Saksalaispelaaja ilmoittaa, että kasino on unohtanut, ja yrittää sulkea tilin, kunnes hän menetti kaiken. Päätimme lopettaa kantelun "ratkaisemattomana" epäonnistuneen itsensä poissulkemisen takia.
Hei,
Minulla on tili Babibetissä. Pyysin sinua useita kertoja estämään tilini uhkapeliriippuvuuden takia. Joka kerta, kun kysyin, onko se lukittu, he vahvistivat sen. Sen tarkistamiseksi yritin kirjautua sisään ja pystyin joka kerta jatkamaan tilini käyttöä ongelmitta. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että heti kun yritän käyttää tiliäni, aktivoin sen uudelleen. Uhkapeliriippuvuuden ehkäisystä löytää mitään!
Joten pelasin yhteensä noin 1500 euroa, kun tilini olisi voitu estää jo kauan sitten. Pahinta oli, että pian sen jälkeen sain puhelun ja sähköpostin operaattorilta, että olin nyt VIP-jäsen ja että hän oli henkilökohtainen neuvonantajani. En voi uskoa sitä.
Rakas Hannah,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeista tilanteistasi. Tarkistin kasinon vastuullisen osan ja löysin tämän:
"Jos uskot, että sinulla on uhkapeliongelma tai haluat vain tehdä pakotetun tauon pelaamisesta, Babibet antaa sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pysyvästi pelaamisesta. Jos päätät sulkea itsesi pysyvästi, sinulta kielletään vedonlyönti sivustollamme. Sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. "
Voisitteko lähettää minulle sähköpostin tai viestin, jossa olet pyytänyt itsesi sulkemista pois? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Lisäksi meidän olisi tuettava tapaustamme, jos voisit välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä.
Toivottavasti pystyn auttamaan sinua tässä asiassa mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hannah, kiitos vastauksestasi. Haluan kuitenkin muistuttaa, että pyysimme sinua välittämään meille kasinolle lähettämäsi viestin. Meidän on nähtävä viesti, jossa pyysit itsesi poissulkemista. Tämä on erittäin tärkeä todiste meille tukemaan tapaustasi, ja ilman sitä emme voi jatkaa lisätutkimuksia, joten lähetä myös se.
Hanna, ensimmäisessä sanomassasi pyysit kasinoa useita kertoja estämään tilin, ja haluaisimme nähdä nuo sähköpostit / viestit.
Ymmärsin jo sinut. Mutta kuten olet ehkä lukenut, palveluntarjoaja ei lähetä minulle kopioita puheluista? Ja eilen lähtien tilini on estetty, enkä voi enää edes käyttää asiakaspalvelua.
Tietenkin olen pyytänyt estoa useita kertoja, mutta palveluntarjoaja kieltäytyy lähettämästä minulle historiaa
Hannah, voisitteko vahvistaa, että 1500 € on talletusten määrä, jonka teit sen jälkeen, kun pyysit itsesi poissulkemista?
Rakas Hannah,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Babibetin tuki kieltäytyy paljastamasta asiakirjoja. (Chat-historia)
Paljon kiitoksia Hannah vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Hannah,
Otan valituksenne vastaan. Jos ymmärrän sinut oikein, pyysit itsesi poissulkemista chatissa kasinotuen kanssa ja et lähettänyt sähköpostia, eikö? Otan yhteyttä kasinoon, mutta minun on varoitettava teitä, että ryhmän kasinot eivät tunnu vastaavan viime aikoina valituksiin. Haluan kutsua BABIBET Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kyllä se on oikein. Pyysin tätä useita kertoja chatissa, mutta kukaan ei vastannut
Haluamme pyytää BABIBET Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Hannah,
Kiitos, että sinulla on aikaa jättää palautteesi CasinoGuru-alustalle.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että tietojemme mukaan tililläsi ei ole kasinon vedonlyöntihistoriaa, ja valituksesi ei liity foorumin käyttöehtoihin.
Kuten olemme jo maininneet sinulle lähettämissämme sähköposteissa, voimme kuitenkin vahvistaa, että tili on nyt suljettu pois, ja se pysyy niin määrittelemättömän ajan tai ajanjakson, jonka ilmoitit ottaessasi meihin yhteyttä.
Muista myös, että vaihtoehtoisesti, jos yrität myöhemmin kirjautua sisään tämän poissulkemisvahvistuksen jälkeen, tätä toimintoa pidetään tilin avaamispyynnönä ja tili avautuu automaattisesti uudelleen. Kuten tapauksessasi todettiin, olet onnistunut avaamaan tilisi uudelleen ja pelaamaan urheiluosastollamme.
On olemassa useita ammatillisia ja luottamuksellisia organisaatioita, jotka tarjoavat tukea ja apua ihmisille, joille kehittyy uhkapeliongelma, ja suosittelemme, että pelaajat ottavat yhteyttä oma-apuorganisaatioon saadakseen lisäapua.
Anonyymit pelaajat - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Uhkapeli - https://www.gamblingtherapy.org/en
Toivomme, että löydät tämän informatiivisen.
Ystävällisin terveisin,
Babibet-tiimi
Babibet kieltäytyy luovuttamasta keskusteluhistoriaa, koska he tietävät tarkalleen, että olet tehnyt rikos, koska olen toistuvasti pyytänyt itsekomiteaa, mutta se jätettiin aina huomiotta.
Jos joku sanoo olevansa riippuvainen uhkapeleistä, sinun on estettävä mahdollisuus kirjautua sisään tilin avaamiseksi uudelleen!
Hyvä Babibet-tiimi,
Jos ymmärrän sen oikein, pelaaja on itsensä ulkopuolella kasinossa, eikö? Kuitenkin, kun hän kirjautuu tililleen, itsensä sulkeminen peruutetaan ja hän voi tallettaa rahaa ja jatkaa pelaamista ... No, se ei ole paljoa itsensä poissulkemista, vai mitä? Se on kuin klubin ovella olevan pomppija, jonka ei pitäisi päästää sinua sisään, mutta aina kun päätät mennä klubiin, hän päästää sinut sisään. Jos jollakin on vakava uhkapeliongelma, on melkein varmaa, että he palaavat takaisin ja yrittävät kirjautua sisään, tallettaa rahaa ja pelata. Pidämme tätä järjestelmää saalistavana ja erittäin epäystävällisenä pelaajina ja olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada talletuksensa takaisin ja hänen tilinsä olisi suljettava pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen.
Kuuntele (Babibet)!
Olen kertonut sinulle useita kertoja, että minulla on uhkapeliriippuvuutta. Siitä lähtien minua ei olisi sallittu tallettaa enää rahaa - kasinolle, vedonlyönnille tai muulle. Siitä huolimatta pystyin silti tallettamaan yli 1500 €.
Siksi pyydän sinua palauttamaan rahat tuntemallesi tilille! Muuten menen laillisella tavalla ja annan asianajajan hoitamaan koko asian, koska olet rikkonut uhkapelien suojaoikeuksia!
poski jopa kutsua itseäni VIP: ksi sanottuani useita kertoja, että haluan sulkea tilini, koska olen riippuvainen uhkapeleistä.
Kysyin sitten useita kertoja WhatsAppin hienolta johtajalta 'Nickiltä' edistymisestä ja sulkemisesta, mutta kun hänelle tuli liikaa, hän pystyi yhtäkkiä sulkemaan tilini ja estämään minut. Mutta minulle on evätty viestejä. Uusi tekosyy joka kerta kun kysyn
Hei Hannah,
Paljon kiitoksia päivityksestäsi
Kuten totesimme jo edellisessä päivityksessämme, tilisi suljettiin heti pyynnön jälkeen.
Koska VIP-osastomme havaitsi, että olet avannut tilisi uudelleen ja aloittanut pelaamisen, heidän on tarkoitus tavoittaa sinut tarjouksella pitäen mielessä pelisi ja vedonlyöntityylisi. Itse asiassa, koska olet keskustellut heidän kanssaan, et ole koskaan maininnut jotain, joka ei toimi sinulle.
Asiaasi tehtiin perusteellinen tutkimus, ja me tunnettuna vedonlyöntibrändinä tulimme siihen tulokseen, että jokainen CasinoGurua koskevaa valitusta edeltävä toimenpide oli sinun hallinnassasi, joten hyvitystä ei ole vielä saatavilla tilisi tilan tässä vaiheessa.
Päätöksemme pysyy lopullisena, eikä siitä keskustella enempää.
Toivomme, että löydät tämän informatiivisen.
Ystävällisin terveisin,
Babibet-tiimi
Hyvä BABIBET Casino,
Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti emme voi hyväksyä sitä tosiasiaa, että pelaaja, jolla on itsensä syrjäytyminen, voi avata tilinsä uudelleen milloin tahansa ja jatkaa rahan tallettamista. Valitus jää ratkaisematta.
Rakas Hannah,
Pelkään kasino ei palauta talletuksiasi. Suosittelen, että luet aina kasinon arvostelun ennen rekisteröitymistä ja pelaamista. Sivustollamme lueteltujen kasinoiden kokonaisluokitus perustuu useisiin tekijöihin ja mittareihin, ja sen pitäisi antaa sinulle käsitys siitä, onko valitulla kasinolla hyvä ja turvallinen pelata vai ei. Viimeisenä keinona suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon pelivirastoon (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he voivat auttaa. Kerro minulle, miten peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Peter