Turkkilainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin IP-osoitteen perusteella ja että kaikki nämä tilit olivat lunastaneet saman bonuksen. Pyysimme kasinoa toimittamaan lisää todisteita tästä, mutta kasino lakkasi vastaamasta, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvä valtuutettu
Kasino on käynnistänyt kampanjan. Jos jäsen saavuttaa 25X-kertaisen talletuksen, kasino on julkistanut lisäpalkinnon. Joten talletin 1000 Turkin liiraa kasinolle ja saavutin 26 141 Turkin liiraa. Ja kuten kasinolla luvattiin, tililleni lisättiin 75 000 Turkin liiran lisäpalkinto. Pyysin sitten 100 000 Turkin liiran nostoa. Kasino pyysi minulta henkilötodistusta. Lähetin henkilöllisyystodistukseni. Kasino sanoi, että voisin nostaa rahani, mutta sanoi sitten, että he tarkistavat tilini. Yhdeksän päivän kuluttua he poistivat tililtäni 99 000 Turkin liiraa ja sanoivat, että emme maksa. Kaikki todisteet liitteenä. Pyydän, että poistetut 99 000 Turkin liiraa lisätään tililleni.
Ystävällisin terveisin,
Rakas Kristina,
Tilini on vahvistettu onnistuneesti. Pelihistoria tarkistettu. Mutta kasino poisti tililtäni 99 000 Turkin liiraa. Voitko auttaa minua?
Parhain terveisin,
aknclgm
Kiitos paljon vastauksestasi, aknclgm. Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetän kasinon lausunnon tänne. Käännän myös lausunnon englanniksi ja lähetän sen tänne. Kasino sanoo, että minulla ja toisella jäsenellä on sama IP-osoite. Mutta minulla ei ole koskaan ollut mitään yhteyttä toiseen jäseneen. Vedonlyöntifoorumi, jonka kanssa kasinolla on sopimus (esim. CasinoGuru), huomasi minut oikeaksi ja irtisanoi sopimuksensa kasinon kanssa. Lähetän tänne kuvakaappauksen viestistä, jossa vedonlyöntifoorumi löysi minut oikeaksi ja irtisanoi sopimuksen kasinon kanssa. Lisäksi, koska kaikkien kuvien teksti on turkkiksi, käännän näiden kuvien tekstin englanniksi, jotta voit ymmärtää. Vedonlyöntifoorumin tekemän tutkimuksen mukaan on kerrottu, että kyseessä olevat tilit eivät heijasta samoja henkilöitä. Kasino ei kuitenkaan perääntynyt eikä lisännyt laillista 99 000 Turkin liiraani takaisin pelaajasaldooni.
Kuvakaappaus ja englanninkielinen käännös kasinon kuvauksesta;
Tilisi on tutkittu ja yhteytesi sivustomme jäsenyyteen, joka on aiemmin hyötynyt 7500% nakitodul -bonuksestamme, on havaittu. On todettu, että olet avannut tilit useamman kuin yhden henkilön puolesta välttääksesi bonusten ylärajat ja että olet aiemmin rikkonut sivustomme sääntöjä ja saanut epäreiluja voittoja. On todettu, että olet linkitetty käyttäjään " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU ", ja että olet yleensä kirjautunut sisään saman IP:n kautta näiden tilien kautta, mikä rikkoo sivustomme käyttöehtojen artiklaa 8. Lisäksi tämän käyttämäsi bonuksen 9. ja 8. säännön mukaisesti tekemäsi sääntöjenvastaisuuden seurauksena perusteeton voittosi on poistettu tililtäsi ja sijoittamasi summa on jäänyt tilillesi. Voit kotiuttaa päärahasyklin suorittamisen jälkeen.
--------------------------------------------------- ----------
Vedonlyöntifoorumin kuvauksen kuvakaappaus ja englanninkielinen käännös;
Hei,
Sponsorointi lopetettiin, koska bet.com-sivusto ei maksanut neljälle jäsenellemme 7500 %:n kampanjan puitteissa. He tarkastelivat jäsenten tilejä viikon ajan eivätkä suorittaneet maksujaan väittäen rikkoneensa kampanjaa useiden tilien perusteella. Kampanjasta lisättyjen lukujen lisäksi he poistivat myös jäsenten omalla pääomalla ansaitsemat saldot artiklan 6 perusteella. Kaikki jäsenet, joiden saldot poistettiin ja kutsuttiin useiksi, ovat rekisteröityneet foorumisivustollemme. @Bulutin tekemissä tutkimuksissa todettiin, että tilit vastaavat aiemmin mobiili-ip:tä eivätkä kuvastaneet samoja henkilöitä. Tästä huolimatta sivusto ei perunut päätöstään eikä maksanut.
Paljon kiitoksia, aknclgm, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aknclgm,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bahis.com Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bahis.com Casino,
Voitko antaa lisätietoja päätöksestä takavarikoida pelaajan saldo? Muut tilit mainittiin, miten ne linkitetään?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei aknclgm,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja pyytänyt lisätietoja. Pidennän ajastinta vielä kerran, kun odotan vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei aknclgm,
Odotan edelleen lisävastausta kasinolta, joten pidennämme ajastinta viimeisen kerran. Jos he eivät vastaa, valitus lopetetaan "ratkaisemattomana" edellä kuvatulla tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä aknclgm,
Kasino toimitti todisteita siitä, että useita tilejä on linkitetty käyttämällä samaa IP-osoitetta. Kasino ilmoitti, että kaikki nämä tilit vaativat samoja bonuksia, mikä sai epäoikeudenmukaisen edun ja rikkoi kasinon ehtoja. Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan lisää todisteita näiden bonusten käytöstä ja siitä, milloin ne on lunastettu, mutta valitettavasti kasino on lakannut vastaamasta kysymyksiini. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
