Iso -Britanniasta peräisin oleva pelaaja oli odottanut peruuttamisensa käsittelyä yli kaksi kuukautta. Suljimme valituksen "ratkaistuna" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa voitot.
Olen vetäytynyt 7. elokuuta ja se on edelleen kesken. Kun otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että nosto kestää 7–21 päivää. Siitä on melkein 2 kuukautta ja se on vielä kesken. Otin jatkuvasti yhteyttä chattiin ja he sanovat edelleen, että suuren määrän pyyntöjen vuoksi se viivästyy ja että voin olla varma, että peruutukseni saadaan päätökseen mahdollisimman pian. Olen pelannut heidän kanssaan aikaisemmin ja vetäytymiseni sujui ilman ongelmia tähän asti.
Rakas Daniela,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta lähes kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, nosto on edelleen tililläni. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja heidän selityksensä on, että heillä on suuri määrä peruutuksia käsiteltäväksi. Joka kerta, kun saan melko saman vastauksen ... he lähettävät muistutuksen maksuosastolle, mutta mitään ei tehdä.
Paljon kiitoksia, Daniela, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Daniela,
Ikävä kuulla, että nosto on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Ares Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Thomasin valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ares Casino,
Voitteko ilmoittaa ajanjakson, jonka kuluessa Daniela voi odottaa peruutuksensa käsittävän?
Peruutukseni näyttää olevan valmis iltapäivällä. Ilmoitan, kun tililläni on varoja. Kiitos kaikesta
Kiitos Daniela päivityksestä. Kerro meille, kun olet saanut maksun. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Rakas Daniela,
Oletko saanut maksun? Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kiitos, Daniela, päivityksestä ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru