Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaajalle ilmoitettiin noston käsittelystä, mutta valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska edistystä ei tapahtunut edes kuukauden kuluttua siitä, kun kasinolle oli ilmoitettu pelaajan valituksesta.
Olen maksanut 3000 euroa 25.1.2022 alkaen.
Sen jälkeen asema on hyväksytty, eikä mikään ole muuttunut tähän päivään mennessä.
Olen ottanut yhteyttä chat-palveluun useita kertoja.
Kuuntele aina samaa.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, enkä ole saanut vastausta.
Hei chiarellolucio72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Ares Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tilisi jo vahvistettu, ja jos on, milloin teit vahvistuksen? Käytitkö mitään bonusta nykyisen saldosi keräämiseen?
Huomaa, että suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää vahvistuksen jälkeen, ennen kuin rahat saapuvat, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi.
Lähetä kaikki muut kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Viimeisin suorittamani 5000 euron maksu oli 30.12.2020.
Se siirrettiin 4 työpäivän kuluessa.
Hei chiarellolucio72 ja kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, chiarellolucio72,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ares Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ares Casino Team, voitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä chiarellolucio72,
Kiitos tiedoista.
Haluaisimme pyytää Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei,
Kuten näemme, tämä nosto odottaa edelleen, pelaaja sai vahvistussähköpostin, jossa hän näkee noston odotusajan.
Hauskaa päivän jatkoa.
Ystävällisin terveisin,
Alex
CST
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Ares Casino Team, vastauksestasi.
Hyvä chiarellolucio72,
Jos en ole väärässä, tänään on vain 16 arkipäivää kulunut nostopyynnöstäsi. Odotetaan vielä muutama arkipäivä, pysy positiivisena ja anna kasinolle vielä aikaa käsitellä nostuksesi kokonaan. Jatkan ajastinta ja odotan päivitystäsi ensi viikolla. Kerro meille edistymisestä.
Sitten otin yhteyttä netin chatin kautta.
Myös vain negatiivinen.
Tämä on chat-historia:
Nadia
LUCIANO C*****
Hei siellä,
Tällä välin on kulunut 28 päivää ja 20 työpäivää siitä, kun aloitin maksun, eikä tila ole muuttunut tähän mennessä.
Jos joudun maksamaan jotain, esimerkiksi vuokraa tai jotain muuta, minulla on 3-4 työpäivää aikaa siirtää se.
Mutta melkein kuukausi on mahdotonta hyväksyä.
Haluaisin selkeän vastauksen siihen, miksi se kestää niin kauan.
Eikä tavallisia vastauksia he kirjoittavat minulle, että tarvitsen sähköpostivahvistuksen ja kärsivällisyyttä.
Nadia
Hei ja tervetuloa live-chat-istuntoihimme!
Anna minun tarkistaa tilisi, palaan heti takaisin.
Kiitos.
Näemme, että pyyntösi on vireillä.
Valitettavasti emme voi nopeuttaa tätä prosessia.
LUCIANO C*****
Olen kuullut sen jo viikkoja
Se sanoi, että viimeistään 21 päivää
Heidän vahvistuksensa mukaan
Nadia
Olen pahoillani, mutta emme ole talousosasto, emmekä voi vastata sellaisiin kysymyksiin, koska meillä ei ole tietoa heidän työstään.
Saat heti vastauksen sähköpostiisi.
LUCIANO C*****
olen utelias
Koska kirjoitin tukeen, en saanut vastausta
Nadia
Saat heti vastauksen sähköpostiisi.
Koska et tarvitse lisäapua, suljemme live-chatin nyt.
Kiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Hauskaa päivän jatkoa!
En saanut sähköpostia.
Tervehdys
Hyvä chiarellolucio72,
Keskiviikkona 23.2.2022 kuluu 21 työpäivää.
Ymmärrän huolesi, mutta kasinon asettama aikaraja ei ole vieläkään ylitetty. Jatkan ajastinta keskiviikon loppuun (kuten asetin sen viime viikolla).
Lähetä meille torstaina päivitys, kiitos. Pidän valituksen auki ja odotan vastaustasi. Jos nostuksesi tila ei muutu, puutun asiaan ja kutsun kasinon uudelleen tähän avoimeen ketjuun.
Hei Branislav,
Valitettavasti mitään ei ole tapahtunut tähän mennessä.
Tila ei ole muuttunut.
Vielä kesken.
Jotain siellä täytyy olla vialla.
Tuki ei vastaa.
Pelkkiä tyhjiä lupauksia.
Hei Chiarello 
Hei, chiarellolucio72,
Kiitos paljon päivityksestä. Arvostan suuresti kärsivällisyyttäsi.
