Saksalainen pelaaja pelkää pyytää itsesulkua. Kasinolla on termi, joka väittää takavarikoivansa kaikki kertyneet varat, jos pelaaja pyytää itsensä sulkemista. Koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen kuin hän menetti kaikki kertyneet voitot, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hyvä rad234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä pyytänyt itsesulkemista tältä kasinolta? Oletko jo aloittanut varojen nostamisen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
voitko tehdä postauksen ensimmäisen osan yksityiseksi ja haluaisin päivittää summan, joka on 43419,17 €. Luotan apuusi, koska en näe kasinolta tukea tai yhteistyötä, ja minusta tuntuu, että he haluavat minun menettävän kaikki rahat nostamatta niitä pois. Voin lähettää sinulle jokaisen chat-kopion, jonka sain heidän kanssaan, he sanoivat kirjaimellisesti, ettemme voi tehdä mitään rahasi turvaamiseksi. Voisitko antaa minulle sähköpostiosoitteesi, lähetän sinulle kaikki todisteet, joita minulla on ja haluaisin kiittää sinua suuresti tuestanne
Hei taas Kristiina
tässä vaiheessa haluan vain tuoda rahat turvalliseen paikkaan, jotta en menetä kaikkea. Tiedän kaiken nostorajoituksista ja kestää noin 3 kuukautta ennen kuin saan ne kotiutettua, koska saan vain 1000€ päivässä ja 15000€ kuukaudessa. He eivät tarjoa viisasta ja asianmukaista tapaa välttää rahojen menettämisen riskiä. Kuten sanoin, lähetin heille tekstiviestin ja huomasin, että he eivät välitä ollenkaan. Toistaiseksi he eivät ole pyytäneet minua vahvistamaan itseäni ja minulla on yksi 1000€ nosto vireillä. Muuten en voi pyytää itsesulkua, koska he mainitsevat, että kaikki voitot mitätöidään ja vain viimeinen talletus palautetaan, kun itsesulkua pyydetään.
Tarvitsen todella pikaisesti apuasi ja tukeasi.
Paljon kiitoksia
Kiitos paljon vastauksestasi, rad234. Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
Lisäksi voit välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristiina taas
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot ja asiaankuuluva viestintä
Parhain terveisin,
rad234
Hei Kristina,
Luotan todella apuusi, menetin hallinnan ja ne aiheuttivat minulle lisää peliongelmia. He ovat syy siihen, miksi pelasin koko saldon 63759,99€. Olen todella ymmälläni siitä, miksi kaikki kasinot ovat epäreiluja ja he eivät kunnioita vastuullisen pelaamisen osiota, tarvitsen todella tukeasi kiireesti. He tietävät kaiken alusta asti, että menetän hallinnan, minkä vuoksi he viivyttelivät jatkuvasti.
rad234, ymmärränkö oikein, että kasinotililläsi ei ole tällä hetkellä saldoa?
Kyllä juuri ja sain selville, että kasinon tarkoitus oli olla tekemättä yhteistyötä ja auttaa minua tuomaan niin valtava määrä turvaan. Olen todella pettynyt siihen, kuinka he eivät kunnioittaneet vastuullisen pelaamisen osiota
Ymmärrän täysin näkökantasi ja sen, miksi et pyytänyt itsesulkemista, mutta ilman pyyntöä emme voi käsitellä tätä valitusta ja pyytää hyvitystä.
Tässä vaiheessa voin vain suositella, että pyydät itsesulkua, jotta et talleta etkä menetä enempää rahaa. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliongelma)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Kristina,
Ilmoitan kun minulla on uutisia, mutta sillä välin haluaisin pidentää ajastinta kahdella viikolla, koska tapaus on hieman arkaluonteinen.
Parhain terveisin,
rad234
Hyvää huomenta Kristiina,
Voisitteko antaa minulle online-kasino Bankonbetin lakitiimin sähköpostiosoitteen tai tavan, kuinka tavoittaa heidät.
Haluan kiittää teitä etukäteen tuestanne ja odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
rad234
Meillä ei ole tällaisia kontakteja. Onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi? Oletko jo lähettänyt itsesulkupyynnön, kuten viime viestissäni ehdotin?
hei Kristina,
ei, minulla ei ole pääsyä tilille. Nähdäkseen, kuinka epäreilua he olivat, he vain sulkivat tilin, kun saldo osui 0:aan, vaikka he tiesivät uhkapelihäiriöstäni edellisessä tapauksessa, jonka nostin wazambaa vastaan, koska bankonbet ja wazamba ovat kaksi yksikköä, jotka liittyvät samaan Rabidi NV -yritykseen.
Olen jo lähettänyt heille kirjeen asianajajani kautta ja ryhdyn jatkotoimiin yritystä vastaan erityisesti silloin, kun he ilmoittavat ehdoissaan 2.4.2. sen varmistaminen, että rahapelit pelataan reilulla ja avoimella tavalla; ja lasten ja muiden haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden suojeleminen rahapelien aiheuttamalta vahingoittamiselta ja/tai hyväksikäytöltä.
Koska tilisi on vihdoin suljettu, emme voi tehdä paljon muuta. Emme voi vaatia kasinolta hyvitystä menetetyistä voitoista ennen kuin olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
