Pelaajan voitot mitätöitiin maksimibonusajan rikkomisen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Arlekin Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.
Automaattinen käännös:
Määrä: Can$1 500
Arlekin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Talletin 50 dollaria ja sain 100 % talletuksen, jolloin saldoni tuli 100 dollaria. Toisella kierroksellani 1,40 dollaria voitin 1800 dollaria osumasta. Menin nopeasti nostamaan, mutta huomasin sen lukittuneen talletusosuuksien takia. Mikä oli aivan hienoa, tiesin, että minun on täytettävä kierrätysvaatimukset. Jatkoin pelaamista täyttääkseni vaatimukset. Täytin vaatimukset ja menin nostamaan 1500 dollaria. He hylkäsivät kotiutukseni, koska ylitin maksimipanoksen. Kun hyväksyin bonustarjouksen, se ei kertonut minulle, että minulla oli maksimipanos bonuksen aikana, eikä kasino estänyt minua panostamasta maksimipanoksen yli, mitä muut kasinot tekevät, kun olet bonuksessa. Löysin ehdot ja käytännöt erittäin pienellä pienellä kirjaimilla kotisivun alalaidasta. Pelaan PALJON ja tämä on ensimmäinen kerta, kun minulta on evätty kotiuttaminen. Kasino nosti saldoni 50 dollariin ja olen nyt nostanut sen, mutta sen tarkistaminen kestää ikuisuuden. Kuten sanoin, PELAAN PALJON monilla eri sivustoilla, yleensä vahvistus kestää vain muutaman tunnin. Olen nyt lannistunut tämän kasinon käyttämisestä, mikä on valitettavaa, koska heillä oli hyviä pelejä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Mich003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Arlekin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko lyönyt vetoa yli suurimman sallitun rajan - onko myös mahdollista lähettää vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
En ole varmennettu ei! He pyytävät pankiltani asiakirjaa, jota ei yksinkertaisesti ole olemassa, ja he ovat hylänneet kaikki muut heille toimitetut asiakirjat, jotka osoittavat, että pankkitilini on minun. Tarkistin juuri tilini, kaikki vedonlyöntihistoriani bonuksestani on kadonnut. Panostin 10–20 dollaria, kun maksimipanos on 7,5 dollaria bonusrahalle. Tarkistin käytännöt sen jälkeen, kun he hylkäsivät pyyntöni. Puhuin kasinolla viimeksi eilen vahvistuksestani ja siitä, mitä minun oli lähetettävä, ja he kertoivat minulle jatkuvasti, että minun on lähetettävä kuvakaappaus koodilla CA ja numerot lähettämästäni sähköisestä tilisiirrosta. Heille lähettämässäni sähköisessä tilisiirrossani oli eri numerosarja, joten he eivät hyväksyneet sitä. He myös kertoivat minulle kerta toisensa jälkeen, että kotiutukseni peruttiin maksimaalisen vedonlyönnin vuoksi ja lähettivät minulle jatkuvasti linkin käytäntöön. Kun lisäsin bonuksen tililleni, siinä kerrottiin vain, että panos on enintään 40x. Se ei maininnut missään, että minun piti panostaa tietyn summan alle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Mich003!
Vilpittömät pahoitteluni asiasta. Maksuvirkailijamme toimivat tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, joiden mukaan maksimipanoksen on oltava 5 euroa tai vastaava muussa valuutassa pelattaessa bonuksella. Ikävä kuulla, että tämä tilanne varjosti kokemuksesi kasinollamme.
Tietoturvaosasto ilmoitti minulle myös, että viimeinen vahvistusprosessin suorittamiseen tarvittava asiakirja ladattiin tilillesi, mutta se poistettiin ennen kuin agentti ehti tarkistaa ja hyväksyä sen.
Lataa pyydetty asiakirja vielä kerran äläkä poista sitä ennen kuin saat vastauksen. Jos tarvitset lisätietoja, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Arlekin Casinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Poistin sen, koska se oli sama asiakirja, jonka olin jo lähettänyt. Aion lähettää sen vielä kerran. Mutta tiedän, että sitä ei hyväksytä. Pyydät kuvakaappausta pankkitilistäni, jonka olen lähettänyt, ja he hylkäsivät sen. Haluat kuvakaappauksen maksusta kasinolle, jonka lähetin, ja minulle kerrottiin, että koodi oli väärä. Mitä tulee vedonlyöntikäytäntöön, tallettaessani rahojani näin vain 40-kertaisen panoksen tallettamastani 50 dollarista, ei missä mainita, että en voinut panostaa 7,5 dollarin valuutastani. Se mainittiin käytännöissäsi kotisivun alareunassa. Kasinot yleensä estävät sinua lyömästä vetoa maksimipanoksen yli, jotta näin ei tapahdu. Jos olisin tiennyt tämän, en olisi lyönyt vetoa Maxista
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Mich003,
Kerro meille vahvistuksen tuloksesta, kun lähetät asiakirjat uudelleen.
Mitä tulee maksimipanokseen, kasinon ehdot olivat sivustollaan koko ajan, ja koska ne ovat yleisiä bonusehtoja, niitä sovelletaan kaikkiin lunastettuihin bonuksiin (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) Suurin sallittu panos pelattaessa millä tahansa bonuksella on 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL tai vastaava BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, ellei toisin mainita Maksimipanosraja sisältää panokset tuplaamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Bonuksia käyttämällä saadut voitot ovat kotiutettavissa vasta, kun pelin vaatimukset täyttyvät kaikki vedonlyöntisäännöt."
Valitettavasti tietämättömyys ei ole tekosyy, sillä jokainen pelaaja hyväksyy säännöt ja ehdot rekisteröityessään ja on velvollinen lukemaan ne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää iltapäivää Mich003,
Tukitiimi ilmoitti minulle, että kaikki aiemmin lataamasi asiakirjat hyväksyttiin ja tilisi vahvistus on valmis.
Parhain terveisin,
Arlekin Casinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Mich003,
Voimmeko merkitä valituksen ratkaistuksi, kun tilisi on vahvistettu, vai voimmeko auttaa sinua muussa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Mich003,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
Kyllä sen voi varmaan sulkea. Olen myös sulkenut pois tilini kasinolla. En usko, että se oli oikea minulle. Kiitos avusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Mich003,
Kuten tiedän, tilisi on tällä sivustolla estetty tilapäisesti pyynnöstäsi.
Jos vaadit peruuttamista ikuisesti - ota yhteyttä tukiosastoon osoitteessa support@arlekincasino.com LiveChat-tukeen.
Parhain terveisin,
Arlekin Casinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Mich003,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
