Australialainen, Italiasta kotoisin oleva pelaaja pyytää kaikkien talletusten palautusta väitetyn rikkomuksen vuoksi, jossa kasinon ei pitäisi hyväksyä vetoja Australiasta. Pelaaja valittaa myös käyttämättömistä nostotavoista samalla luottokortilla, jota käytettiin talletukseen.
Hei, minulla on kaksoiskansalaisuus, mutta olen asunut Australiassa passin kanssa yli 15 vuotta. Lain mukaan heidän ei pitäisi hyväksyä vetoja/uhkapelejä Australiasta, joten haluan, että talletukseni palautetaan 100 %.
Lisäksi kun yritin nostaa talletetun summan luottokortilla, minulla ei ollut käytettävissä nostotapaa (vain pankkitili, jonka koodeja ei ole Australiassa) ja he kieltävät nostomahdollisuuden talletukseen käytetyllä luottokortilla .
Hyvä 2wb4txxr9w,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.
Ymmärrä, että emme ole virasto, jolla on valtuudet sanella hyvityskäytäntöjä kasinoille, jotka toimivat ilman asianmukaista lisenssiä pelaajien asuinmaissa.
Toivon, että voisin tarjota enemmän apua tässä asiassa.
Tulevaisuudessa suosittelen vahvasti etsimään lisensoituja kasinoita vain verkkosivustomme kautta väärinkäsitysten välttämiseksi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta . Olen pari kertaa pyytänyt tilin sulkemista, mutta tilini on edelleen aktiivinen, olen myös lähettänyt sähköposteja/live-chatteja ymmärtääkseni kuinka voin nostaa saldoni, koska luottokorttivaihtoehto (talletustapa) ei ole käytettävissä ja vaihtoehto ei vaikka pankki. koska täällä ibania ei ole olemassa ja käytämme erilaisia numeroita/koodeja. Eikö heidän pitäisi tarjota luottokorttihyvitystä, jos tämä on talletusmenetelmä? Haluan rahani takaisin
Hei 2wb4txxr9w,
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kuvakaappauksia soittimesta:
Hei 2wb4txxr9w,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Bankonbet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@bankonbet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä