Brasilialainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään kotiutuksen käsittelemiseksi. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta useita kertoja, kasino väitti, että kuvat olivat lukukelvottomia. Toistuvat yritykset ratkaista ongelma chatin kautta edustajan kanssa epäonnistuivat. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vahvistettiin useiden yritysten jälkeen, jolloin kotiutuksen käsittely onnistui.
En pysty vahvistamaan tiliäni kotiutuksen tekemiseksi. 16. päivänä pyysin kotiutusta, ja kolme päivää myöhemmin sain viestin, jossa kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini. Olen lähettänyt asiakirjat viisi kertaa, ja he vastaavat aina automaattisella sähköpostilla, että kuvat ovat lukukelvottomia, mikä ei pidä paikkaansa. Olen osallistunut keskusteluun useita kertoja, ja aina sama edustaja antaa saman robotin vastauksen. Tämän seurauksena en voi tehdä kotiutusta tai saada tiliäni vahvistettua. Vaikuttaa vilpittömältä sivustolta, haluan vain rahani takaisin.
Rakas Jhonramos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen jo lähettänyt henkilökorttini ja selfien, jossa minulla on henkilökorttini, sekä ajokorttini ja selfien, jossa minulla on ajokortti. Mutta he lähettävät aina saman automaattisen viestin, eivätkä he koskaan hyväksy lähettämiäni kuvia.
Kiitos selityksestä.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, kun yritit ratkaista ongelman itse? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Monen yrityksen ja päänsäryn jälkeen tilini on vahvistettu. Kiitos.
Rakas Jhonramos,
Onko vetäytymisesi onnistunut? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Rakas Jhonramos,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
