Uudesta-Seelannista kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä samalla kun hän kierrätti bonusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tämä kasino peruutti 30 000 kotiutuksen. Pelasin bonusrahalla ja voitin isoja. Pelit ilmoittaisivat, että en saanut pelata bonusehtojen vuoksi. Sitten he peruuttavat kaikki nostot.
Hyvä Ajb777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Minkä bonuksen tarkalleen aktivoit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos, että palasit minuun.
Se oli ensimmäinen bonukseni ja se vastasi 100 % NZD250. Haluaisin varoituksen, jos bonusostot ylittävät yhteensä yli 60 NZD ja ruletti- tai kasinopelit yli 150 NZD. Itse asiassa se ei sallisi minun panostaa näiden panosmäärien yli. Missään vaiheessa mikään ohjelmisto ei kertonut, että olisin rikkonut ehtoja.
He antoivat minun pelata 3 päivää ja vastasivat myös nostoja koskeviin kysymyksiin. Sitten tänä aamuna herään ja koko tasapainoni on mennyt.
He eivät anna minun kirjautua sisään ja ovat itse asiassa varastaneet alkuperäisen 250 NZD talletukseni.
En ymmärrä, kuinka nämä huijarit saavat toimia ja omistaa lisenssin.
He eivät edes lähettäneet sähköpostia kertoakseen, että he peruivat kaikki kotiutukseni.
Inhoan tätä kasinoa. Et kirjaimellisesti voi voittaa. Olen pelannut monia vuosia ja hävinnyt paljon. Kun voitat, he eivät vain maksa.
Hyvä Ajb777,
Ymmärränkö oikein, että kasino syytti sinua rajoitettujen pelien pelaamisesta bonuksen kierrätyksen aikana tai sinua syytettiin sallittuja suurempien panosten asettamisesta? Kiitos.
Hyvä Ajb777,
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Maksuvirkailijamme toimivat tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, joiden mukaan maksimipanoksen on oltava 5 euroa tai vastaava muussa valuutassa pelattaessa bonuksella. Olet asettanut tätä summaa suurempia vetoja, minkä vuoksi voitot vähennettiin bonuksen alkuperäiseen määrään asti.
Näen myös, että olet itse asettanut tilillesi pääsyrajoituksia, ja myöhemmin se estettiin mahdollisten peliongelmien vuoksi. Olemme vastuullinen kasino, ja jos keskustelussa ilmenee merkkejä uhkapelaamisongelmista, pidämme velvollisuutemme estää asiakasta pelaamasta jatkossa vahinkojen minimoimiseksi. Tililläsi sulkemishetkellä olleet varat palautettiin tilillesi.
Ikävä kuulla, että tämä tilanne sumensi kokemuksesi kasinollamme.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Rakas Arlekin,
1) Selitä miksi, jos rikoin näitä ehtoja, annoit minun pelata 3 päivää, jolloin tuhlasit täysin aikaani?
2) Miksi henkilökuntasi vahvisti kotiutuksia koskevat tiedot, jos he tietoisesti tiesivät, että tätä prosessia ei voitu toteuttaa?
3) Miksi sain varoituksia asetettaessani tiettyjä panoksia? Ymmärtääkseni nämä olivat bonusehtojen rajoituksia.
4) Miksi 'Profiilini' -osiossa on ilmoitus siitä, kuinka paljon vedon olen tehnyt ja panostanut? Mitä järkeä siinä on. Se ei antanut minulle varoituksia. Se kertoi minulle, että panostin onnistuneesti loppuun.
5) Laitoin jäähtymisrajoituksia oikein, koska olin voittanut 39 tk, sitten hävisin jonkin verran ja saldon 30 tk. Valittuasi yllä olevasta rajoitit pääsyni. Nämä ovat tarjoamasi tilat ja olen käyttänyt. Suljetko jokaisen tilin, joka asettaa harkinta-ajan? Ei, teit sen, koska et halunnut minun saavan tietoja virallista valitusta varten sääntelyviranomaiselle
6) Et palauttanut talletustani. Talletin 250 nzd. Olet palauttanut summan 246,96, jonka olen todistanut tiliotteella. Selitä, miksi kieltäydyt palauttamasta koko alkuperäistä talletustani.
Joten yhteenvetona, annoit minun pelata 4 päivää ja kerätä 30 000 saldoa alkuperäisestä 250 nzd:n talletuksesta. Olisit voinut mitätöidä sen kirjaimellisesti 1 tunnista peliini, mutta annoit minun pelata vielä 4 päivää tietäen, että en voinut vetäytyä. Sinulla on bonusehtoihin liittyviä rajoituksia, jotka rajoittavat mahdollisuuksiani pelata pelejä tietyillä panostustasoilla, joten mistä minun pitäisi tietää, että nämä eivät ole bonusrajoituksia. Hukkaan aikaani täysin huolimatta siitä, että olet kysynyt sinulta useita nostoja koskevia kysymyksiä live-chatissa, päätät mitätöidä kaikki kotiutukseni ja jäädyttää tilini. Lisäät sitten loukkaantumisen loukkaukseen palauttamalla alkuperäisen talletukseni vähemmän.
Ketkä ovat valvojasi? Haluan tehdä virallisen valituksen. Et voi kohdella ihmisiä näin. Ihmisten pitäisi tietää, että harjoitat huijausta. En ole ainoa henkilö, jota olet kohdellut näin. Lue arvostelut. Et maksa ulos, se on yksisuuntainen lippu sisääntulomaksuille. Kirjoitat tarkoituksella ehdot piilotettuina pienellä painuksella, jotta sinun ei tarvitse maksaa silloin, kun se sopii sinulle.
Katsotaanpa se ja ollaan rehellisiä. Et koskaan maksa.
Ikävä kokemus. Todella inhottavaa. Minun olisi pitänyt tietää, että kyproslainen kasino käyttää Curaçaon lisenssiä. Kaikkien tämän valituksen lukevien tulee käyttää MGA-lisensoitua kasinoa. Tämä kasino ei maksa. Googlaa arvosteluja.
Terveiset
Tunnen myötätuntoa turhautumiseseesi, Ajb777. Valitettavasti emme voi auttaa sinua, jos asetat tietoisesti vetoja, jotka ylittävät sallitun enimmäisrajan. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että olisi hyödyllistä, jos kasino ottaa käyttöön ohjelmiston, joka pakottaa maksimipanokset tai pysäyttää välittömästi sääntöjä rikkovat pelaajat, tämä ei ole tällä hetkellä tavanomainen menettely. Koko pelisessio tarkistetaan manuaalisesti vasta sen lopussa. Tulevien pettymysten välttämiseksi suosittelen tutustumaan yleisiin bonusehtoihin.
Ymmärränkö oikein, että olet täysin tietoinen useiden vetojen asettamisesta, jotka olivat suurempia kuin suurin sallittu? Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa?
Ei, en ollut tietoinen ehdoista. Niitä ei koskaan esitelty minulle. Katso edellä.
Siinä lukee panos x40. Ei mainintaa enimmäispyöritysmääristä. Katso liitteenä talletusnäytöltä.
Profiiliosiossa on panostuspalkki, joka ilmoitti, että suoritin kierrätyksen tyydyttävästi. Miksi se väittäisi näin, jos en olisi totta.
Mielestäni tämä kasino on käyttäytynyt vastenmielisesti. He eivät vieläkään ole palauttaneet talletustani kokonaan. Olen tuhlannut päiviä ajastani sekä pelaten pelejä että yrittäessäni korjata tätä tilannetta.
Voitko kertoa, kuka tätä kasinoa säätelee? Miten voin edetä muodollisen valituksen kanssa heidän käyttäytymisestään?
Olen kiitollinen avustasi ja halukkuudestasi auttaa. Nämä huijarit kasinot ovat laki itselleen. Mitä jos olisin tallettanut 30 000 ja rikkonut bonusehtoja. Palauttaisivatko he talletukseni. Ei. He ottavat vastaan. Tämä kasino, kuten sanoin, on vastenmielinen.
Hyvä Ajb777, hyvä Petronela, anna minun vastata kaikkiin kohtiin tilanteen selkeyttämiseksi ja sen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Tässä on vastaukset kaikkiin esitettyihin kysymyksiin:
1) Bonuksen kierrätysprosessi tarkistetaan vasta, kun olet suorittanut sen ja pyytänyt kotiutusta. Tästä syystä pystyit pelaamaan seuraavat kolme päivää.
2) Tukiosastolla ei ole tietoa vähennysprosessista. Joten he vastasivat kaikkiin esittämiisi kysymyksiin.
