Hollannista kotoisin oleva pelaaja oli kärsinyt pitkiä viivästyksiä online-kasinolta nostojen vastaanottamisessa 27. toukokuuta lähtien. Huolimatta lukuisista seurannoista ja kasinolta tulleista vakuutuksista, kotiutus jäi käsittelemättä väitettyjen pankkiongelmien vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Maksaminen on ilmeisesti vaikeaa tälle kasinolle
Pelannut paljon tällä kasinolla. Kun on aika maksaa jotain, näyttää siltä, että he eivät ole kotona. Pyysi maksua 27. toukokuuta. Lupaavat 2 tai 3 arkipäivän sisällä. Viesti lähetettiin 5 arkipäivän kuluttua ja 7 päivän kuluttua tuli viesti, että heillä on ongelmia pankin kanssa. 9 päivän, 11 päivän kuluttua lähetettiin toinen sähköposti. Mitään ei saatu takaisin. 13 päivän kuluttua lähetin sen uudelleen ja sain vastauksen, että he jatkavat maksamista heti viikonlopun jälkeen. Keskiviikkona viikonlopun jälkeen ei vieläkään mitään. 15 päivän kuluttua lähetin uudelleen sähköpostia ja minulle kerrottiin, että ANA VIP -päällikkö kannustaa ihmisiä suorittamaan maksun. Mutta 24 tunnin jälkeen ei vieläkään mitään. Se vaikutti hienolta kasinolta mukavilla bonuksilla, mutta käy ilmi, että mikä näyttää hyvältä, ei aina ole hyvää. Alla on teksti, joka tuli kasinolta.
Patricia to, 30.5.24 klo 10:51 Hyvä tammikuu,
Pahoittelemme, että nostuksesi käsittelyssä on ollut odottamaton viive joidenkin ongelmien vuoksi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Tiimimme työskentelee ahkerasti ratkaistakseen tämän asian ja varmistaakseen, että maksusi lähetetään mahdollisimman pian. Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja luottamustasi tänä aikana.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi vastata tähän sähköpostiin, niin annamme sinulle tarvittavan tuen.
Brian pe, 31.5.24 20:51 Hei Jan,
Mitä tulee kotiutuspyyntöösi, haluamme vakuuttaa sinulle, että maksusi käsitellään mahdollisimman pian. Tällä hetkellä käsittelemme muutamia sisäisiä ongelmia, ja myös pankkikumppanillamme on joitain järjestelmään liittyviä ongelmia. Uskomme kuitenkin, että nämä ratkaistaan pian.
Voit olla varma, että maksusi hyvitetään tilillesi lähitulevaisuudessa. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tänä aikana.
Ystävällisin terveisin,
Atlantis Slots Team.
Ana VIP Manager Pe, 06/07/24 16:25 Hyvä Jan, Haluamme ilmoittaa, että maksu käsitellään tämän viikonlopun jälkeen. Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja kiitämme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa. Kiitos.
Ana VIP Manager ke, 12.6.24 14:05 Hei Jan ,Ikävä kyllä kotiutustasi ei ole vielä hyväksytty. Olen jälleen kerran eskaloinut asiaa ja pyytänyt kiireellistä huomiota. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Ystävällisin terveisin, Ana
Hyvä Alligaattori47,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei rakas Tomas,
Olen pelannut Atlantisslotsissa pitkään ja olen myös saanut voittoja aiemmin. Sillä välin he kutsuvat minua VIPiksi ja se liittyy vain siihen rahamäärään, jonka olet jo tuonut sinne ja ilmeisesti se riittää kutsumaan minua VIPiksi. VIP-jäsenyyden etuna on, että he maksavat nopeammin. Mutta Atlantiksen kohdalla tämä on päinvastoin, koska en voi kuvitella, että aikaisempi maksu kesti niin kauan. Voitin tämän rahan bonuksella. Pelasin korkeimmalle tasolle 7500 asti ja nostan nyt 1500 euroa. Loput on taas pelattu.
Hyvää iltapäivää,
rahat on juuri siirretty. Tämä on siis tehty. Kiitos paljon vaivannäöstä
Hyvä Alligaattori47,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