Hyvä Ares Casino -tiimi,
Noston odotusaika, kuten yllä mainitsit, on kulunut tänään.
Voisitteko kertoa meille pelaajan maksun tämänhetkisen tilan? Olisitko niin ystävällinen ja auttaisitko meitä nopeuttamaan prosessia? Milloin pelaaja voi odottaa kotiutuksen olevan kokonaan käsitelty?
Hei Branislav,
Otin eilen jälleen yhteyttä Areen tukeen.
Vaikka 21 työpäivän määräaika on kulunut jo kauan, saan tällaisen tiedon.
Hei Luciano,
Maksusi käy tällä hetkellä edelleen normaalin vahvistusprosessin läpi (pelin, tilin ja taloushistorian tarkistaminen). Tämä prosessi kestää yleensä noin 21 arkipäivää (maanantaista perjantaihin), mutta voi kestää hieman kauemmin pyyntöjen suuren määrän vuoksi. Pahoittelemme viivästystä. Se tulee käsitellä viipymättä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
IV
Asiakastukitiimi
Kiitos, chiarellolucio72, päivityksestä.
Haluaisin kuitenkin odottaa, että kasino vastaa ja ilmoittaa likimääräisen ajanjakson, jonka kuluessa kasinon tulee käsitellä nostuksesi.
Haluaisimme pyytää Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti kysymyksiini 23. helmikuuta 2022 alkaneessa viestissäni. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei Branislav,
Tänään he hyvittivät minulle 100 maksamisen sijaan.
Onko poski.
Tervehdys 
Hei, chiarellolucio72,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Onko se bonusrahaa vai oikeaa rahaa? Mikä on nostuksesi tila?
Se voisi olla eräänlainen korvaus pitkästä peruuttamisprosessista. Nämä liiketoimet voidaan tehdä välittömästi kasinon päätöksellä (huolimatta prosesseista, joita kasino ei voi nopeuttaa, kuten maksuntarjoajan kotiutus).
Haluamme myös saada päivityksen kasinon edustajalta. Odotamme edelleen heidän vastaustaan.
Valitettavasti vain bonusrahaa. Piti vaihtaa 5000 euroa.
Tilanne ei ole muuttunut. Vielä kesken.
Kiitos paljon. Toivon vilpittömästi, että kasino toimittaa meille päivityksen pian.
Ilmeisesti 100 euron bonus on bonus. Koska olin 10 paras. 
Hei Branislav,
Otin uudelleen yhteyttä aresin kasinotukeen odottavan maksun vuoksi.
Näin vastasit minulle.
Hei siellä,
Järjestelmämme mukaan nostuksesi on käynyt läpi prosessin ensimmäisen vaiheen ja ensimmäinen vaihe on valmis. Tämä tarkoittaa, että pelitapahtumahistoriasi on tarkistettu ja hyväksytty, joten kotiutuksessasi näkyy vihreä valo jatkaaksesi vahvistusta.
Heti kun se on käsitelty, sinulle ilmoitetaan.
Ystävällisin terveisin,
Joanna
Asiakastukitiimi
Tervehdys
Hei, chiarellolucio72,
Kiitos päivityksestä ja tiedoista. Toivon vilpittömästi, että maksusi saapuu sinulle pian.
Kerro meille, kun olet vastaanottanut varat.
Hyvä chiarellolucio72,
Onko ongelmasi edistynyt, kiitos? Kasino ei ole vastannut tähän valitukseen 2 viikkoon.
Hei, valitettavasti ei!
Oti jälleen yhteyttä tukeen.
Vastaa aina vakiovastauksilla blaa, blaa, blaa.......
Tämä on tämän päivän vastaus:
Hei siellä,
Joissakin tapauksissa tarvitaan lisäsäätöjä, mikä aiheuttaa viiveitä prosessissa. Lähetämme tapaustasi koskevan muistutuksen rahoitustiimimme tarkistamiseksi, mitä maksullesi tapahtuu. Heti kun saamme palautetta kollegoiltamme, ilmoitamme siitä sinulle. Hyväksy anteeksipyyntömme ja tiedä, että teemme parhaamme korjataksemme tämän tilanteen ja palvelemme edelleen tarpeitasi ja säilytämme luottamuksesi.
Ystävällisin terveisin,
Maria
Asiakaspalvelu
Tervehdys
Hyvä chiarellolucio72,
Olen todella pahoillani, ettei edistystä ole tapahtunut. Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ongelmaan yli 2 viikkoon, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa. Jos sinulla on ongelmaasi koskevia uutisia, ilmoita niistä minulle sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
