KotiValituksetBarz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Barz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 15 772 kr

Barz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 11.9.2024 | Ratkaisematta : 31.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Odottaa viranomaisen päätöstä

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Norjalaisen pelaajan tili suljettiin ja Barz Casino takavarikoi voitot vedoten useisiin tileihin liittyvien tarjousehtojen rikkomiseen. Pelaaja uskoi, että kukaan heidän taloudestaan ​​ei ollut aiemmin rekisteröinyt tiliä ja että syytökset eivät olleet päteviä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa lähettämään muodollisen valituksen Malta Gaming Authoritylle (MGA) ja ehdottanut myös valituksen tekemistä eCOGRA:lle, minkä pelaaja oli tehnyt. Tapaus oli tällä hetkellä ratkaisematta lupaviranomaisten ratkaisua odotettaessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei CasinoGuru


Loin tilin Barzille noin 3 viikkoa sitten ja tein 1 000 NOK:n talletuksen. Sain tervetuliaisbonuksen ja hetken pelattuani minulla oli saldo 15 772 NOK ja bonukseni oli täysin kierrätetty. Muutamaa päivää myöhemmin tein nostopyynnön. En muista kuinka paljon tarkalleen, mutta 28. elokuuta sain tämän sähköpostin Barzilta:


Rakas Joakim,


Tilisi on todettu rikkovan kampanjan käyttöehtojemme ehtoa 4:


4. Pätevyys


Vain yksi promootio voidaan myöntää Yhdistyneen kuningaskunnan tiliä kohden Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajaa kohden, mikä tarkoittaa yhtä perhettä, kotiosoitetta, IP-osoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai maksukorttia ja/tai sähköistä maksutiliä tai jaettua tietokonetta (esim. koulu, julkinen kirjasto) kohden. tai työpaikalla). Jos havaitaan, että olet rikkonut ehtoja, kaikki voitot takavarikoidaan.


Tästä syystä nostuksesi on peruutettu, voittosi on takavarikoitu ja talletuksesi 1000,00 NOK on palautettu pelitilillesi.


Ystävällisin terveisin

Tilit-tiimi


En ole varma, mitä "UK" tarkoittaa, olen Norjasta. Tarkistin perheeni jäseniltä ja kukaan ei ole tehnyt tiliä Barzissa ennen ja ostin tietokoneeni uutena, joten kukaan ei ole käyttänyt sitä ennen. Voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MCDude2003,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Barz Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla onnistuneesti?
  • Onko kasinotilisi käytettävissä? Voitko kirjautua sisään?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
  • Minua ei koskaan pyydetty suorittamaan tilin vahvistusta.


  • Kyllä, voin edelleen kirjautua tililleni, mutta voittoni on poistettu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, MCDude2003, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MCDude2003,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua Barz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä Barz Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei MCDude2003,


Kiitos palautteestasi.


Huomaa, että olemme siirtäneet kiistasi valitustiimiimme, joka on sinuun suoraan yhteydessä tässä asiassa. Lisätietoja valitus- ja riitamenettelystämme on käyttöehtojemme kohdassa 21 https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes


@Casino Guru sisäisen kiistan tuloksen jälkeen; Jos asiakas on edelleen tyytymätön ratkaisuun, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä ADR-palveluntarjoajaan käyttöehtojemme kohdan 21 mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Barz Casino,

kiitos viestistäsi.

Hyvä MCDude2003,

kasinon pyynnön mukaisesti sinun on lähetettävä valituksesi heidän virallisen kanavansa kautta. Ole hyvä ja katso ohjeita, jotka on esitetty heidän käyttöehdoissaan, erityisesti kohdassa 21. Ilmoita meille, kun olet suorittanut tämän prosessin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen aloittanut sisäisen kiistan/valituksen Barz-tiimin kanssa heidän tukensa kautta. Odotan heidän vastauksiaan, ja ilmoitan sinulle, kun saan heiltä vastauksen


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä MCDude2003,

oletko saanut vastauksen tuelta, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei taas


Olen nyt saanut vastaukset Barzilta. Kopioin ja liitän alla olevan sähköpostin luettavaksi:


Valitustiimi (Barz)

10. okt. 2024, 11.20 UTC

Hyvä herra L*********

Tarkistuksen jälkeen vahvistamme, että tilisi on todellakin rikkonut kampanjaehtojemme kohtaa 4, jossa lukee: https://www.barz.com/en/promotions/terms

"Vain yksi promootio myönnetään tiliä kohden pelaajaa kohden eli yksi perhettä, kotiosoitetta, IP-osoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, luotto- tai pankkikorttia ja/tai sähköistä maksutiliä tai yhteistä tietokonetta (esim. koulu, julkinen kirjasto tai työpaikka) kohden. ). Jos havaitaan, että olet rikkonut tätä lauseketta, kaikki voitot takavarikoidaan.

Yllä olevan perusteella ja viitaten 28.8.2024 päivättyyn sähköpostiin, huomaamme, että kertyneet voitot takavarikoitiin ja talletus 1 000,00 NOK palautettiin pelitilillesi, jonka voit halutessasi nostaa.

Tämän lisäksi vahvistamme, että bonuskielto on määrätty; tämä bonuskielto ulottuu kaikkiin verkostomme kasinoihin ja kieltää muiden bonusten tai ilmaisten tarjousten laajentamisen sinulle. Lista verkostomme kasinoista on nähtävissä tästä linkistä: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=FI&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Huomaa myös, että et myöskään voi enää avata muita tilejä verkossa. Kiinnitämme huomiosi Kampanjaehtojemme kohtaan 3, jossa sanotaan: "Varaamme oman harkintamme mukaan oikeuden evätä sinut kaikista tulevista kampanjoista. Kun sinulle on ilmoitettu, että et ole enää oikeutettu kampanjoihin, ja jos otat vastaan mitään promootiossa, kaikki kampanjan voitot takavarikoidaan."

Tilisi on kuitenkin edelleen täysin toiminnassa, lukuun ottamatta bonuksia ja muita verkkorekisteröintejä.

Tältä osin tehty päätös pysyy ennallaan.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä MCDude2003,

kiitos paljon päivityksestä.

Olen pahoillani valituksenne tuloksesta.

Tämänhetkisten olosuhteiden valossa suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) lähettääksesi muodollisen valituksen. Malta Gaming Authority on hyvämaineinen lisensointielin, joka tarjoaa pelaajille erilaisia resursseja ja tukea. Jos tarvitset apua valituksen jättämisprosessissa, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa katarina.d@casino.guru . Ilmoita meille, kun lähetät valituksen MGA:lle.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

@Casino Guru


Vastauksessamme asiakkaalle annoimme ADR-palveluntarjoajamme eCOGRA:n tiedot.


eCOGRA on Maltan peliviranomaisen hyväksymä puolueeton välityspalvelu, joka on erikoistunut online-uhkapelikiistaan. Yksityiskohdat heidän palvelustaan ovat saatavilla osoitteessa: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Nämä tiedot ovat saatavilla myös käyttöehdoissamme https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä MCDude2003,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tein ecogra-valituksen 14.10. Barzin vastauksen mukaisesti. Odotetaan, että he tarkistavat tapauksen nyt, mutta se sanoo, että se kestää jopa 90 päivää. Pitäisikö minun tehdä valitus myös suoraan MGA:lle? Olen hieman hämmentynyt, onko se parempi tai mitä vaihtoehtoja minulla on.


Päivitän sinut heti, kun saan vastauksen ecogralta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä MCDude2003,

kiitos päivityksestä.

Valitettavasti valitusten käsittelyaika 90 päivää on vakiona eCograssa. Vaikka ymmärrän, että tämä saattaa tuntua pitkältä, on tärkeää tunnustaa, että heidän päivittäin käsittelemiensä valitusten määrä rajoittaa heidän kykyään nopeuttaa prosessia.

Olet kuitenkin enemmän kuin tervetullut jättämään valituksen MGA:lle samaan aikaan. Suosittelen myös lukemaan artikkelimme, jossa selitetään, kuinka voit lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Päivitys eCOGRAsta


Tämä on ilmoitus, että olemme vastaanottaneet alustavat todisteet molemmilta osapuolilta ja voimme ilmoittaa, että meillä on "täydellinen tapaustiedosto" kiistaasi varten. eCOGRA tekee kaikkensa saattaakseen riidanratkaisuprosessin päätökseen mahdollisimman nopeasti. Huomaa kuitenkin, että prosessi voi kestää jopa 90 päivää.

Ystävällisin terveisin,

eCOGRA

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä MCDude2003,

kiitos päivityksestä.

Lopetamme nyt valituksen ratkaisemattomana, kunnes saat vastauksen lupaviranomaisilta, joten jos saat, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.

Toivotan teille onnea.

Terveisin

Katarina

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista