Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Palveluntarjoaja kieltäytyy hyväksymästä asiakirjojani KYC:tä varten.
Olen lähettänyt päivättyjä ja allekirjoitettuja selfieitä useita kertoja (pyynnön mukaan).
Lisäksi kuvakaappauksia pankkitilistäni, jossa on kaikki asiaankuuluvat tiedot.
Palveluntarjoaja vaatii kuitenkin saamaan tiliotteen tapahtumista.
Haluan vain rahani, eikä minulla ole enää kärsivällisyyttä asioida Asian Connectin kanssa.
Hyvä Geiergier666,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tiedän.
Kyllä, he käskevät minun toimittamaan tiliotteen yksityisistä tapahtumista.
En ymmärrä, miksi minun täytyy olla yksityisiä tapahtumiani, mutta lähetin ne silti.
Mutta he kieltäytyivät sanoen, että he vaativat tiliotteen, joka sisältää minun tapahtumiani.
En saa tiliotteita säännöllisesti, koska se on verkkopankkitili.
Joten kiertelemme turhaan.
Paljon kiitoksia, Geiergier666, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Geiergier666,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Asianconnect Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Asianconnect Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Geiergier666,
Sain kasinolta seuraavat tiedot:
" Pahoittelemme myöhäistä vastausta.
Haluamme ilmoittaa, että huolenaihe on ratkaistu viime perjantaina 02.9.2022. Asiakastili on nyt vahvistettu. "
Voitko vahvistaa, että vahvistus on suoritettu onnistuneesti? Jos kyllä – voinko katsoa valituksen ratkaistuksi? Voisitko lähettää minulle päivityksen ongelmastasi? Aiotteko nostaa myös kiistanalaiset varat kasinotililtä?
Hyvä Geiergier666,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, suljemme valituksen "hylätyksi".
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru