Pelaaja ei voi sulkea tiliään, koska hänen pyyntönsä jätetään huomiotta. Valitettavasti kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Pyysin useita kertoja sähköpostitse tilin sulkemista, näin ei käynyt, eikä myöskään viittaus peliriippuvuuteen, joten vaadin menetettyjä panoksiani takaisin
Hei Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Astrajam Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin pyysit kasinon itsensä sulkemista? Kuinka kauan ensimmäisen pyynnön jälkeen teit talletuksen? Milloin viimeksi pyysit kasinoa sulkemaan tilisi ja mitä he vastasivat? Voitteko lähettää viestin kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kirjoitin sinulle sähköpostin, jossa on 3 kuvakaappausta, olet sittemmin tallettanut 80 €, enkä ole saanut vastausta
Ei, se ei ole enää aktiivinen, mutta luulen, että menetin rahaa, koska kirjoitin useita kertoja aiemmin sulkeakseni tilini peliriippuvuuden vuoksi
Hyvä Heiko004
Voitteko yrittää saada nämä tiedot kasinolta? Ymmärrä, että on tärkeää tietää, kuinka kauan pyyntösi jälkeen kasino sulki tilisi, koska hyvitys riippuu siitä.
Hei En saa enää vastausta tältä kasinolta, yritän uudelleen
Jos et saa tarkkaa tilin sulkemispäivää, voitko ainakin kertoa meille milloin teit kasinolle viimeisen kerran - päivämäärä ja kellonaika.
Hei Heiko004
Toimittamiesi todisteiden perusteella olet pyytänyt itsesulkemista 6.10. joka on sama päivämäärä kuin viimeinen talletuksesi. Koska pelaajan tilin sulkeminen voi viedä hetken riippuen siitä, kuinka nopeasti tuki saapuu pyyntöösi, sinä päivänä tehtyä talletusta ei palauteta.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Pystyin silti kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksen jälkeenpäin
Hyvä Heiko004
Huomaa, että kasino ei estä sinua heti, kun olet lähettänyt heille pyyntösi. Sillä on käsittelyaika, ja jos tilisi suljettiin 24 tunnin sisällä pyynnöstäsi, voin vahvistaa, että se on keskimääräistä korkeampi aika.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Voisitko yrittää selvittää tilisi sulkemisen tarkan päivämäärän?
Haluaisin, olen lähettänyt kasinolle sähköpostia useita kertoja, enkä ole saanut vastausta
Hei Heiko004
Yritämme sitten saada tiedot kasinolta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Heiko004
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Astrajam Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Astrajam Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemispäivästä ja viimeaikaisista talletuksista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Heiko004
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Astrajam Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Heiko004
Kasinolta ei ole saatu vastausta huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä.
Pelkään, että emme voi saavuttaa mitään ilman heidän yhteistyötään. Kasino on lisensoitu Costa Ricassa. Valitettavasti tämä sääntelijä tunnetaan täysin passiivisesta pelaajien valituksista, joten peliviranomaisia ei voi kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam