Pelaajan saldo katosi, kun se saapui hänen pankkitililleen. Valitus lopetettiin, koska asia liittyi pelaajan maksupalveluntarjoajaan.
Hei, olen pyytänyt 500€ kotiutusta kasinolla 23.02.2013. Tämäkin hyväksyttiin nopeasti. Kotiutustavaksi olen valinnut luottokortin. Kun katsoin pankkitiliäni iltapäivällä, näin, että sain 500€ maksun. Maksun jälkeen tiliotteessani näkyy kuitenkin veloitus 500€. Molemmat liiketoimet tehtiin samalla nimellä, tämä nimi on Bithoven. Molemmissa kaupoissa on minuutin ero.
Nyt on kyseenalaistettu kaksi mahdollisuutta. Ensimmäinen on se, että olin tuolloin poistanut verkkomaksut käytöstä pankkisovelluksessani ja maksu estettiin automaattisesti. Teen tämän joskus turvallisuussyistä, mutta oletin, että tämä vaikutti vain maksuihini muille eikä päinvastoin.
Toinen mahdollisuus on, että kasino varasi 500€ takaisin heti.
Minulla ei ole koskaan ollut pääsyä 500 euroon, enkä tallettanut sitä uudelleen, kuten kasino väittää.
Olen toimittanut kasinolle kuvakaappauksia verkkopankistani sekä tiliotteita, jotka osoittavat tämän.
Päivien jälkeen olen nyt saanut vastauksen, joka ei vastaa ongelmaani. Kasino kertoo minulle, että talletuksessani on ongelma. Joko he eivät ymmärrä minua tai eivät halua. En tehnyt mitään väärää ja halusin vain saada voittamani rahat.
Kiitos paljon
Hei Rfx1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bambet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, oletko ollut yhteydessä pankkiisi maksun suhteen? On todennäköisempää, että pankki hylkäsi maksun ja se palautetaan pian kasinolle. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Pidän myös todennäköisenä, että pankki hylkäsi maksun verkkopankkini asetusten vuoksi. Pankkini ei ole vielä antanut minulle vastausta. Minua kuitenkin turhauttaa, että tänään 4 päivän kuluttua sain kasinolta vastauksen, jossa kerrottiin, että talletuksessani oli ongelmia. Olen selittänyt sen heille useissa sähköpostiviesteissä, mukaan lukien kuvakaappaukset jne. Ongelmani ei edelleenkään näytä oikein ymmärrettävän siellä, vaikka en kirjoitakaan niin epämääräisesti. Tämä tarkoittaa, että voin olla kärsivällinen vielä kuukauden, eikä siitä silti tule mitään, koska ongelmaa ei ymmärretä.
Kiitos avusta
Hei Rfx1991,
Ongelmasi liittyy todennäköisesti pankkiisi eikä kasinoon. Muista ottaa heihin yhteyttä mahdollisimman paljon ratkaisun löytämiseksi.
Kun pankki vahvistaa, että rahat on lähetetty takaisin kasinolle, voimme ehkä auttaa sinua, mutta emme voi olla vuorovaikutuksessa pankkisi kanssa.