Saksan pelaajan voitot peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein monien päivien aikana useita talletuksia, koska minun piti ensin toteuttaa 3600 €: n liikevaihto. Lopuksi tein 30 euron talletuksen Pay Safe -kortilla.
Noin 60 minuutin kuluttua minulla oli voitto 400 euroa. Pelasin peliä Hedelmärakkaus.
Olen pyytänyt maksua Skrill-tililleni ja melkein 40 tunnin kuluttua näen tililläni, että maksu on peruutettu. Kun kysyin live-keskustelulta tämänhetkistä tilannetta, asiakaspalvelu ei ollut valmis vastaamaan, ja hänen käskettiin ottamaan yhteyttä Payment@astralbet.com.
Olen jo kirjoittanut sähköpostin, koska en ole saanut vastausta, lähetin sen kerran saksaksi ja kerran englanniksi.
Peruutettu maksu ei ole enää näkyvissä tililläni. 400 euroni voitoni on kadonnut maasta.
En ole vielä saanut vastausta.
Minun silmissani tämä on selvästi petos!
Hei Jürgen-Bernhard,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko kertoa, onko sinulla kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet lunastanut minkä tahansa tarjoustarjouksen talletuksessa, lähetä sen nimi tai tarkka linkki, koska haluaisin tarkistaa tarjousehdot. Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Talletin 30 € Pay Safe -kortilla ja minulla oli 25 ilmaiskierrosta.
Annoin ilmaispyöräytyksistä yhteensä 4,30 euroa voittoa.
Tilini saldo oli noin 8 euroa, kun saavutin suuren voiton (72 €) osuudella 1,20 euroa, lopussa minulla oli 402,22 €. Sitten suoritin 400 euron maksun. Muutama tunti myöhemmin sain sähköpostiviestin, jossa pyydettiin vahvistamaan osoitteeni ja asuini. Sitten latasin palvelumaksulaskelman ja rekisteröintitodistuksen. En saanut vastausta Astralbetiltä myöhemmin.
Toivottaen
Jürgen-B. ***
Hei Jürgen-Bernhard,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.astralbet.com/fi/promotions :
- "Ilmaiskierrosten voitot täytyy ansaita 35x (kolmekymmentäviisi kertaa)"
Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut ilmaispyöräytyksien voiton 4,30 x 35 = 150,50 euroa)?
- "Enimmäispanoksen, joka sallitaan pelatessasi minkä tahansa tyyppisellä tililläsi aktiivisella bonuksella, tulee olla vähemmän kuin 20% hyvitetyn bonuksen arvosta ja se ei saa ylittää € / $ 8 / yksittäinen panos"
Jos olet tallettanut 30 €, maksimi sallittu panos ei saisi olla suurempi kuin 1,05 €. Olet myöntänyt, että olet lyönyt vedonlyöntiä 1,20 euroa, jonka katsotaan rikkoneen bonusehtoja.
- "Pidätämme oikeuden mitätöidä mahdolliset tuotetut voitot, jos pelaat millä tahansa 0%: n panoksella peleillä ennen pelattavuusvaatimusten täyttämistä"
Oletko pelannut mitään näistä peleistä?
Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen ja selitys tyydyttävä. Kiitos jo etukäteen.