The player from Germany encountered crashes in the Lucky Penny game during a winning bonus round and was unable to access it afterward. Communication with support had not led to a solution, and he could not present a betting ID due to limited game history access. After weeks of attempts to resolve the issue, he was eventually able to return to the game at the same point. The complaint was marked as resolved.
Saksalainen pelaaja kohtasi kaatumisia Lucky Penny -pelissä voittavan bonuskierroksen aikana, eikä hän voinut käyttää sitä myöhemmin. Viestintä tuen kanssa ei ollut johtanut ratkaisuun, eikä hän voinut esittää vedonlyöntitunnusta rajoitetun pelihistorian vuoksi. Viikkoja kestäneiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen hän pystyi lopulta palaamaan peliin samassa vaiheessa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Lucky Penny -peli kaatuu voittavan bonuskierroksen aikana!
Sen jälkeen en ole enää päässyt peliin!
Kaikki yhteydenotot tukeen epäonnistuivat! Ratkaisu ei ole mahdollinen, koska en voi katsoa "riittävän kauas" taaksepäin pelissä esittääkseni vedonlyöntitunnuksen jne.!
Pelin edistyminen 13.02.2025 klo 17:14:50 asti ja kun napsautan sitten Näytä lisähistoriaa, se sanoo 13.02.2025 17:16.....en voi katsoa taaksepäin!
Näyttää minusta huijaukselta voittojen välttämiseksi!!!
Lucky Penny game crashes during a winning bonus round!
Since then I can no longer access the game!
All contact with support was unsuccessful! No solution possible, as I cannot look "far enough" back in the game to present a betting ID etc.!
Game progress up to 02/13/2025 5:14:50 PM and when I then click on show further history it says 02/13/2025 5:16 PM.....can't look back any further!
Looks like a scam to me to avoid profits!!!
Absturz eines Spiels "Lucky Penny" während einer gewinnreichen Bonusrunde!
Seitdem kann ich auf das Spiel nicht mehr zugreifen!
Jeglicher Kontakt mit Support erfolglos! Keine Lösung möchglich, da ich im Spielverlauf nicht "weitgenug" zurück schauen kann um eine Wett-ID usw. zu präsentieren!
Spielverlauf bis 13.02.2025 17:14:50 Uhr und wenn ich dann auf weiteren Verlauf anzeigen klicke dann kommt 13.02.2025 17:16.....kann nicht weiter zurück schauen!
Sieht für mich nach Betrug aus um Gewinne zu vermeiden!!!
Hyvä MartinV1980,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BassBet Casinosta.
Oletko pyytänyt kasinolta tallenteen pelihistoriastasi tapahtumahetkestä lähtien? Millaisen vastauksen olet saanut kasinolta?
Kasinon pitäisi voida tarjota sinulle nämä tietueet .csv- tai vastaavassa muodossa.
Ymmärrä, että ilman todisteita epäreiluista tappioista emme voi jatkaa tässä tapauksessa, koska meidän olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear MartinV1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Have you requested a record of your gaming history from the casino from the time of the incident? What response from the casino have you received?
It should be possible for the casino to provide you with these records in .csv or similar format.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible for us to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hei!
Kiitos todella nopeasta vastauksesta ja vaivannäöstä!
Ohessa kuvakaappauksia ongelmista. Minulla on ne näyttövideoina, mutta tiedostot ovat liian suuria tänne lähetettäväksi.
Ainoa todiste tällä hetkellä.
Huomaa ajat pelihistoriassa. Joka kerta kun klikkaan pidemmälle, historia hyppää 17:14:50:stä 17:16:een, enkä voi katsoa pidemmälle taaksepäin pelihistoriassani.
Peli Lucky Penny ei toimi riippumatta siitä, onko historia/välimuisti tyhjennetty.
Tai mihin käyttölaitteeseen/kannettavaan/puhelimeen kirjaudun.
Toivottavasti se auttaa.
Kiitos!
VG Martin ****
Hello!
Thank you very much for the quick reply and effort!
