Saksalainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta useista muistutuksista huolimatta. Lisäksi hän menetti yli 3 500 euroa kasinon toimimattomuuden vuoksi ja vaati hyvitystä tästä summasta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut selvitys- ja lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei kaikille,
Ensinnäkin olen vilpittömästi pahoillani, että aloitin toisen tapauksen muutaman tunnin sisällä. Aluksi epäröin avata tällaista tapausta peliriippuvuuden vuoksi, koska en voinut kuvitella, että se auttaisi minua saamaan menetetyt rahani takaisin.
Luettuani useita sivustollasi olevia tapauksia ihmisiltä, joilla oli samankaltaisia ongelmia kuin minulla ja jotka pystyit ratkaisemaan, tunsin rohkaisua hakea tukeasi ja yrittää samaa.
Lokakuussa otin yhteyttä kasinoon (valitettavasti en muista tarkkaa päivää, koska sähköposti ei ole enää puolellani, mutta sen pitäisi olla heidän puolellaan, koska lähetin useita sähköposteja VIP-päällikölleni ja tukeeni) sulje tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Useiden päivien ajan muistutin kasinoa toistuvasti, ettei tiliäni ollut vieläkään suljettu.
Toistaiseksi en ole saanut heiltä mitään vastausta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta (VIP-johtajalle ja tukeen). Tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta tähän asiaan.
Lisäksi olen valitettavasti marraskuun 2024 aikana tallettanut ja hävinnyt yli 3 500 €.
Haluaisin palauttaa nämä rahat pelaajasuojan puutteen vuoksi.
Paljon kiitoksia.
Rakas hakanboga,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Peliongelmasi osoittava itsesulkupyyntö on ratkaisevan tärkeä tapauksen käsittelyn kannalta.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
