Pelaajan vahvistus viivästyy 2 viikkoa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Lähetin asiakirjani kaksi viikkoa sitten, mutta niitä ei ole vieläkään vahvistettu, joten en voi tehdä nostoja.
Olen jo lähettänyt sähköpostia ja ottanut yhteyttä chatin kautta, mutta toistaiseksi en ole saanut vastausta.
Hei DecioAbreu
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla BacanaPlay Casino PT:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta,
Ensimmäiset lähettämäni asiakirjat ovat yli 14 päivää vanhoja, mutta eilen he ottivat minuun yhteyttä ja sanoivat, että minun on lähetettävä tiliote, joka sisältää tekemäni talletukset, jotka olen jo lähettänyt usealla tavalla verkkosivuston kautta ja saan sähköpostin se ei ole oikein. Lähetin sen sähköpostilla, enkä ole vieläkään saanut vastausta.
Muuten olen jo lähettänyt seuraavat asiakirjat, jotka on hyväksytty:
- Kansalaiskortti
- todiste ibanista
- todiste osoitteesta
Tällä hetkellä en tiedä mitä asiakirjoja haluat, aion näiden asiakirjojen perusteella mielestäni jo kertoa, että olen yli 18-vuotias.
Eilen lähettämässäni lausunnossa on nimeni ja tekemäni talletukset, eikä siinä ole MBnetin tekemän virtuaalikortin numeroa, en tiedä onko se ongelma, koska en saa vastausta lähettämäni sähköpostit, eivätkä he vastaa sivuston chatissa.
Kiitos.
Hyvää huomenta,
Haluaisin, että autat minua siinä mielessä, mitä voin tehdä, jotta asiakirjat vahvistetaan ja voin tehdä nostoja.
Hei DecioAbreu,
Eikö kasino täsmentänyt, mitkä asiakirjat sinun on vielä lähetettävä heille? Voitko lähettää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?