Kanadalainen pelaaja ilmoittaa ratkaisemattomasta Batery.Win-ongelmasta, jossa 15 dollarin Blackjackin veto epäonnistuu "gameroundID-virheen" vuoksi. Huolimatta useista vianmääritysyrityksistä ja yhteydenotosta tukeen, kasino hylkää hänen huolensa tarjoamatta ratkaisua, mikä johtaa turhautumiseen ja luottamuksen menettämiseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan valittaakseni virallisesti Batery.Winissä kohtaamastani ratkaisemattomasta ongelmasta. Huolimatta siitä, että otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä useita kertoja kuluneen viikon aikana, ongelmani on edelleen ratkaisematta.
Asian tiedot
1. Ongelman kuvaus:
• Laitoin 15 dollarin vedon blackjack-pöytään, mutta joka kerta kun yritän osua tai tehdä jotain, saan virheilmoituksen, jossa lukee: "gameroundID epäsuhta".
• Tämä on tehnyt minulle mahdottomaksi pelata peliä tai ratkaista vedon.
2. Toimenpiteet:
• Olen kokeillut kaikkia vianetsintämenetelmiä, mukaan lukien laitteiden, selaimien vaihtaminen ja välimuistien tyhjentäminen. Ongelma jatkuu näistä toimista huolimatta.
• Otin yhteyttä kasinon tukitiimiin useita kertoja, mutta he kieltäytyvät ottamasta vastuuta tai eskaloimasta asiaa vaan syyttivät minua ongelmasta.
3. Vaikutus:
• 15 dollarin panokseni on jumissa, ja ratkaisun puute on aiheuttanut huomattavaa turhautumista ja luottamuksen menetystä kasinon luotettavuuteen ja tukeen.
Kasinon vastaus
Kasino on toistuvasti hylännyt huoleni tarjoamatta oikeaa ratkaisua. Heidän kieltäytymisensä tutkia asiaa tai myöntää virheensä viittaa huolimattomuuteen tai kiinnostuksen puutteeseen pelaajien ongelmien ratkaisemiseen.
Haluttu tulos
Pyydän ystävällisesti Casino Gurun apua Batery.Winin pitämisessä vastuullisina. haluaisin:
• Juttuun vedonlyöntini välitön ratkaisu.
• Kasinon selitys tai kuittaus ongelmasta.
• Kohtuullinen ratkaisu tai korvaus aiheutuneesta haitasta.
Kiitos ajastasi ja avustasi. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, kuten kuvakaappauksia virheestä tai todisteita vuorovaikutuksestani kasinon kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Francois L.
[puhelinnumero on piilotettu Casino Gurulla]
[sähköpostin piilotti Casino Guru]
Hyvä Franklarouche,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita vetoja tässä pelissä aiemmin?
Voisitko tarkentaa, onko 15 dollarin summa vähennetty saldostasi, vaikka et näe vedon tuloksia?
Voisitko kuvailla kasinon vastausta ongelmaasi tarkemmin? Ihannetapauksessa jaa viestintä kanssani osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
