Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman tilin vahvistamisessa lähetettyään asiakirjan omaisuuden todentamista varten Mifinityn kautta, mutta prosessi jäi kesken ja live-chat pyysi edelleen samaa todistetta. Lopulta pelaajan tili vahvistettiin; peruutuspyyntö oli kuitenkin vireillä 13 päivää. Valitustiimi pidensi vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Hei, kasino edistää omaisuuden todentamista MiFinityn kautta. Latasin asiakirjan maanantaina, eikä sen jälkeen ole tapahtunut mitään, eikä tiliäni ole vahvistettu. Live-chat kehottaa minua lataamaan todisteen, vaikka olen jo tehnyt sen.
Hyvä Ringo1488,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC-prosessi on ratkaiseva vaihe, jossa kasino varmistaa, että varat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska online-kasinoilla ei ole ylellisyyttä fyysisesti todentaa pelaajien henkilöllisyyttä, KYC on ainoa tapa suorittaa nämä tärkeät tarkistukset. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot ottavat tämän prosessin erittäin vakavasti, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, lähetitkö Mifinity-tilisi omistustodistuksen oikeassa muodossa ja vaaditussa ajassa? Sisältääkö tämä asiakirja kaikki tarvittavat henkilötiedot, jotta kasino voi vahvistaa tilisi?
Voisitko lisäksi vahvistaa, onko kasino hyväksynyt kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Latasin rahoitetut asiakirjat, enkä ole kuuteen päivään saanut palautetta siitä, ovatko ne kunnossa. Kaikki muut asiakirjat hyväksyttiin 3 tunnin kuluessa. Et saa mitään tietoa live-chatissa. Lataan kuvia, jotka ovat luottamuksellisia. Nämä ovat lataamani asiakirjat, eikä MiFinityllä ole muuta tapaa.
Hei, tilini on vahvistettu maanantaista lähtien.
Mutta nyt peruutustani ei käsitellä.
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu.
Voisitko täsmentää, mikä ongelma kotiutuksessasi näyttää olevan?
Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Varmistitko, että valitsit kotiutukseen saman maksutavan kuin talletuksessa?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Millaisia pelejä pelasit?
Nykyinen tila odottaa 13 päivää. Pelasin bonuksella ja 1 500€ kotiutus onnistui jo. Pelasin vain kolikkopelejä. Chat sanoo aina, että se on viimeisessä vaiheessa.
Olet tervetullut kutsumaan kasino viihteeseen
Ennen kuin kutsumme kasinon edustajan tähän valitusketjuun, lähetä minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset yhteydenotot maksusi käsittelyn viivästymisestä sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
