Saksalaisen pelaajan promovoitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin vuoksi. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
The player from Germany had their promotional winnings voided due to an irregular play. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Saksalaisen pelaajan promovoitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin vuoksi. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Pyysin maksamaan 2 825 euroa 16. heinäkuuta 2021. Yli kaksi kuukautta myöhemmin 18. syyskuuta 2021 minua syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta. Olen tehnyt talletuksen bonuksella ja täyttänyt kaikki panostusvaatimukset. Olen maksanut jo kaksi kertaa ja nyt olen yhtäkkiä tehnyt rikkomuksen.
Lg
I requested my payment of € 2,825 on July 16, 2021. More than two months later on September 18, 2021, I was accused of violating the terms and conditions. I have made a deposit with a bonus and have met all wagering requirements. I've already paid out twice and now I've suddenly committed an infringement.
Lg
Ich habe am 16.07.2021 meine Auszahlung in höhe von 2825€ angefordert. Über zwei Monate später am 18.09.2021 wird mir dann ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Ich habe eine Einzahlung mit Bonus gemacht und habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt. Ich habe schon zweimal etwas ausgezahlt und jetzt habe ich plötzlich einen Verstoß begangen.
Lg
Hyvä Floridalady,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tutustunut kampanjaehtoihin, ja kasinolla on edelleen tämä sääntö https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Kasino pidättää oikeuden arvioida pelaajien pelaamista määrittääkseen, käytetäänkö epäsäännöllisiä pelimalleja. Epäsäännöllinen pelaaminen sisältää, mutta ei rajoittuen, seuraavat skenaariot:
8.11.1 Jos pelaaja asettaa yksittäisen panoksen, joka on vähintään 30% saadun bonuksen arvosta, ennen kuin hän täyttää bonuksen läpiviennin vaatimukset.
8.11.2 Pelin uhkapelin tai kaksinkertaisen ominaisuuden käyttäminen panosarvojen nostamiseksi yli kyseiselle pelille asetetun enimmäisarvon.
8.11.3 Korkean arvon panosten tekeminen pelkällä tarkoituksella lisätä saldoa ja sen jälkeen alentaa panosarvoa yli puolet aiemmasta panosarvosta, jotta voidaan täyttää bonusten kierrätysvaatimukset ilman, että saldo pienenee merkittävästi.
8.11.4 Kahden ristiriitaisen vedon asettaminen samanaikaisesti Sic Bo: lle, crapsille, baccaratille tai ruletille, mikä johtaa nollan nettopanokseen, joka tunnetaan myös nimellä tasainen vedonlyönti.
8.11.5 Järjestämällä järjestelmällisesti arvokkaita panoksia peliin, joka osallistuu alle 30% panoksesta vaadittuun läpivientiin (kuten videopokeri, ruletti ja blackjack), minkä jälkeen vaihdetaan peliin, joka panostaa suuremman panoksen pelaamista (kuten kolikkopelit, raaputusarvat ja pöytäpokeripelit) ja asettamalla panoksia, joiden arvo on pienempi kuin nykyinen keskimääräinen panoskoko.
8.11.6 Jos kasino toteaa, että pelaaja käyttää jotain epäsäännöllisen pelin tekniikoita, kasino voi oman harkintansa mukaan pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot, joissa on käytetty epäsäännöllistä peliä. Jos epäsäännöllinen pelaaminen jatkuu, Kasino pidättää oikeuden hylätä pelaajan kaikista bonuksista ja voi keskeyttää tai estää pelaajan tilin.
8.11.7 Varaamme oikeuden rajoittaa pelaajia oman harkintamme mukaan millä tahansa tavalla tarpeelliseksi katsomallamme tavalla avaamasta tilejä Kasinolla tilanteissa, joissa tietokoneita tai ympäristöjä jaetaan. "
Oletko tietoinen siitä, että olet rikkonut jotakin edellä mainituista säännöistä? Oletko jostain syystä tallentanut pelihistoriasi kyseiseltä bonusistunnolta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Floridalady,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the promotional terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html:
"8.11 The Casino reserves the right to evaluate players’ gaming to determine whether any irregular gaming patterns are being employed. Irregular Play includes, but is not limited to, the following scenarios:
8.11.1 Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the playthrough requirements for that bonus.
8.11.2 Using a game’s gamble or double feature in order to increase bet values beyond the maximum set for that game.
8.11.3 Placing high-value bets with the single intention of increasing the balance, followed by decreasing the bet value by more than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements without meaningfully decreasing the balance.
8.11.4 Placing two contradictory bets simultaneously on Sic Bo, craps, baccarat or Roulette, which results in a net-zero wager, otherwise known as even betting.
8.11.5 Systematically placing high value bets on a game which contributes less than 30% of the wager towards the required playthrough (such as Video Poker, Roulette and Blackjack), followed by switching to a game which contributes a greater amount of the wager towards playthrough (such as Slots, Scratch Cards and Table Poker games) and placing bets of lower value than the current average bet size.
8.11.6 In the event that the Casino determines that a player is using any Irregular Play techniques, the Casino may, at its own discretion, withhold any withdrawals and/or confiscate any winnings where Irregular Play has been used. If Irregular Play continues, the Casino reserves the right to disqualify a player from any bonuses, and may suspend or block the player’s account..
8.11.7 We reserve the right to restrict players in any way we see fit, at our sole discretion, from opening accounts at the Casino in situations where computers or environments are shared."
Are you aware of breaching any of the abovementioned rules? Have you, by any chance, saved your game history from the relevant bonus session? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei, olen maksanut siellä kaksi kertaa. Tiedän bonusehdot. Käännyin 5 euroon, kunnes bonus täytettiin ja sitten hieman korkeampi. Valitettavasti pelihistoriaa ei voi ladata tiedostoon.
Hello, I've already paid out two times there. I know the bonus conditions. I turned to € 5 until the bonus was fulfilled and then a little higher. Unfortunately, the game history cannot be downloaded in a file.
Hallo, ich habe dort schon zwei mal ausgezahlt. Ich kenne die Bonus Bedingungen. Ich habe bis zum erfüllen des Bonus auf 5€ gedreht und danach etwas höher. Den spielverlauf kann man leider nicht in einer Datei runterladen.
Paljon kiitoksia, Floridalady, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Floridalady, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Floridalady!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Ares Casinon edustajia ja selittää meille pelaajan kuvaamat tapahtumat.
Hello Floridalady!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino and provide us with an explanation of the events that have been described by the player.
Pyydämme Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.