The player from New Zealand has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Uudesta-Seelannista kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä samalla kun hän kierrätti bonusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tämä kasino peruutti 30 000 kotiutuksen. Pelasin bonusrahalla ja voitin isoja. Pelit ilmoittaisivat, että en saanut pelata bonusehtojen vuoksi. Sitten he peruuttavat kaikki nostot.
This casino cancelled a 30k withdrawal. I played using bonus money and won big. Games would state that I wasn't allowed to play due to bonus terms. Then they cancel the entire withdrawals.
Hyvä Ajb777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Minkä bonuksen tarkalleen aktivoit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ajb777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering. That would be an ideal scenario. Another acceptable practice would be to at least alert the players when they access a restricted game that this game is not allowed to be played while they have an active bonus.
Could you please advise if you have been warned by the software when accessing any of the restricted games and if it was your first redeemed bonus in this casino? Which exact bonus you activated, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos, että palasit minuun.
Se oli ensimmäinen bonukseni ja se vastasi 100 % NZD250. Haluaisin varoituksen, jos bonusostot ylittävät yhteensä yli 60 NZD ja ruletti- tai kasinopelit yli 150 NZD. Itse asiassa se ei sallisi minun panostaa näiden panosmäärien yli. Missään vaiheessa mikään ohjelmisto ei kertonut, että olisin rikkonut ehtoja.
He antoivat minun pelata 3 päivää ja vastasivat myös nostoja koskeviin kysymyksiin. Sitten tänä aamuna herään ja koko tasapainoni on mennyt.
He eivät anna minun kirjautua sisään ja ovat itse asiassa varastaneet alkuperäisen 250 NZD talletukseni.
En ymmärrä, kuinka nämä huijarit saavat toimia ja omistaa lisenssin.
He eivät edes lähettäneet sähköpostia kertoakseen, että he peruivat kaikki kotiutukseni.
Inhoan tätä kasinoa. Et kirjaimellisesti voi voittaa. Olen pelannut monia vuosia ja hävinnyt paljon. Kun voitat, he eivät vain maksa.
Hi Petronela,
Thanks for getting back to me.
It was my first bonus and it was a 100% match NZD250. I would have a warning if exceeding bonus buys over NZD60 in total and roulette or casino non slot games over NZD150. In fact it would not allow me to stake over and above these wager amounts. At no point was advised by any software that I was breaching terms.
They let me play for 3 days and also answered questions about withdrawals. Then this morning I wake up and my entire balance has gone.
They won't let me log on and have in effect stolen my initial NZD250 deposit.
How these scammers are allowed to operate and hold a license is beyond me.
They didn't even email to tell me that they were cancelling all my withdrawals.
I am disgusted by this casino. You literally can't win. I've gambled for many years and lost lots. When you do win they just don't pay.
Hyvä Ajb777,
Ymmärränkö oikein, että kasino syytti sinua rajoitettujen pelien pelaamisesta bonuksen kierrätyksen aikana tai sinua syytettiin sallittuja suurempien panosten asettamisesta? Kiitos.
Dear Ajb777,
Do I understand correctly that the casino accused you of playing restricted games while completing the bonus wagering, or you were accused of placing bets greater than the allowed ones? Thank you.
Hyvä Ajb777,
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Maksuvirkailijamme toimivat tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, joiden mukaan maksimipanoksen on oltava 5 euroa tai vastaava muussa valuutassa pelattaessa bonuksella. Olet asettanut tätä summaa suurempia vetoja, minkä vuoksi voitot vähennettiin bonuksen alkuperäiseen määrään asti.
Näen myös, että olet itse asettanut tilillesi pääsyrajoituksia, ja myöhemmin se estettiin mahdollisten peliongelmien vuoksi. Olemme vastuullinen kasino, ja jos keskustelussa ilmenee merkkejä uhkapelaamisongelmista, pidämme velvollisuutemme estää asiakasta pelaamasta jatkossa vahinkojen minimoimiseksi. Tililläsi sulkemishetkellä olleet varat palautettiin tilillesi.
