Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen, mutta pelaajan ongelma jatkuu.
Hei, voitin 10000 euroa babibetillä ja niiden rajan jälkeen pyysin ensin maksamaan 5000 ja loput pitäisi silti olla tilillä, jonka olet valitettavasti estänyt ja rahaa ei ole vielä maksettu, olen odottanut sitä 21. heinäkuuta lähtien mitä voin tehdä live -chatissa, kertoo aina, että kaikki on vielä tarkistuksen alla, eivätkä he vastaa sähköpostitse
Hyvä Thomas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta.
On tavallista, että nosto kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään kokonaan, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärränkö oikein, että maksu odottaa edelleen tiliäsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröidyin sinne uudelleen ja pelasin tervetuliaisbonuksella ja olin heti onnekas ja voitin, että se olisi ensimmäinen 5000 euron maksu ja toinen 5000 kyc -tililläni, olen jo tehnyt
Paljon kiitoksia, Thomas, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Thomas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua BABIBET Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Se olisi erittäin mukavaa, koska olet jo estänyt minut live -chatista, enkä vastaa sähköposteihin, en tiedä enää mitään
Hei Schiffsche,
Kiitos, että tavoitit meidät.
Teemme tapauksesi lisätarkastuksia ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Babibet -tiimi
Kyllä kiitos, koska olet estänyt minut live -chatissa, he vain päättävät keskustelun heti, kun tunnistan itseni, enkä saa sinulta vastausta sähköpostitse
Hei CasinoGurun edustajat,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Petostentorjuntamme ja virallisten tietueidemme mukaisesti haluamme jakaa seuraavan lausunnon pelaajan tilin tilasta.
Olemme pyytäneet pelaajalta lisää vahvistuskohteita, joita emme ole vielä vastaanottaneet. Tämä on tärkein syy, miksi hänen tilinsä tarkistetaan. Lähetämme hänelle toisen asiakirjapyynnön ja arvostamme sitä, jos hän voisi vastata tällä kertaa.
Parhain terveisin,
Babibetin kasinotiimi
Se on valhe, olisin lähettänyt sinulle kaiken, mutta en sitten saanut vastausta, kun kysyin, onko kaikki kunnossa. Nyt sain sähköpostin tänään, ja minulle kerrottiin aina, että kaikki tarkistetaan edelleen, minulla on kuvakaappauksia keskusteluista, kun minulla oli vielä oikeus keskustella kanssasi
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Thomas,
Pidä minut ajan tasalla vahvistuksen edistymisestä.
Sain sähköpostin, mutta en tiedä teinkö sen oikein. Voinko lähettää tämän tai miten voin kirjoittaa sinulle?
Hei, varmasti, sähköpostiosoitteeni on: peter.m@casino.guru
Kirjoitin hänelle sähköpostia, eikä babibet ole vielä vastannut sähköpostiini
Hei Thomas,
Kiitos sähköpostista. Katsoin sähköpostia ja huomasin, että kasino vaatii notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen. He jopa mainitsivat esimerkin - sinun on tulostettava kopio henkilötodistuksestasi ja tarkistettava se notaarin tai paikallisen viranomaisen toimesta ja lähetettävä kuva siitä takaisin kasinolle sähköpostitse.
En ole koskaan kuullut mitään sellaista ennen, se on normaalia, se maksaa myös rahaa, enkä vieläkään tiedä, saanko rahat babibetistä
Minulla on henkilötodistus, joka on virallinen asiakirja, mikä on tämä hölynpölyä
Hei, en tiedä paljonko Saksassa maksaa asiakirjan tarkistaminen, mutta uskon, että se maksaa enintään 30–40 euroa. Koska voittosi summa on 10000 euroa, sanoisin, että se on vaivan/hinnan arvoinen.
Kyllä, tietysti, jos se johtaa menestykseen, en ole koskaan ennen kuullut sellaista, että sinun on todistettava henkilöllisyystodistus, se on hullua
Voinko tehdä tämän tällä valan kortilla tai mikään ei tuo minulle, etten katso tarkkaan, mitä minun pitäisi tehdä
Hei, kasino oli varsin erityinen, sinun on tarkistettava fyysinen henkilökorttisi. En ole varma, hyväksyvätkö he eID: n, eivät todennäköisesti.
Sain kaiken mitä Babibet halusi ja lähetin sen sähköpostitse
Hei Thomas,
Kiitos sähköpostista. Toivon, että tilisi vahvistetaan pian, ilmoita siitä minulle.
Olen myös utelias, että se kesti vasta heinäkuun puolivälistä
Hei Peter, olen lähettänyt kaiken babibetille ja haluat puhua siitä uudelleen ja uudelleen ja sanoit, että se ei ollut alkuperäinen, mutta lähetin sen sinulle, mitä minun pitäisi tehdä
Hei Thomas,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Babibet Casino -tiimi,
Mikä pelaajan asiakirjassa oikein on vialla?
Hei Peter,
Kiitos päivityksestäsi.
Pelaajan äskettäinen NIV -asiakirja toimitettiin rajattuna.
Olemme pyytäneet häntä lähettämään täysikokoisen asiakirjan, jonka koko on kelvollinen, mutta saimme uusintatiedoston, joka ei vastaa KYC-menettelyjämme.
Lisäohjeita on annettu pelaajalle sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Babibetin kasinotiimi
En ole saanut sähköpostia ja valokuvannut sinulle alkuperäisen asiakirjan, jonka olin todistanut siviilirekisterissä, kaikki mitä halusit
Hyvä Babibet Casino -tiimi,
Mitä tarkalleen tarkoitat "täysikokoisella asiakirjalla, jolla on kelvollinen koko"? Muistaakseni halusit kuvan vahvistetusta asiakirjasta, jonka pelaaja toimitti.
Hyvä Thomas,
Ota vielä yksi kuva asiakirjasta, tee se niin, että koko arkki näkyy kaikilla neljällä kulmalla, toivottavasti se riittää.
Hei babibet, vastaa minulle, että kansalaisuusvirasto on vahvistanut asiakirjan ja lähettänyt sinulle nyt kaikki haluamasi
Pyydämme Babibet Casino -tiimiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Thomas,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter