Chilestä kotoisin oleva pelaaja raportoi vakavasta ongelmasta Bankonbetissä, jossa hänen tilinsä suljettiin yksipuolisesti sen jälkeen, kun hän pyysi osittaista itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Elokuun 1. päivän sulkemisen jälkeen hän ei ole saanut mitään osaa saldosta, mikä on johtanut taloudellisiin vaikeuksiin.
Hei! Pyrin jakamaan ja hakemaan apua kauheasta kokemuksesta, joka minulla on ollut Bankonbetin kanssa ja joka on ollut minulle erittäin ahdistava tilanteen vakavuudesta johtuen.
Elokuun 1. päivänä ilmoitin VIP-päällikölle WhatsAppin ja sähköpostin kautta, että halusin osittain itse sulkea pois alustan, koska olen hoidossa peliriippuvuudesta. Minulle kerrottiin, että tämä merkitsisi tilini välitöntä sulkemista ja jäljellä olevan saldon tallettamista (koska ilmeisestikään en pääse tililleni nostaakseni sitä itse).
Ongelmana on, että tähän päivään, 8. elokuuta mennessä, en ole saanut yhtään osaa saldostani tai uutisia maksusta. Vielä pahempaa, VIP-päällikköni tai tukihenkilöni eivät ole antaneet minulle edes alustavaa päivämäärää, ehdotusta osamaksuista tai muita tietoja. Ainoa vastaus, jonka olen saanut, on: "Rahoitusosasto tutkii asiaa, emmekä voi antaa sinulle lisätietoja."
On syytä mainita, että tarkoittamani saldo ei sisällä bonuksia, kierrätyksiä tai muita odottavia ehtoja, joten se tulee tallettaa tililleni kokonaisuudessaan. Lisäksi tilini on 100 % varmennettu virallisilla asiakirjoilla, samoin kuin talletus- ja kotiutusmenetelmäni.
Minua turhauttaa eniten se, että tämä odottava maksu viivästyttää velkojeni maksua, mikä johtaa taloudellisiin seuraamuksiin Chilen rahoitusjärjestelmässä. Jos voisin nostaa varat manuaalisesti, tämä ei olisi ongelma. Mikä tärkeintä, haluan käsitellä peliriippuvuuttani, ja tämä tilanne estää minua sulkemasta tätä lukua.
Yhteenvetona pyydän seuraavaa:
N°1- Talleta saldoni pankkitililleni ja/tai muulla sovitulla tavalla.
N°2 - Velan vuoksi, joka minun piti maksaa tänään, 8. elokuuta, jouduin ottamaan 11 000 000 CLP:n lainaa. Pyydän, että Bankonbet kattaa tämän lainan koron, joka on 9 000 000 CLP. Tämä summa pienenee 3 000 000 CLP:hen, jos se maksetaan pois välittömästi.
Vaadin kohtaa nro 2 seuraavista syistä:
1- Avoimuuden puute asiakkaan kanssa: Liitteenä on todisteet siitä, että mitään osaa saldosta ei ole maksettu, eikä minulle ole annettu alustavia maksupäiviä. Mikä tärkeintä, tilin sulkemisen yhteydessä ei mainittu mitään ehtoja, kuten "saldon palautusprosessi voi kestää X päivää tai X viikkoa." He sanoivat vain: "Rahoitusosasto tutkii asiaa, emmekä voi antaa sinulle lisätietoja."
2- Jos olisin tiennyt tilanteen olevan niin kaoottinen, olisin mieluummin jättänyt sulkematta tiliä, jotta voisin nostaa rahani manuaalisesti. Jos näin olisi, minulla olisi jo hallussani 11 400 000 CLP:tä, joka vastaa päivittäistä nostoa (1 275 000 CLP päivässä) * 8 päivää tilin sulkemisesta (1. elokuuta) tähän päivään (8. elokuuta). Tämä tarkoittaa, että minun ei olisi tarvinnut ottaa 11 000 000 CLP:n lisälainaa maksaakseni velkoja, jotka erääntyvät tänään 8. elokuuta.
3- Sivuston käyttöehdoissa ei ole määritetty aikajanaa.
Lopuksi ja mikä tärkeintä, Bankonbet sulki tilin YKSIPUOLISESTI, kun mainitsin, että minulla oli peliriippuvuus. Kun mainitsin tämän, kysyin VIP-päällikköltäni osittaisista itsesulkutoimenpiteistä, kuten panosten tai talletusten rajoittamisesta. Minulle kerrottiin, että tilini oli suljettava riippuvuusongelmieni vuoksi ja että saldoni palautetaan.
Toivon ja arvostan apuasi ja sovittelua,
Parhain terveisin!
Hyvät jduartes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Cristina, mukava tavata!
Kiitos paljon vastauksestasi. Vastaamalla kysymyksiin:
Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi?
Täsmälleen, vielä eilen, 8. elokuuta, puhuin tililleni (tai ennemminkin entiselle tililleni) määrätyn VIP Managerin kanssa, jotta he antaisivat minulle uudelleen pääsyn, jotta voin nostaa saldon manuaalisesti tämän epävarmuuden poistamiseksi. Missä hän kertoi minulle, että se ei ollut mahdollista lain tai vastaavan vuoksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kyllä, tein monia onnistuneita nostoja ja talletuksia, siinä ei ole mitään ongelmaa.
Voitko selventää, kuinka paljon rahaa sinulla oli kasinotililläsi?
Tarkka saldo minulla oli 30 120 000 CLP. Ilmainen bonuksista ja kierrätyksestä, eli se on 100% kotiutuskelpoista rahaa
Yhteenvetona, tarvitsen niitä vain antamaan minulle tasapainoni, mikä vastaa, ei enempää eikä vähempää. Mutta he ovat minut täydellisessä epävarmuudessa.
Lopuksi, ja ollakseni epäreilu vedonvälittäjää kohtaan, vaikka he eivät ole tallettaneet yhtään rahaa saldostani, eivätkä he ole antaneet minulle alustavia päivämääriä tai muuta vastaavaa, he eivät ole tähän päivään (9. elokuuta) mennessä kieltäneet saldoni maksamista tai ovatko he kyseenalaistaneet sen... he vain kertovat minulle, että "se on tutkittavana ja jos on uutisia, he kertovat minulle"... tuo "neutraali" lause ei tietenkään selvennä minulle mitään ja jättää minut täydelliseen epävarmuuteen , varsinkin kun minulla ei ole enää pääsyä tilille ja kirjaimellisesti kaikki saldoni on vedonvälittäjän hallussa.
Paljon kiitoksia, jduartes, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jozef! Kiitos, että otit asiani vastaan.
Kirjoitan sinulle antaakseni päivityksen tapauksesta 16. elokuuta 2024. Kuten tältä "vakavalta ja läpinäkyvältä" kasinolta odotettiin, en ole saanut mitään uutisia enkä mitään saldostani. Viimeisin yhteydenottoni Bankonbetin kanssa oli sunnuntaina 11. elokuuta, jolloin tuki-chatissa he vakuuttivat minulle, että maksimissaan 3-5 arkipäivän kuluessa saan koko saldoni kokonaisuudessaan manuaalisella nostolla (liitän mukaan he kertovat minulle)...ja oletettavasti tänään oli määräaika eikä mitään...ei edes yhteyttä kasinolta.
On syytä mainita, että olen odottanut saldoani 1. elokuuta lähtien, josta on jo yli 2 täyttä viikkoa. Olen vilpittömästi tarjonnut kasinolle, että he voivat maksaa minulle erissä tai että he yksinkertaisesti antavat minulle pääsyn tilille uudelleen tehdäkseni nostot itse, koska en luota heihin.
Ole hyvä, pyydän apuasi. Rahan puuttuminen hallussani on tuonut minulle monia taloudellisia ongelmia, koska luotin niihin rahoihin, ja ennen kaikkea jatkuvan epävarmuuden, jonka he kirjaimellisesti varastavat minulta.
Hali Chilestä.
Hyvät jduartes,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hei! Jaan kanssasi lyhyen päivityksen tapauksesta
16. elokuuta otin jälleen yhteyttä Bankonbet-tukeen, jossa kerroin heille, että 11. elokuuta he olivat sopineet manuaalisen noston tekemisestä 3-5 arkipäivän välillä, jolloin taaskaan ei tapahtunut mitään. Tukikeskustelussa 16. elokuuta he kertoivat minulle, että nosto oli kestänyt pidempään suuren summan vuoksi ja koska he olivat tarkistamassa asioita pankistani manuaalisen noston tekemiseksi, missä tuhannen kerran he pyysivät minulta taas kärsivällisyyttä. Kysyin heiltä, mitä näkökohtia tai asioita he halusivat vahvistaa pankkini kanssa prosessin helpottamiseksi ja nopeuttamiseksi, mutta he kuitenkin kertoivat minulle, että minun pitäisi kirjoittaa tukeen... ja arvaa mitä tapahtuu... Kirjoitin tukea, eivätkä he ole tähän päivään mennessä vastanneet.
Ainoa positiivinen asia tässä tapauksessa on, että kasino myöntää maksavansa minulle koko saldoni ja työskentelevät sen parissa, mutta kun otetaan huomioon kulunut aika, vastausten ja erityisesti rahojeni puute paljon toivomisen varaa tämän kasinon läpinäkyvyyden ja asiakkaan kunnioittamisen suhteen.
Kasinon ei pitäisi vain maksaa saldoni, vaan myös kompensoida jollain tavalla tämä kauhea kokemus.
Jozef, pyydän tukeasi. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
halaus
PS: Jaoin kaikki varmuuskopiot, sähköpostit ja keskustelut sähköpostiisi
Päivitetty 20. elokuuta 2024.
Sain Skrillin kautta 425 000 dollarin CLP-maksun. Eli tuskin 1 % 30 120 000 dollarin CLP:stä, jonka he ovat minulle velkaa. Toivottavasti se on vitsi tai testitalletus.
@Jozef, pyydän tukeasi.
Tervehdys!
Rakas jdua,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että pyrimme saamaan tulevat kotiutukset päätökseen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Asiakastuki
Hyvä Bankonbet Casino -tiimi,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua arvioimaan tapausta uudelleen? Vaikuttaa siltä, että et ole käsitellyt kaikkia pelaajien huolenaiheita.
Hyvä Bankonbet Casino -tiimi,
Voinko ystävällisesti pyytää teitä käsittelemään pelaajan huolenaiheita hänen viimeisessä viestissään? Koska pelaajalla on peliongelmia, uskon, että sinun pitäisi löytää jokin asiaankuuluva tapa ratkaista tämä mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