Attached are screenshots of the problems. I have them as screen videos but the files are too large to send here.
The only evidence at the moment.
Please note the times in the game history. Every time I click further, the history jumps from 17:14:50 to 17:16 and I cannot look further back in my game history.
The game Lucky Penny doesn't work, regardless of whether the history/cache has been cleared.
Or which OC/laptop/phone I log in to.
Hope it helps.
Thanks!
VG Martin ****
hallo!
vielen Dank für die schnelle Antwort und Mühe!
Anbei Bildschirmfotos von den Problemen. Hab das als Bildschirmvideos aber die Dateien sind zu groß um es hier mitzusenden.
Zur Zeit die einzigen Beweise.
Bitte die Zeiten im Spielverlauf beachten. Immer wenn ich weiter klicke springt der Verlauf von 17:14:50 auf 17:16 und ich kann nicht weiter zurück in meinem Spielverlauf schauen.
Das Spiel Lucky Penny funktioniert nicht. Egal ob Verlauf/ Cache geleert wurde.
Oder auf welchem OC/Laptop/Handy ich mich anmelde.
Hoffe es hilft weiter.
Danke!
VG Martin ****
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Suosittelen, että otat yhteyttä tukeen ja pyydät yksityiskohtaisia tietoja pelihistoriastasi tapahtumapäivästä alkaen .csv- tai .xls-muodossa.
Kerro ponnisteluistasi näiden tietojen saamiseksi kanssani sähköpostissani osoitteessa tomas@casino.guru
Kiitos ymmärryksestäsi
Thanks for your reply and explanation.
I would recommend you contact support and ask for detailed records of your game history from the day of the incident in .csv or .xls format.
Please share your efforts in obtaining this information with me at my email at tomas@casino.guru
Thanks for your understanding
Kiitos kaikesta. Yritän saada tarvitsemani tiedot. Olen tällä hetkellä pyytänyt kaksi pelihistoriatietojani, enkä ole kuullut mitään. Pysyn siinä.
vG
Thank you for everything. I'm trying to get the information I need. I've currently made two requests for my game history data and haven't heard anything back. I'll keep at it.
vG
Vielen Dank für alles. Ich bemühe mich die erforderlichen Informationen zu bekommen. Zur Zeit habe ich zwei Anfragen zwecks meiner Spielverlauf-Daten gestellt und bisher nichts gehört. Ich bleibe dran.
vG
Hyvä MartinV1980,
Pystyitkö keräämään tarvittavat tiedot?
Kerro minulle.
Dear MartinV1980,
Were you able to gather the necessary information?
Please let me know.
Hei!
Valitettavasti en ole vielä kuullut mitään. Kaikkia pyyntöjäni ei ole käsitelty, enkä ole vielä kuullut mitään.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja vastaus on aina ollut sama.
"Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse"
En tiedä mitä tehdä.
Hello!
Unfortunately, I haven't heard anything yet. All my requests have not been processed and I haven't heard anything yet.
I have contacted support several times and the answer has always been the same.
"We will contact you by email"
Don't know what to do.
Hallo!
leider bis her nichts gehört. Alle meine Anfragen wurden bisher nicht bearbeitet und ich hab nichts gehört bisher.
Hab den Support mehrmals kontaktiert und die Antwort ist immer die Gleiche gewesen.
„Wir melden uns per Email bei Ihnen"
Weiss nicht was ich machen soll.
Hei!
Ongelma ratkaistu!
En ole kuullut mitään muuta kasinolta, mutta pääsin vain palaamaan peliin samassa paikassa viikkojen jälkeen.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi
Hello!
Problem solved!
I haven't heard anything else from the casino, but I was just able to get back into the game at the same place after weeks.
Thank you very much for your effort
Hallo!
Problem gelöst!
Ich habe nichts weiter seitens des Casinos gehört , aber gerade eben konnte ich nach Wochen wieder in das Spiel an gleicher Stelle einsteigen.
vielen Dank für Ihre Mühe
Hyvä MartinV1980,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear MartinV1980,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
