Pelaajan vahvistus viivästyy yli kuukauden. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei,
Lähetin nostopyyntöni kasinolle 4.5.2023 ja muutama päivä myöhemmin sain sähköpostin "Talousosastolta", jolle lähetin myös asiakirjani tarkistettavaksi. Muutamaa päivää myöhemmin minun piti lähettää lisää asiakirjoja, sain tämän sähköpostin 12.5.2023 ja tämä oli myös viimeinen sähköposti. Olen myös muutaman kerran kirjoittanut live-chatiin, mutta toistaiseksi olen saanut vain vastauksen, että odotan ja työskentelet nostopyyntöni parissa. En ole vieläkään saanut vastausta "Talousosastolta", enkä tiedä enää mitä tehdä, joten otan teihin yhteyttä, koska löysin myös tämän kasinon verkkosivustosi kautta.
Kiitos avustasi
Parhain terveisin
Fabian H
Hei fabivasarat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bankonbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei!
Varmistusprosessi aloitettiin 12. toukokuuta ja viimeinen vastaanotettu sähköposti on eilen, minulle on vastattu 1 kuukauden jälkeen - mutta he haluavat vielä yhden asiakirjan (talletustodistusta varten tiliotteen)
Luulen, että henkilöllisyystodistus ja osoitteeni vahvistettiin
Olen siis odottanut 12. toukokuuta lähtien ja varmistusprosessi on edelleen käynnissä
Terveisiä
Fabian
Tänään sain rahat kasinolta - en tiedä kuinka onnekas tämä on, että kirjoitan valituksen ja saan sitten rahani yli 1 kuukauden odotuksen jälkeen.
Kiitos paljon 🙂
Hyvät fabivasarat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru