Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa yli kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa yli kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Lähetin nostohakemuksen 30. kesäkuuta 2021. Tähän mennessä minulla ei ole palautetta, tietoja eikä rahaa tililläni.
I submitted a withdrawal request on June 30th, 2021. To date I have no feedback, no information and no money in my account.
Ich habe am 30.06.2021 einen Auszahlungs Antrag gestellt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung, keine Informationen, und kein Geld auf meinem Konto.
Hyvä rbruehl91,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle annettu mitään selitystä, mikä aiheutti viivästyksen?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear rbruehl91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Maksua pyydettiin 31. kesäkuuta 2021.
Käsittelypyyntö tehtiin 21 päivän kuluttua.
Kaikki muut pyynnöt tehtiin samasta syystä: monimutkainen testi
Lähitutkimus jne. Anteeksi.
Päivä sitten oli pula henkilöstöstä ja nykyinen koronakriisi, eikä ollut toivoa, että sitä käsiteltäisiin tai että se tapahtuisi tulevaisuudessa.
Suora yhteys talousosastoon kiellettiin.
Maksun tila on "odottaa" 31.6.2010 lähtien
13. syyskuuta 2021 alkaen
A payment was requested on June 31, 2021.
A processing request was made after 21 days.
Every further request was made for the same reason: Complex test
Close examination, etc. excused.
A day ago there was a shortage of staff and the current Corona crisis and there was no hope that it was being processed or that it would happen in the future.
Direct contact with the finance department was refused.
The status of my payout is "waiting" since 06/31/21
As of September 13, 2021
Am 31.06.2021 wurde eine Auszahlung beantragt.
Nach 21 Tagen wurde eine Bearbeitungs Anfrage gestellt.
Jede weiter Anfrage wurde mit der selben Begründung: Aufwändige Prüfung
Genaue Prüfung etc entschuldigt.
Vor einem Tag wurde dann auf Personalmangel sowie der aktuellen Corona Kriese hingewiesen und somit keinerlei Hoffnung gegeben das es gerade bearbeitet wird ist oder in Zukunft geschieht.
Einen direkten Kontakt zur Finanzabteilung wurde abgelehnt.
Der Status meiner Auszahlung steht auf "warten" seit dem 31.06.21
Stand: 13.September.2021
Paljon kiitoksia, rbruehl91, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, rbruehl91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei rbruehl91!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Ares Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hello rbruehl91!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Pyydämme Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.