KotiValituksetAvantgarde Casino - Pelaaja kokee nostoviiveen eikä vastausta.

Avantgarde Casino - Pelaaja kokee nostoviiveen eikä vastausta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 164

Määrä: R3 000

Avantgarde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 2.1.2024 | Ratkaisematta : 16.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut kotiutustaan yli kolmen kuukauden jälkeen, eikä hän ollut saanut vastauksia kasinolta edes jatkuvan sähköpostin lähettämisen jälkeen. Aluksi pelaajalla oli virheellisen SWIFT-koodin kanssa ongelmia, jotka myöhemmin korjattiin. Pelaaja sai kuitenkin vain osan voitoistaan, ja kasino vetosi ehtoihinsa, jotka asettivat rajan tietyn summan alle talletetuille talletuksille. Olimme eri mieltä kasinon säännöstä, koska se vaikutti epäreilulta ja saalistusvaltaiselta, kun sitä sovellettiin oikean rahan pelaamiseen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino säilytti kantansa, ja pelaajan ongelma jäi ratkaisematta. Tämä ratkaisematon valitus on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, yli 3 kuukautta voitan, en vieläkään saa kotiutustani. Jopa niin monet sähköpostit lähetän sinne ei vastausta Henkilön nimi Jennifer VIP Manager Uskon, että hän käsittelee sitä yli 15 päivää, hän ei koskaan vastaa sähköpostiini liittyen ongelmaani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas luvinbholah,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.

  • Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
  • Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
  • Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kolme kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

VIP-päällikkö sanoi ensin, että nopea numeroni oli väärä, joten lähetän oikean 2 viikon kuluttua, hän sanoi, että se on talletettu tililleni, kunnes en ole koskaan saanut sitä, ja sanoin hänen lähettävän minulle maksutositteen, kunnes tänään ei vastausta.

Minulla oli sama ongelma THIS IS VEGAS CASINOHADIN kanssa. SAMA ONGELMA SWIFT-KOODIN LÄHETTÄMISEN JÄLKEEN SE RAJATTIIN 5 PÄIVÄSSÄ JA Avantgarde käyttää samoja järjestelmiä kuin TÄMÄ ON VEGAS CASINO. VOIAN EDELLEVÄTTÄ KAIKEN POSTIN TODISTUKSESTA.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei luvinbholah,

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, välitän sinulle koko sähköpostin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, luvinbholah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei luvinbholah,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä Avantgarde Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal










Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Jennifer on VIP Manager. Auttaa minua tapauksen kanssa.

On enemmän agentti auttoi minua Voin lähettää sinulle leikekuvan siitä, jos haluat. Lähetin kaiken postin Petronela.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Asiakkaan tulee odottaa maksukuitin saapuvan hänen sähköpostiosoitteeseensa seuraavan 24 tunnin kuluessa. Koska maksu ei palautunut meille, tämän pitäisi auttaa vapauttamaan varat tilille.


Kiitos ja mukavaa päivää,


Avantgarden tuki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Avantgarde Casinolle päivityksestä.


Rakas luvinbholah,


Ilmoita meille, kun maksu saapuu. Odotamme vahvistustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en saa koskaan vielä mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei luvinbholah,


Voisitko kertoa meille tässä ketjussa maksusi tilanteesta? Saitko maksukuitin kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä luvinbholah,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei pahoittelut viivästymisestä. Sairaalaan jouduin huonosti.

Jenniferin kanssa kiistelyn jälkeen hän selitti, että he maksoivat vain 1 000 ruplaa, kun tämä Vegasin kasino maksoi minulle, joten sain vain 3651,06 rupiaa vain, kun toimitin todisteen maksuista tästä Vegasin kasinosta. Vegasin kasino maksoi 3000 ja vielä vähän rahaa, kuten Jennifer sanoi 1000 randin panostamisesta. Ennen sitä hän ei pystynyt toimittamaan kunnon asiakirjoja ennen kuin näytän saamani maksut .jotain hyvin hämärää tässä.kun nostin sen hyväksyi 3000 R3, miksi vain maksuaikana hän sanoi, että hänelle sallitaan vain 1000 rupia, mikä on erittäin epäreilua, kuten muutkin kasinot, kun nosto kertoo Voit nostaa vain tietyn summan tämän summan sijasta, koska mitään ei annettu noston yhteydessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas luvinbholah,


Selvennyksenä, voitteko täsmentää, kuinka paljon rahaa teiltä puuttuu edelleen pyytämästäsi nostosta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

R2348,94 senttiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Avantgarde Casino ,


Voisitko selventää meille kysymystä, miksi pelaaja oli saanut vähemmän rahaa kuin hän pyysi nostossaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Käyttöehtojemme mukaan jokaisella alle 2 500 ZAR:n talletuksella on 10-kertainen raja, ja siksi, koska asiakas talletti 100 ZAR, lähetettiin 1 000 ZAR.


Olemme jo lähettäneet asiakkaalle täydellisen yksityiskohtaisen selvityksen tukilaatikon kautta.


Kiitos ymmärryksestäsi,


Avantgarde

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Avantgarde Casino,


Fair Gambling Codex -koodin ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ) mukaan pidämme mainitun kaltaisia sääntöjä epäreiluina ja saalistusvaltaisina.