Ikävä kuulla, että tämä tilanne sumensi kokemuksesi kasinollamme.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Dear Ajb777,
We apologize for the inconvenience caused.
Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. You've placed bets higher than this amount, that is why the winnings were deducted till the initial amount of the bonus.
I also see that you have put some access limitations on your account by yourself, and later it was blocked due to possible gambling problems. We are a responsible casino, and if any signs of gambling issues are shown in the conversation, we consider it our duty to prevent the customer from further playing to minimize the damage. The funds, that were at your account in the moment of closing, were returned to your account.
I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
Best regards
Arlekin Casino.
Rakas Arlekin,
1) Selitä miksi, jos rikoin näitä ehtoja, annoit minun pelata 3 päivää, jolloin tuhlasit täysin aikaani?
2) Miksi henkilökuntasi vahvisti kotiutuksia koskevat tiedot, jos he tietoisesti tiesivät, että tätä prosessia ei voitu toteuttaa?
3) Miksi sain varoituksia asetettaessani tiettyjä panoksia? Ymmärtääkseni nämä olivat bonusehtojen rajoituksia.
4) Miksi 'Profiilini' -osiossa on ilmoitus siitä, kuinka paljon vedon olen tehnyt ja panostanut? Mitä järkeä siinä on. Se ei antanut minulle varoituksia. Se kertoi minulle, että panostin onnistuneesti loppuun.
5) Laitoin jäähtymisrajoituksia oikein, koska olin voittanut 39 tk, sitten hävisin jonkin verran ja saldon 30 tk. Valittuasi yllä olevasta rajoitit pääsyni. Nämä ovat tarjoamasi tilat ja olen käyttänyt. Suljetko jokaisen tilin, joka asettaa harkinta-ajan? Ei, teit sen, koska et halunnut minun saavan tietoja virallista valitusta varten sääntelyviranomaiselle
6) Et palauttanut talletustani. Talletin 250 nzd. Olet palauttanut summan 246,96, jonka olen todistanut tiliotteella. Selitä, miksi kieltäydyt palauttamasta koko alkuperäistä talletustani.
Joten yhteenvetona, annoit minun pelata 4 päivää ja kerätä 30 000 saldoa alkuperäisestä 250 nzd:n talletuksesta. Olisit voinut mitätöidä sen kirjaimellisesti 1 tunnista peliini, mutta annoit minun pelata vielä 4 päivää tietäen, että en voinut vetäytyä. Sinulla on bonusehtoihin liittyviä rajoituksia, jotka rajoittavat mahdollisuuksiani pelata pelejä tietyillä panostustasoilla, joten mistä minun pitäisi tietää, että nämä eivät ole bonusrajoituksia. Hukkaan aikaani täysin huolimatta siitä, että olet kysynyt sinulta useita nostoja koskevia kysymyksiä live-chatissa, päätät mitätöidä kaikki kotiutukseni ja jäädyttää tilini. Lisäät sitten loukkaantumisen loukkaukseen palauttamalla alkuperäisen talletukseni vähemmän.
Ketkä ovat valvojasi? Haluan tehdä virallisen valituksen. Et voi kohdella ihmisiä näin. Ihmisten pitäisi tietää, että harjoitat huijausta. En ole ainoa henkilö, jota olet kohdellut näin. Lue arvostelut. Et maksa ulos, se on yksisuuntainen lippu sisääntulomaksuille. Kirjoitat tarkoituksella ehdot piilotettuina pienellä painuksella, jotta sinun ei tarvitse maksaa silloin, kun se sopii sinulle.
Katsotaanpa se ja ollaan rehellisiä. Et koskaan maksa.
Ikävä kokemus. Todella inhottavaa. Minun olisi pitänyt tietää, että kyproslainen kasino käyttää Curaçaon lisenssiä. Kaikkien tämän valituksen lukevien tulee käyttää MGA-lisensoitua kasinoa. Tämä kasino ei maksa. Googlaa arvosteluja.
Terveiset
Dear Arlekin,
1) Explain why if I violated these terms you allowed me to play for 3 days thus completely wasting my time?
2) Why did your staff confirm details of withdrawals if they knowingly knew this process could not be enacted?
3) Why did I have warnings when placing certain wagers? My understanding was these were the restrictions within the bonus terms.
4) Why under the 'My profile' section is there an indication of how much wager I had done and to complete? What is the point in that. It did not give me any warnings. It told me I was successfully completing wagering.
5) I placed cooling off restrictions rightly as I had won 39k then I lost some taking the balance to 30k. After complaining about the above you then restricted my access. These are facilities you offer and I have used. Do you close everyone's account that places a cooling off period? No, you did that as you didn't want me accessing information for a formal complaint to your regulator
6) You did not return my deposit. I deposited 250nzd. You have returned a sum of 246.96 which I have evidenced by means of bank statement. Explain why you are refusing to return my full initial deposit.
So let's summarise, you let me play for 4 days accumulating a balance of 30k from an initial deposit of 250nzd. You could have voided it from literally 1 hour into my play yet you let me play for a further 4 days knowing that I couldn't withdraw. You have restrictions that relate to bonus terms limiting my ability to play games at certain wager levels so how am I supposed to know these aren't bonus restrictions. After completely wasting my time, despite asking you questions about withdrawals multiple times using the live chat you decide to void all my withdrawals and suspend my account. You then add insult to Injury by returning less than my initial deposit.
Who are your regualtors? I want to lodge an official complaint. You can't treat people like this. People should know you are operating a scam. I'm not the only person you've treated like this. Read the reviews. You dont pay out, its a one way ticket for inward payments. You deliberately make terms hidden in fine print so you don't have to pay out when it suites you.
Lets face it and be honest. You never pay out.
A vile experience. Truly digusting. I should have known, Cypriot casino using a Curaçao license. Anyone reading this complaint should use a MGA licensed casino. This casino will not pay out. Google the reviews.
Regards
Tunnen myötätuntoa turhautumiseseesi, Ajb777. Valitettavasti emme voi auttaa sinua, jos asetat tietoisesti vetoja, jotka ylittävät sallitun enimmäisrajan. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että olisi hyödyllistä, jos kasino ottaa käyttöön ohjelmiston, joka pakottaa maksimipanokset tai pysäyttää välittömästi sääntöjä rikkovat pelaajat, tämä ei ole tällä hetkellä tavanomainen menettely. Koko pelisessio tarkistetaan manuaalisesti vasta sen lopussa. Tulevien pettymysten välttämiseksi suosittelen tutustumaan yleisiin bonusehtoihin.
Ymmärränkö oikein, että olet täysin tietoinen useiden vetojen asettamisesta, jotka olivat suurempia kuin suurin sallittu? Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa?
I empathize with your frustration, Ajb777. Regrettably, we cannot assist you if you knowingly place bets that exceed the maximum allowed limit. While I agree that it would be beneficial if the casino implemented software to enforce maximum bets or immediately halt players who violate the rules, this is not currently a standard procedure. The entire game session is manually reviewed only at its conclusion. To avoid future disappointments, I suggest familiarizing yourself with the general bonus terms and conditions.
Do I understand correctly that you are fully aware of placing several bets that were greater than the maximum allowed? Is there anything else that we could try to help you with, please?
Ei, en ollut tietoinen ehdoista. Niitä ei koskaan esitelty minulle. Katso edellä.
Siinä lukee panos x40. Ei mainintaa enimmäispyöritysmääristä. Katso liitteenä talletusnäytöltä.
Profiiliosiossa on panostuspalkki, joka ilmoitti, että suoritin kierrätyksen tyydyttävästi. Miksi se väittäisi näin, jos en olisi totta.
Mielestäni tämä kasino on käyttäytynyt vastenmielisesti. He eivät vieläkään ole palauttaneet talletustani kokonaan. Olen tuhlannut päiviä ajastani sekä pelaten pelejä että yrittäessäni korjata tätä tilannetta.
Voitko kertoa, kuka tätä kasinoa säätelee? Miten voin edetä muodollisen valituksen kanssa heidän käyttäytymisestään?
Olen kiitollinen avustasi ja halukkuudestasi auttaa. Nämä huijarit kasinot ovat laki itselleen. Mitä jos olisin tallettanut 30 000 ja rikkonut bonusehtoja. Palauttaisivatko he talletukseni. Ei. He ottavat vastaan. Tämä kasino, kuten sanoin, on vastenmielinen.
No, I was not aware of the terms. They were never presented to me. See above.
It states wager x40. No mention of max spin amounts. See attached from the deposit screen.
There is a wagering bar within the profile section that stated I was completing wagering satisfactorily. Why would it state this if I was not true.
I think this casino has behaved abhorrently. They still have not returned my deposit in full. I have wasted days of my time both playing the games then trying to remedy this situation.
Can you please advise who this casino is regulated by? How can I proceed with a formal complaint against their behavior?
I am thankful of your help and willingness to help. These rogue casinos are a law unto themselves. What if I'd deposited 30k and breached bonus terms. Would they refund my deposit. No. They take take take. This casino as I said is abhorrent.
Hyvä Ajb777, hyvä Petronela, anna minun vastata kaikkiin kohtiin tilanteen selkeyttämiseksi ja sen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Tässä on vastaukset kaikkiin esitettyihin kysymyksiin:
1) Bonuksen kierrätysprosessi tarkistetaan vasta, kun olet suorittanut sen ja pyytänyt kotiutusta. Tästä syystä pystyit pelaamaan seuraavat kolme päivää.
2) Tukiosastolla ei ole tietoa vähennysprosessista. Joten he vastasivat kaikkiin esittämiisi kysymyksiin.
3) Luulen, että puhut vedoista, jotka ovat suurempia kuin 75 NZD. Tämä on suurin mahdollinen web-puolella sallittu panos kolikkopelejä pelatessa, sillä ei ole väliä, tehdäänkö se oikealla vai bonusvaroilla.
4) Tämä asteikko vain heijastaa vedonlyöntiprosessia, jotta pelaajan on helpompi hallita sitä, koska panosprosentti voi vaihdella eri pelityypeissä (esimerkiksi pöytäpelit tai Blackjack). Se näyttää jo panostamiesi varojen määrän ja vedon loppuun jääneen summan.
5) Kuten jo mainitsin, tilisi suljettiin vain siksi, että olet osoittanut peliriippuvuuden merkkejä useissa keskusteluissa työntekijöidemme kanssa. Lisäksi olet uhannut työntekijöitämme ja tiettyä henkilöä (tarvittaessa kuvakaappauksia uhkista voidaan toimittaa pyynnöstä). Punaisena lippuna voidaan pitää myös sitä, että olet jo luonut noin 10 tiliä luvattomilla nimillä.
Ymmärrän vihasi ja pettymyksesi, mutta vastuullisena kasinona meidän on reagoitava tällaisiin merkkeihin vastaavasti estääksemme lisävahingot.
6) Nostosi käsitellyn maksupalveluntarjoajan ominaisuuksista johtuen tilatun summan ja vastaanotetun summan välillä oli pieni ero. Olemme jo siirtäneet lisävaroja pankkitilillesi kattaaksemme tämän eron.
Kaikki varojen vähennykset tehtiin verkkosivuillamme ilmoitettujen käyttöehtojemme mukaisesti.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Dear Ajb777, dear Petronela let me answer all the points in order to clarify the situation and solve it in the nearest possible time.
Here are answers to all questions asked:
1) The bonus wager process is reviewed only after you complete it and request the cashout. That is why you were able to play for the next three days.
2) The support department does not have any info about the deduction process. So, they just answered all questions you had asked.
3) I think, you are speaking about bets in amount higher than 75NZD. This is the maximum possible bet allowed at the web-side while playing slot games, it does not matter whether it is made with the real funds or bonus funds.
4) This scale just reflects the wager process to make it easier for the player to control it, cause wager percent might differ in different types of games (for example table games or Blackjack). It shows the amount of funds you already wagered, and the amount rested to complete wager.
5) As I have already mentioned, your account was closed just because you have shown the signs of gambling addiction in several conversations with our employees. In addition, you have threatened our employees and a specific person (if it's necessary, the screenshots of the threats can be provided by request). The fact that you have already created about 10 accounts with the unappropriated names might be also considered as a red flag.
I can understand your anger and disappointment, however, as a responsible casino, we are obliged to react accordingly to such signs to prevent further damage.
6) Due to specifics of the payment provider which processed your cashout, there was a small difference between the ordered sum and the received sum. We've already transferred additional funds to your bank account to cover this difference.
All the funds deductions were made in accordance with our T&C's stated on the web-site.
Best regards
Arlekin Casino.
Olet täynnä hölynpölyä. Täyttä hölynpölyä. Sinua voidaan kuvata vain huijareiksi.
Keskusteluni työntekijöiden kanssa käytiin sen jälkeen, kun nostamiseni evättiin. Koska piiloudut Internetin seinän taakse etkä edes vahvista minulle, kuka sinua säätelee, oletko yllättynyt, että olen ärsyyntynyt. Avasin nämä tilit voidakseni puhua kanssasi. Suoraan sanottuna en välitä nyt. Olet huijannut minua, joten minä huijaan sinua.
Jokaista tuhlaamaasi aikaa vastaan avaan kuvitteellisia tilejä sivustollasi. Jos se hukkaa aikaasi, niin olkoon niin. Haluan sinun tietävän, millaista on hukata aikaasi.
Se on siis 30 000 kuvitteellista tiliä, jotka avaan friolion-yksiköiden alle VPN:n avulla. Kaikki näyttävät aidolta ja avatuilta tytäryhtiöidesi linkkien avulla. Käytän oikeita yksityiskohtia, jotta muut ihmiset joutuvat roskapostiksi roskasi kanssa.
Aion tehdä tämän sinulle mahdollisimman vaikeaksi. Aion tuhlata aikaasi niin paljon kuin voin.
Koska olet laki itsellesi, sinun on opetettava aika, enkä välitä kuinka kauan tämä kestää.
Olette kirjaimellisesti kauhistuttavimpia ihmisiä, joita olen koskaan tavannut, ja kannatan kaikkea, mitä olen sanonut sinusta ja mädäntyneestä henkilökunnastasi. Minulla on vain yksi sana kuvaamaan sinua, ja se on syöpää
You are full of nonsense. Complete nonsense. You can be described as nothing more than scammers.
My conversations with your employees were after my cash out was denied. Given you hide behind the wall of the Internet and won't even confirm to me who you are regulated by, are you surprised I am annoyed. I opened these accounts so that I could speak with you. Frankly I don't care now. You've scammed me, so I will scam you.
For every $ of my time you've wasted I'll open fictitious accounts on your site. If that wastes your time, then so be it. I want you to know what it is like to have your time wasted.
So that's 30,000 fictitious accounts I will open under the friolion entities using a VPN. All will look real and opened using links from your affiliates. I will use real details so other people get spammed with your rubbish.
I am going to make this as difficult as possible for you. I am going to waste as much of your time as I can.
Given you are a law unto yourself you need to be time taught a lesson and I don't care how long this takes.
You are literally the most horrific people I've ever encountered and I stand by every I have said about you and your putrid staff. I have only one word to describe you and that's cancerous
Hyvä Ajb777,
Pelkäänpä, ettet voi väittää, ettei bonusehtoja ole koskaan esitelty sinulle. Ne ovat selvästi näkyvissä ja helposti saatavilla itse sivustolla. Kun rekisteröidyit verkkosivustolle, hyväksyt nämä ehdot .
11) Suurin sallittu panos pelatessasi millä tahansa bonuksella on 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL tai vastaava BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Bonuksilla saadut voitot ovat nostettavissa vasta, kun kaikki kierrätyssääntöjen vaatimukset on täytetty.
Emme valitettavasti voi tehdä paljon auttaaksemme sinua tässä erityistapauksessa. Voisitko vahvistaa, että koko talletus palautettiin?
Dear Ajb777,
I'm afraid you can't argue that the bonus terms were never presented to you. They are clearly visible and easily accessible on the website itself. When you registered on the website, you agreed to those terms and conditions.
11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules.
I'm afraid there's not much we can do to help you with this specific case. Could you please confirm that the entire deposit was refunded?
Dear Ajb777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ei talletusta ei palautettu kokonaisuudessaan.
Nämä ihmiset saivat minut pelaamaan melkein 4 päivää. Ne ovat roskaa. Pelkkää ja yksinkertaista roskaa.
No the deposit was not refunded in full.
These people kept me playing for almost 4 days. They are scum. Plain and simple scum.
Hei Petronela!
Sain tiedon, että alkuperäinen talletussumma palautettiin pelaajan tilille kahdessa tapahtumassa. Voimme tarvittaessa toimittaa sinulle vahvistukset niistä.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Hello Petronela!
I was informed that the initial amount of the deposit was returned to the player's account in two transactions. We can provide you with the confirmations of them if it is necessary.
Best regards
Arlekin Casino.
Hyvä Ajb777,
Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut molemmat maksut? Kiitos paljon.
Dear Ajb777,
Could you please confirm once you receive both payments? Thank you very much.
Nämä roistot voivat näyttää todisteen. Alan luoda kuvitteellisia tilejä heidän sivustolleen. Kannustan kaikkia, jotka ovat kärsineet näistä loisista, tekemään samoin. 30 000 fiktiivistä tiliä. Se vie paljon aikaa heidän seurantaan. Haluan sitten tietää, millaista on hukata aikaa. Täydelliset roskat
These scumbags can show the proof. I will start creating fictitious accounts on their site. I would encourage anyone that has been shafted by these parasites to do the same. 30,000 fictitious accounts. That's going to expend a lot of their time monitoring. I want then to know what it's like having your time wasted. Total scumbags
Voitko tarkistaa, onko talletuksesi palautettu kokonaan? On tärkeää huomata, että kasinoa uhkaaminen ei johda ratkaisuun. Jos todellakin rikkoit maksimipanossääntöä, emme voi tehdä juuri mitään. Apumme keskittyy auttamaan pelaajia, joiden varat on takavarikoitu epäoikeudenmukaisesti. Onko palautukseen liittyviä päivityksiä, kiitos?
Can you please verify if your deposit has been fully refunded? It's important to note that making threats towards the casino will not lead to a resolution. If you indeed violated the maximum bet rule, there is little we can do. Our assistance is focused on helping players whose funds were unfairly confiscated. Is there any update regarding the refund, please?
Ei, he eivät ole palauttaneet minulle rahaa. En ole yllättynyt tästä. He ovat huijareita. He hukkasivat aikaani. Tuntia ajastani. He johdattavat minua puutarhapolkua pitkin. Jatkan uhkailua näitä roskia vastaan. Ne ovat äärimmäistä lampieläinten roskaa, ja ne pitäisi asettaa riviin ja ampua.
No they have not refunded me. I am not surprised by this. They are scammers. They wasted my time. Hours of my time. They lead my down the garden path. I will continue to make threats against these scumbags. They are utter pondlife scum they should be lined up and shot.
Hyvää huomenta, Petronela
Voin meidän puoleltamme vahvistaa, että alkuperäisen talletuksen palautus tehtiin kahdessa tapahtumassa, ja voin toimittaa sinulle tarvittavat vahvistukset.
Terveiset
Arlekinin kasino.
Good morning, Petronela
From our side, I can confirm that the refund of the initial deposit was made in two transactions and provide you with any necessary confirmations.
Regards
Arlekin Casino.
@Ajb777
Minun on varoitettava, että loukkaavaa tai uhkaavaa kielenkäyttöä ei suvaita. Kaikki lisäyritykset hyökätä suullisesti Casino.Gurun ammattilaisten tai kasinon henkilökunnan jäsenten kimppuun tai pelotella heitä vastaan voivat johtaa profiilisi pysyvään estoon verkkosivustollamme. Ensisijainen tavoitteemme on auttaa pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi tällaiseen käyttäytymiseen.
@Arlekin Casino
Voit lähettää todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
@Ajb777
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
@Arlekin Casino
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
En ole hyökännyt enkä hyökkäsi Casino Gurun työntekijöiden kimppuun. Kaikki inhoani kohdistuu Arlekinin kasinon tuhoeläimiin. Kannatan kaikkea, mitä en ole kirjoittanut näistä loisista.
I haven't and would not attack any employees of Casino Guru. All of my distaste is directed towards the vermin at Arlekin casino. I stand by everything I haven't written about these parasites.
Hyvää iltaa, Petronela
Olemme pyytäneet tarvittavat vahvistusasiakirjat maksuosastolta, ja heti kun saamme nämä tiedot, välitämme ne sinulle.
Terveiset
Arlekinin kasino.
Good evening, Petronela
We have requested the necessary confirmation documents from the payment department, and as soon as we get this information it will be forwarded to you.
Regards
Arlekin Casino.
@ Arlekin Casino
Odotan tarvittavia asiakirjoja kärsivällisesti. Kiitos jo etukäteen.
@ Ajb777
Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos saat hyvityksen.
@Arlekin Casino
I will be waiting for the required documents patiently. Thank you in advance.
@Ajb777
Please, if you receive the refund, let me know.
Hyvää huomenta, Petronela
Kaikki tarvittavat tiedot lähetettiin sinulle eilen. Toivottavasti liitteenä olevat asiakirjat riittävät vahvistamaan molemmat tapahtumat.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Terveiset
Arlekinin kasino.
Good morning, Petronela,
All the necessary information was sent to you yesterday. Hope, the attached documents will be enough to confirm both transactions.
Thank you for your patience!
Regards
Arlekin Casino.
Loistava! Olen saanut todisteita 50 dollarin lisäsiirrosta. Voitko vahvistaa, että sait ensimmäisen 246,96 dollarin maksun ja toisen 50 dollarin maksun? Kiitos paljon.
Great! I have received supporting evidence of an additional $50 transfer. Can you please confirm that you received the first payment of $246.96 and the second one of $50? Thank you very much.
Dear Ajb777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Puhumme maksusta, joka suoritettiin Keniasta. Kyllä olen saanut tämän. Nämä ihmiset ovat tyhmiä. Miksi maksut suoritetaan Keniasta? Täydelliset huijarit. Näen myös kaikki väärennetyt arvostelut verkkosivustollasi. Tarkistatko, kuinka nämä positiiviset arvostelut tehdään? Nämä ovat 100% väärennettyjä, se on ilmeistä.
We are talking about a payment that was made from Kenya. Yes I have received this. These people are dodgy. Why are payments made from Kenya? Total scammers. I see all the fake reviews on your website too. Do you vet how these positive reviews are made? These are 100% fake, it is obvious.
Se, miten sallit sääntelemättömien huijaussivustojen tarkistamisen, on uskomatonta. Näiden ihmisten pitäisi olla vankilassa.
How you permit unregulated scam websites to be reviewed is unbelievable . These people should be in jail.
Koska pelaaja asetti tietoisesti useita sallittuja suurempia panoksia bonuksen kierrätyksen aikana ja kasino palautti myöhemmin talletetut rahat, merkitsemme tämän tapauksen hylätyksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Since the player knowingly placed several greater bets than the allowed ones while completing the bonus wagering and the casino subsequently returned the deposited money, we will mark this case as rejected.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