3) Luulen, että puhut vedoista, jotka ovat suurempia kuin 75 NZD. Tämä on suurin mahdollinen web-puolella sallittu panos kolikkopelejä pelatessa, sillä ei ole väliä, tehdäänkö se oikealla vai bonusvaroilla.
4) Tämä asteikko vain heijastaa vedonlyöntiprosessia, jotta pelaajan on helpompi hallita sitä, koska panosprosentti voi vaihdella eri pelityypeissä (esimerkiksi pöytäpelit tai Blackjack). Se näyttää jo panostamiesi varojen määrän ja vedon loppuun jääneen summan.
5) Kuten jo mainitsin, tilisi suljettiin vain siksi, että olet osoittanut peliriippuvuuden merkkejä useissa keskusteluissa työntekijöidemme kanssa. Lisäksi olet uhannut työntekijöitämme ja tiettyä henkilöä (tarvittaessa kuvakaappauksia uhkista voidaan toimittaa pyynnöstä). Punaisena lippuna voidaan pitää myös sitä, että olet jo luonut noin 10 tiliä luvattomilla nimillä.
Ymmärrän vihasi ja pettymyksesi, mutta vastuullisena kasinona meidän on reagoitava tällaisiin merkkeihin vastaavasti estääksemme lisävahingot.
6) Nostosi käsitellyn maksupalveluntarjoajan ominaisuuksista johtuen tilatun summan ja vastaanotetun summan välillä oli pieni ero. Olemme jo siirtäneet lisävaroja pankkitilillesi kattaaksemme tämän eron.
Kaikki varojen vähennykset tehtiin verkkosivuillamme ilmoitettujen käyttöehtojemme mukaisesti.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Olet täynnä hölynpölyä. Täyttä hölynpölyä. Sinua voidaan kuvata vain huijareiksi.
Keskusteluni työntekijöiden kanssa käytiin sen jälkeen, kun nostamiseni evättiin. Koska piiloudut Internetin seinän taakse etkä edes vahvista minulle, kuka sinua säätelee, oletko yllättynyt, että olen ärsyyntynyt. Avasin nämä tilit voidakseni puhua kanssasi. Suoraan sanottuna en välitä nyt. Olet huijannut minua, joten minä huijaan sinua.
Jokaista tuhlaamaasi aikaa vastaan avaan kuvitteellisia tilejä sivustollasi. Jos se hukkaa aikaasi, niin olkoon niin. Haluan sinun tietävän, millaista on hukata aikaasi.
Se on siis 30 000 kuvitteellista tiliä, jotka avaan friolion-yksiköiden alle VPN:n avulla. Kaikki näyttävät aidolta ja avatuilta tytäryhtiöidesi linkkien avulla. Käytän oikeita yksityiskohtia, jotta muut ihmiset joutuvat roskapostiksi roskasi kanssa.
Aion tehdä tämän sinulle mahdollisimman vaikeaksi. Aion tuhlata aikaasi niin paljon kuin voin.
Koska olet laki itsellesi, sinun on opetettava aika, enkä välitä kuinka kauan tämä kestää.
Olette kirjaimellisesti kauhistuttavimpia ihmisiä, joita olen koskaan tavannut, ja kannatan kaikkea, mitä olen sanonut sinusta ja mädäntyneestä henkilökunnastasi. Minulla on vain yksi sana kuvaamaan sinua, ja se on syöpää
Hyvä Ajb777,
Pelkäänpä, ettet voi väittää, ettei bonusehtoja ole koskaan esitelty sinulle. Ne ovat selvästi näkyvissä ja helposti saatavilla itse sivustolla. Kun rekisteröidyit verkkosivustolle, hyväksyt nämä ehdot .
11) Suurin sallittu panos pelatessasi millä tahansa bonuksella on 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL tai vastaava BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja sisältää panokset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Bonuksilla saadut voitot ovat nostettavissa vasta, kun kaikki kierrätyssääntöjen vaatimukset on täytetty.
Emme valitettavasti voi tehdä paljon auttaaksemme sinua tässä erityistapauksessa. Voisitko vahvistaa, että koko talletus palautettiin?
Ei talletusta ei palautettu kokonaisuudessaan.
Nämä ihmiset saivat minut pelaamaan melkein 4 päivää. Ne ovat roskaa. Pelkkää ja yksinkertaista roskaa.
Hei Petronela!
Sain tiedon, että alkuperäinen talletussumma palautettiin pelaajan tilille kahdessa tapahtumassa. Voimme tarvittaessa toimittaa sinulle vahvistukset niistä.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Hyvä Ajb777,
Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut molemmat maksut? Kiitos paljon.
Nämä roistot voivat näyttää todisteen. Alan luoda kuvitteellisia tilejä heidän sivustolleen. Kannustan kaikkia, jotka ovat kärsineet näistä loisista, tekemään samoin. 30 000 fiktiivistä tiliä. Se vie paljon aikaa heidän seurantaan. Haluan sitten tietää, millaista on hukata aikaa. Täydelliset roskat
Voitko tarkistaa, onko talletuksesi palautettu kokonaan? On tärkeää huomata, että kasinoa uhkaaminen ei johda ratkaisuun. Jos todellakin rikkoit maksimipanossääntöä, emme voi tehdä juuri mitään. Apumme keskittyy auttamaan pelaajia, joiden varat on takavarikoitu epäoikeudenmukaisesti. Onko palautukseen liittyviä päivityksiä, kiitos?
Ei, he eivät ole palauttaneet minulle rahaa. En ole yllättynyt tästä. He ovat huijareita. He hukkasivat aikaani. Tuntia ajastani. He johdattavat minua puutarhapolkua pitkin. Jatkan uhkailua näitä roskia vastaan. Ne ovat äärimmäistä lampieläinten roskaa, ja ne pitäisi asettaa riviin ja ampua.
Hyvää huomenta, Petronela
Voin meidän puoleltamme vahvistaa, että alkuperäisen talletuksen palautus tehtiin kahdessa tapahtumassa, ja voin toimittaa sinulle tarvittavat vahvistukset.
Terveiset
Arlekinin kasino.
@Ajb777
Minun on varoitettava, että loukkaavaa tai uhkaavaa kielenkäyttöä ei suvaita. Kaikki lisäyritykset hyökätä suullisesti Casino.Gurun ammattilaisten tai kasinon henkilökunnan jäsenten kimppuun tai pelotella heitä vastaan voivat johtaa profiilisi pysyvään estoon verkkosivustollamme. Ensisijainen tavoitteemme on auttaa pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi tällaiseen käyttäytymiseen.
@Arlekin Casino
Voit lähettää todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
En ole hyökännyt enkä hyökkäsi Casino Gurun työntekijöiden kimppuun. Kaikki inhoani kohdistuu Arlekinin kasinon tuhoeläimiin. Kannatan kaikkea, mitä en ole kirjoittanut näistä loisista.
Hyvää iltaa, Petronela
Olemme pyytäneet tarvittavat vahvistusasiakirjat maksuosastolta, ja heti kun saamme nämä tiedot, välitämme ne sinulle.
Terveiset
Arlekinin kasino.
@ Arlekin Casino
Odotan tarvittavia asiakirjoja kärsivällisesti. Kiitos jo etukäteen.
@ Ajb777
Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos saat hyvityksen.
Hyvää huomenta, Petronela
Kaikki tarvittavat tiedot lähetettiin sinulle eilen. Toivottavasti liitteenä olevat asiakirjat riittävät vahvistamaan molemmat tapahtumat.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Terveiset
Arlekinin kasino.
Loistava! Olen saanut todisteita 50 dollarin lisäsiirrosta. Voitko vahvistaa, että sait ensimmäisen 246,96 dollarin maksun ja toisen 50 dollarin maksun? Kiitos paljon.
Puhumme maksusta, joka suoritettiin Keniasta. Kyllä olen saanut tämän. Nämä ihmiset ovat tyhmiä. Miksi maksut suoritetaan Keniasta? Täydelliset huijarit. Näen myös kaikki väärennetyt arvostelut verkkosivustollasi. Tarkistatko, kuinka nämä positiiviset arvostelut tehdään? Nämä ovat 100% väärennettyjä, se on ilmeistä.
Se, miten sallit sääntelemättömien huijaussivustojen tarkistamisen, on uskomatonta. Näiden ihmisten pitäisi olla vankilassa.
Koska pelaaja asetti tietoisesti useita sallittuja suurempia panoksia bonuksen kierrätyksen aikana ja kasino palautti myöhemmin talletetut rahat, merkitsemme tämän tapauksen hylätyksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