Hyväksymme bonusehdot ja ehdot, jotka rajoittavat bonuspelin enimmäisnostoa, mutta ei ole järkevää rajoittaa summaa, jonka pelaajat voivat nostaa, jos he eivät pelaa bonuksella.


Sellaisena katsomme, että pelaajalla pitäisi olla tässä tapauksessa täysi oikeus voittoihinsa.


Haluan myös huomauttaa, että epäreilut säännöt, kuten tämä, vaikuttavat negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.


Toivon, että voimme ratkaista tämän tilanteen kaikkien osapuolten hyödyksi. Odotan kuulevani sinusta.


Ystävällisin terveisin,


Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Mielestämme on erittäin tärkeää huomata, että suuri asiakasyhteisömme ei ole vain tietoinen käyttöehdoistamme ja yleisistä säännöistämme, koska meillä ei ole mitään salattavaa (sekä tilin luomisen yhteydessä että 24/7 live-chatissamme), vaan he pelaavat kanssamme. meille näiden sääntöjen vuoksi.


Suurin osa asiakkaistamme pelaa mielellään maksimaalisella kotiutussummalla, ikään kuin sitä ei olisi, se saisi heidät jatkamaan pelaamista ja mahdollisesti menettämään alun perin voittamansa. Me kaikki voimme kutsua ja pitää sitä myös epäreiluna ja saalistavana.


Tarjoamme asiakkaillemme molemmat vaihtoehdot, mitä pidämme vastuullisena pelaamisena.


Kiitos ymmärryksestäsi,


Avantgarde





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, ole ensinnäkin selvä. Et voi vaatia kaikkia käyttöehtojen asiakkaita.

Jos asiakas tiesi, hän ei kysy.

Tule yall palveluun vastaamaan se kestää yall niin kauan yli 2-3 viikkoa miksi .miksi niin kiireinen ilmeisesti coz paljon valittaa palveluista, kun teemme valituksen, niin meistä tulee huono.

Ensinnäkin omassa numerossani kesti 3 kuukautta selvittää se, kunnes näytän todisteen, etten voinut edes tarjota asianmukaista viestintää, vain sanoin, että se tehtiin, se tehtiin, kunnes kasinoguru tuli paineeksi.

Toistaiseksi ongelmani ei ole ratkennut kunnolla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Avantgarde Casino ,


Voittojen määrän rajoittaminen, jonka pelaajat voivat nostaa pelatessaan omilla rahoillaan, tarkoittaa olennaisesti heidän pelivapauden rajoittamista.


Tämä järjestelmä vain saa pelaajat tallettamaan enemmän toivoen voitavansa suurempia summia kuin he tekisivät kasinolla ilman tällaista voittorajaa.


Tämä sääntö olisi järkevä, jos sitä sovellettaisiin bonusrahaan, mutta oikealla rahalla pidämme sitä epäreiluna ja loukkaavana pelaajia kohtaan. Pelaajien tulee antaa voittaa ja myöhemmin kotiuttaa kaikki voittamansa rahat. Tietenkin rajoituksia, kuten päivittäistä/kuukausittaista nostosummaa, voidaan soveltaa, mutta ne eivät alenna pelaajan tilin saldoa tai vie rahaa pelaajilta.


Yhteenvetona voidaan todeta, että voittojen määrän rajoittaminen talletussumman perusteella vain vie rahaa pelaajilta, jotka he oikeutetusti voittivat.


Kantamme tässä asiassa on, että pelaajalle tulee saada täysi korvaus.


Kerro meille tässä ketjussa, miten haluat edetä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon .Michal.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vielä kerran. Yritän myös tallettaa pelatakseni uudelleen, he ovat estäneet minut, vaikka tämä on Vegasin kasino, ja se on myös erittäin väärin heidän tekemissään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Michal.


Rehellisesti sanottuna meillä ei ole paljon lisättävää. Kuten totesimme, tarjoamme asiakkaillemme molemmat vaihtoehdot, ja monet asiakkaamme päättävät pelata kanssamme tämän hyvin erityisen järjestelmän ansiosta, ja heidän mielestään on vastuullista pelata alusta alkaen maksimivoitolla.


Olemme niin avoimia kuin voimme olla sekä käyttöehdoissamme että live-chatissamme.


Asian todellisesta luonteesta kertoo paljon se, että asiakas haluaa jatkaa tallettamista meillä samalla kun me mieluummin hän viihtyy muissa paikoissa.


Kiitämme teitä vielä kerran,


Avantgarden tuki



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas luvinbholah,


Kuten aiemmin mainittiin, pidämme tämänkaltaisia sääntöjä epäreiluina ja saalistusvaltaisina oikean rahan pelaamiseen sovellettaessa reilun rahapelisäännöstön mukaisesti ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -säännöt ).


Näyttää siltä, että kasino ei halua harkita uudelleen kantaansa tässä tapauksessa, joten se suljetaan nyt "ratkaisemattomana". Koska kasinolla ei näytä olevan lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.


Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.


Ystävällisin terveisin,

Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista