Auta ratkaisemaan tämä ongelma, kiitos
Hei borkaantonovic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, Nick.
Varmistusprosessi alkoi eilen.
Valitettavasti en tiedä mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät, koska sitä ei näy missään. Ainoa asia, jonka tiedän, on, että minua ei varmennettu iäni vuoksi, koska minulle kirjoitettiin vahvistuksen lopussa kolmannen osapuolen sovelluksessa (jossa KYC tapahtuu).
Juuri eilen juttelin tukitiimin kanssa ja he sanoivat, että he eivät tiedä miksi minua ei varmennettu ja että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä myöhemmin, 24 tunnin sisällä - minkä tein.
Tänään sain täsmälleen saman vastauksen kuin eilen:
"Tarkistamme KYC-tiimimme kanssa KYC:si tilan. Ole sillä välin kärsivällinen. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.
Jos päivitystä ei tule 24 tunnin kuluessa, voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen koskien päivitystä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi."
Minulta ei vaadita muita asiakirjoja. He eivät myöskään anna minun vahvistaa uudelleen. He vain kirjoittavat - odota. Vahvistukseni tila EI ole läpäissyt.
Viimeinen kirje postista: "Pahoittelemme ilmoitamme, että tarkastelun jälkeen KYC-vahvistustasi ei ole hyväksytty. Valitettavasti uudelleenlähetys ei ole vaihtoehto tällä hetkellä."
Hei borkaantonovic,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Nick,
Lähetin juuri kuvakaappauksia yllä olevaan sähköpostiin.
Hyvä kasinoguru,
Kiirehdin ilmoittamaan: tiliäni ei vahvistettu, mutta minulle annettiin mahdollisuus nostaa rahani.
Voin sulkea tapauksen.
Kiitos työstäsi ja tuestanne.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
