Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Ares Casino - Pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 208
Määrä: £3 000
Ares Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen odottanut kotiutusta yli 2 kuukautta, kasino pyytää minua olemaan kärsivällinen, mutta omien ehtojen mukaan kotiuttaminen kestää enintään 21 työpäivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Steven,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kyllä, olen läpäissyt tarkastuksen. Ei, tämä on ensimmäinen ainoa kotiutus, jonka olen yrittänyt tehdä, ja olen tallettanut kasinolle yhteensä 700 puntaa. Tein ensimmäisen noston 8. lokakuuta, ja minulle kerrottiin, että se kestää enintään 21 työpäivää. Kasino peruutti sen 3. marraskuuta 19 työpäivän jälkeen ilmeisen teknisen virheen vuoksi. Minua käskettiin tekemään nostamisesta uudelleen, ja siitä tehtäisiin etusija. Nyt kuukauden ja vielä 26 työpäivän jälkeen nosto on edelleen kesken. Olen käynyt sähköpostissa ja live-chatissa, ja he ovat toistuvasti valehdelleet minulle ja kehottaneet minua olemaan kärsivällinen. Tapa, jolla minua on käsitelty, on täydellinen häpeä, he ovat jättäneet huomiotta jotkin sähköpostit, mutta minulla on joitakin, joihin he ovat vastanneet, ja jos puhun live-chatissa, he kehottavat minua olemaan kärsivällinen. Siitä on nyt yli 2 kuukautta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Steven vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Steven,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, voinko auttaa.
Haluamme kutsua Ares Casinon keskusteluun ja osallistua tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Steven,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
