Pelaajan tili suljettiin tilien moninaisuuden vuoksi. Sulkimme valituksen väliaikaisesti, koska pelaaja haluaa ottaa yhteyttä kasinon rahapeliviranomaiseen. Valituksen uudelleen avaamisen ja pelaajan yhteydenoton jälkeen emme valitettavasti saaneet vastausta, joten päätimme hylätä valituksen.
Kyseinen kasino on epäoikeudenmukaisesti poistanut tilini käytöstä.
Voitin 1 000,00 R$ ja sitten vielä 1 000,00 R$ rulettipyörässä tämän kasinon kautta, mutta alennin saldoa, kunnes minulla oli vähän yli 400,00 R$ jäljellä.
Kasino väitti, että minulla on päällekkäisiä tilejä, mutta vahvistin tämän tilin asiakirjoillani, puhelinnumerollani ja osoitteellani.
Saman tietokoneen kautta oli todella rekisteröity toinen tili, mutta se oli veljeni eikä sitä vahvistettu.
He olisivat voineet poistaa veljeni tilin käytöstä, sitä ei vahvistettu eikä sillä ollut saldoa. Mutta mitä he tekivät? He deaktivoivat kaivoksen, mikä varmistettiin asiakirjoilla ja pääasiassa siksi, että siellä oli suuri kassasaldo.
Hei gracioli95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Artcasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mikä tili luotiin ensimmäisenä? Lunastiko molemmat tilit kasinolla bonuksia? Antoiko kasino sinulle mahdollisuuden vahvistaa myös toinen tili?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Nick, hyvää yötä!
Ensinnäkin kiitos yhteydenotostasi!
Vastaamalla kysymyksiisi:
Ensimmäinen luotu tili oli "gracioli95", joka vahvistettiin asiakirjoillani.
Molemmat tilit saivat bonuksen, joka antoi 20 ilmaispyöräytystä tiettyyn peliin. Ilmaiskierrosteni jälkeen käytin saldoa jatkaakseni samassa paikassa, jossa voitin noin 37,00 R$.
Mahdollisuutta vahvistaa toista tiliä veljeni tiedoilla ja asiakirjoilla ei annettu.
Hei gracioli95,
Niin kauan kuin tilisi luotiin ensin ja vahvistettiin, kasinon olisi pitänyt sulkea toinen tili, koska se oli kopio. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei gracioli95,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Tutustuin tilanteeseen ja teen parhaani auttaakseni.
Kuten Nick selitti aiemmin, jos tilisi luotiin ensin, uskomme, että voittojasi EI pidä takavarikoida. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon ja saada lisätietoja asiasta.
Artkasino,
voisitko selittää kantasi tilanteeseen?
Hei siellä,
Huomaa, että olemme poistaneet molemmat tilit yleisten käyttöehtojen ja myös bonusehtojen mukaisesti. Meillä kasinona ei todellakaan ole aavistustakaan, miksi tällainen valitus avataan "oikeutettuna tapauksena"
Pelaaja vahvisti itse: Saman tietokoneen kautta oli todella rekisteröity toinen tili, mutta se oli veljeni eikä sitä vahvistettu.
Teimme turvatarkastuksen noston yhteydessä ja huomasimme multi ip -tilin, heti kaksi tiliä estettiin.
Artcasino-tiimi
Hei kaikki,
Kiitos Art Casinolle vastauksesta.
Vaikka on normaalia, että kasinolla on sääntö, jonka mukaan yksi tili kotitaloutta/IP-osoitetta/pelaajaa kohden, mielestämme jokaista tapausta tulee harkita erikseen. Jos pelaajalla on useita tilejä ja hän on käyttänyt niitä toistuvasti saadakseen bonuksia, jotka hänen pitäisi saada vain kerran, tämä on selvästikin selkeä ehtojen rikkominen ja epäreilu etu.
Jos pelaaja ei kuitenkaan saa selvää etua ja on mahdollista, että on tehty rehellinen virhe (esimerkiksi pelaaja unohti rekisteröityneensä kauan sitten ja rekisteröityi uudelleen), emme usko, että pelaajalla pitäisi olla voitot takavarikoitu.
gracioli95,
Voisitko selittää, avasiko veljesi tilinsä voittosi saavuttamisen jälkeen vai ennen? Tyhjennätkö panoksesi kolikkopeleissä ja pelasit sen jälkeen rulettia vai suorititko panostamisen ruletissa?
Hei Casino.guru
Pelaaja on rikkonut yleisiä ehtojamme kohdan 6.3 mukaisesti.
6.3 Sinulla voi olla vain yksi tili . Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilisi voidaan estää tai sulkea. Et saa myydä, siirtää tai hankkia tiliä meillä muilta käyttäjiltä. Lisäksi, jos pelaajatilin ja muiden artcasino.io:n rekisteröityjen tilien välillä on minkäänlaista yhteyttä. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit , jotka on jäljitetty samaan osoitteeseen, IP-osoitteeseen tai tietokoneeseen tai joiden epäillään siirtyneen käyttäjien välillä, ja jäädyttää näiden tilien voitot. Epäselvyyksien välttämiseksi pelaajaryhmän katsotaan olevan 2 tai useampi pelaaja, jotka on linkitetty toisiinsa laitetietojen, vedonlyöntikäyttäytymisen, pelihistorian, IP-osoitteen ja/tai henkilötietojen perusteella . Jos olemme tallettaneet tilille bonuksia, voittoja tai muita varoja, pidätämme oikeuden poistaa kyseiset varat milloin tahansa.
Asiaankuuluvat todisteet lähetetään erikseen sähköpostiisi. Meillä ei ole muita kommentteja.
Artcasinon turvallisuus
Hei casino.guru,
Se ei muuta mitään, vastaako pelaaja vai ei. Kyse ei ole vedonlyönnistä, vammaisista peleistä tai muista mahdollisista syistä.
Päätöksemme on lopullinen, ja jos sinulla on huolenaiheita tai kysymyksiä, ota yhteyttä curacaon rahapelien sääntelyviranomaiseen saadaksesi yksityiskohtaisen vastauksen.
Pidämme tätä casino.gurun laittomana tekona olla lopettamatta tapausta välittömästi sen jälkeen, kun asiaankuuluvat todisteet ja asiaankuuluvat yleiset käyttöehdot on toimitettu.
Artcasino-yhteensopivuus
Toivon mahdollisuuksien mukaan yhteyksiä Curaçaon rahapelien sääntelyviranomaiseen
Hei gracioli95,
Ymmärrän päätöksesi, kasino on lisensoitu Curacao Antillephonella. Jos haluat ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, voit tehdä sen sähköpostitse ( certria@gaminglicences.com ). Kerro minulle, kun otat heihin yhteyttä ja kuinka he vastasivat ( tomas@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Lopetan nyt valituksen "odottelemaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä gracioli95,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen tomas@casino.guru
Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
