Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen.
Apua Tililtä vähennetty raha, joka ei ole kasinolla, on vain pysähtynyt
Hyvä khoffmann93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Ymmärsinkö oikein, että ongelman aiheuttanut kauppa tehtiin 1. helmikuuta? Kerro minulle sitten.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Ensinnäkin kiitos nopeasta palautteesta.
Tutkin itse hieman kasinon tilihistoriaa. Seuraavat tiedot ja summat on tähän mennessä maksettu, mutta niitä ei ole kirjattu tai palautettu:
30.1.23: 175,00 €
31.1.23: 200,00 €
27.2.23: 200,00 €
28.2.23: 200,00 €
28.2.23: 60,00 €
kiitos jo etukäteen tuesta!
Parhain terveisin
Hyvä khoffmann93,
Voisitko lähettää minulle maksukuitit tapahtumista, joita kasino ei voinut hyvittää kasinotilisi saldoon? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hyvä khoffmann93,
Kiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Ares Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Ares Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.