Saksalaisen pelaajan promovoitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin vuoksi. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Pyysin maksamaan 2 825 euroa 16. heinäkuuta 2021. Yli kaksi kuukautta myöhemmin 18. syyskuuta 2021 minua syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta. Olen tehnyt talletuksen bonuksella ja täyttänyt kaikki panostusvaatimukset. Olen maksanut jo kaksi kertaa ja nyt olen yhtäkkiä tehnyt rikkomuksen.
Lg
Hyvä Floridalady,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tutustunut kampanjaehtoihin, ja kasinolla on edelleen tämä sääntö https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Kasino pidättää oikeuden arvioida pelaajien pelaamista määrittääkseen, käytetäänkö epäsäännöllisiä pelimalleja. Epäsäännöllinen pelaaminen sisältää, mutta ei rajoittuen, seuraavat skenaariot:
8.11.1 Jos pelaaja asettaa yksittäisen panoksen, joka on vähintään 30% saadun bonuksen arvosta, ennen kuin hän täyttää bonuksen läpiviennin vaatimukset.
8.11.2 Pelin uhkapelin tai kaksinkertaisen ominaisuuden käyttäminen panosarvojen nostamiseksi yli kyseiselle pelille asetetun enimmäisarvon.
8.11.3 Korkean arvon panosten tekeminen pelkällä tarkoituksella lisätä saldoa ja sen jälkeen alentaa panosarvoa yli puolet aiemmasta panosarvosta, jotta voidaan täyttää bonusten kierrätysvaatimukset ilman, että saldo pienenee merkittävästi.
8.11.4 Kahden ristiriitaisen vedon asettaminen samanaikaisesti Sic Bo: lle, crapsille, baccaratille tai ruletille, mikä johtaa nollan nettopanokseen, joka tunnetaan myös nimellä tasainen vedonlyönti.
8.11.5 Järjestämällä järjestelmällisesti arvokkaita panoksia peliin, joka osallistuu alle 30% panoksesta vaadittuun läpivientiin (kuten videopokeri, ruletti ja blackjack), minkä jälkeen vaihdetaan peliin, joka panostaa suuremman panoksen pelaamista (kuten kolikkopelit, raaputusarvat ja pöytäpokeripelit) ja asettamalla panoksia, joiden arvo on pienempi kuin nykyinen keskimääräinen panoskoko.
8.11.6 Jos kasino toteaa, että pelaaja käyttää jotain epäsäännöllisen pelin tekniikoita, kasino voi oman harkintansa mukaan pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot, joissa on käytetty epäsäännöllistä peliä. Jos epäsäännöllinen pelaaminen jatkuu, Kasino pidättää oikeuden hylätä pelaajan kaikista bonuksista ja voi keskeyttää tai estää pelaajan tilin.
8.11.7 Varaamme oikeuden rajoittaa pelaajia oman harkintamme mukaan millä tahansa tavalla tarpeelliseksi katsomallamme tavalla avaamasta tilejä Kasinolla tilanteissa, joissa tietokoneita tai ympäristöjä jaetaan. "
Oletko tietoinen siitä, että olet rikkonut jotakin edellä mainituista säännöistä? Oletko jostain syystä tallentanut pelihistoriasi kyseiseltä bonusistunnolta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen maksanut siellä kaksi kertaa. Tiedän bonusehdot. Käännyin 5 euroon, kunnes bonus täytettiin ja sitten hieman korkeampi. Valitettavasti pelihistoriaa ei voi ladata tiedostoon.
Paljon kiitoksia, Floridalady, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Floridalady!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Ares Casinon edustajia ja selittää meille pelaajan kuvaamat tapahtumat.
Pyydämme Ares Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.