Brasilialaisen pelaajan tili estettiin ensimmäisen 5 000 noston jälkeen. Kasino vaati bonuspetoksia, joita pelaaja ei ymmärtänyt. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä väitetystä bonussäännön rikkomisesta, mutta ei saanut vastausta useiden yritysten jälkeen. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin harkitsemaan valituksen lähettämistä Curaçaon pelien valvontalautakunnalle.
Tilini estettiin ensimmäisen 5 tuhannen noston jälkeen... ja nyt he vaativat bonuspetoksia... En tiedä mitä tämä on... 
Hyvä axienewdson01,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa millä bonuksella aktivoit ja pelasit? Lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki bonukseen.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Jos sinulla on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Minut on ilmeisesti ollut estetty yli 3 kuukautta ja vasta nyt olen nähnyt tapauksen. Bonus oli alkutalletus, joka tallettaa 500 ja voittaa 100 % 30-kertaisella kierrätyksellä, ja niin tapahtui, että tein yleensä korkeita vetoja OLYMPUS-portit, joka muuten maksoi paljon rahaa, jotain 12 tuhatta, ja sitten onnistuin voittamaan Rolloverin, kun nostin ensimmäiset 5 tuhatta, jätin 500 realia tasapainoon ja niillä 500:lla tein toisen bonuksen. todellinen SALDO, joka maksoi minulle yli 8 tuhatta.
ja niin tilini estettiin ja he väittivät "Bonuspetos" tukikeskustelussa
He tutkivat jatkuvasti tiliä ja etsivät virhettä, jota ei ole olemassa. Käyn tukikeskustelussa joka päivä ja siellä sanotaan samaa, että tili on ANALYYSI... mutta siitä on 3 kuukautta. edellisen noston jälkeen.
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ei, minut on juuri estetty. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt tämän sähköpostin välittämistä sinulle, mutta he vain sanovat, että tiliäni arvioidaan uudelleen, mutta siitä on kulunut 3 kuukautta.
Paljon kiitoksia, axienewdson01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei axienewdson01,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääksemme tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua B2XBET Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä B2XBET Casino,
Voitko selventää, kuinka pelaaja väitetysti rikkoi bonussääntöjä? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Odotan edelleen vastausta b2xbetiltä. asiakkaani on edelleen estetty.
Hyvä axienewdson01,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Vaikka kasinon lisensointiviranomainen Curaçao Gaming Control Board (GCB) ei tällä hetkellä käsittele valituksia, he suunnittelevat ottavansa käyttöön menettelyn tätä varten lähitulevaisuudessa. Heille saattaa silti olla syytä tehdä valitus. Saatavilla on yhteydenottolomake , jossa mainitaan, että jos lähetät valituksen, sinun tulee muistaa liittää mukaan operaattorin nimi, joten tee niin. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
