Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on tallettanut varoja tililleen. Kun sitä ei ole hyvitetty, hän pyysi hyvitystä ja tilin sulkemista. Palautus näyttää odottavan nyt. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Hei,
Olen tehnyt useita talletuksia kasinolla, jotka olivat kunnossa. Yksi talletus oli £ 35, jonka sanoin, että se oli hylännyt. Sain myös sähköpostiviestin, jonka mukaan se oli hylännyt. Se osoitti silti tulevan ulos pankistani odottavana. Pyysin tukea ja he sanoivat, että koska sitä ei odoteta, sitä ei vaadita, joten odota, että se palaa tililleni.
Se väitettiin ja Natwest toimitti minulle valtuutuskoodin. Menin takaisin kasinolle, joka jatkoi kieltäytymistään tallettamasta. Olin pyytänyt tilini sulkemista, koska en halunnut pelata kasinolla, joka näytti olevan epäluotettava. Osoitin todistuksen siitä, että 35 puntaa oli tullut tililtäni ja toimitin valtuutuskoodin. Pyysin £ 35 palautusta kuten minäkin. Se haluaa pelata siellä.
Minulle toistuvasti kerrottiin, että heillä ei ollut kirjaa talletuksesta heidän tililleen, ja se oli hylätty. Minulla on todiste siitä, että se on toteutettu, ja pankit sanovat, etteivät ne voi auttaa, koska se oli saanut täyden luvan. Kasino sanoi alun perin, että he palauttaisivat rahat, mutta väittivät, että he vain voisivat tehdä tämän. Kumoaa näkemänsä maksun ja se oli 30 puntaa. Tämän väitettiin tapahtuvan 3. maaliskuuta, mutta ei koskaan saapunut.
Ajoin tätä uudestaan ja uudestaan saadakseni vihdoin tietää, että palautus on epäonnistunut jostain syystä ja ainoa tapa, jolla he voivat palauttaa minut, oli ecopayz-tili. tämä ei ollut minulle hyvä asia, koska en käytä ecopayzia eikä voi nostaa siitä vähemmän kuin 100 euroa. He vaativat, että tämä oli ainoa tapa, joten aloitin vastahakoisesti ecopayz-tilin ja toimitin numeron.
rahat eivät vieläkään saapuneet. Lähetin sähköpostia uudestaan ja minulle kerrottiin, että 35 puntaa oli palautettu kortilleni. He eivät ole toimittaneet mitään yksityiskohtia tästä, ei kortin numeroa tai viitettä ja sanovat, että se on nyt pankkini varassa. Minulle käytetyille tileille ei ole hyvitystä odottamassa. Tämä on myös ristiriidassa väitteen kanssa, jonka mukaan he eivät voi palauttaa 35 puntaa kortille, koska heillä ei ole talletusta, joka osoittaa peruuttavan.
myöhemmät sähköpostini jätetään nyt huomioimatta.
kasino on varastanut minulta 35 puntaa ja kieltäytyvät palauttamasta sitä
Rakas Rachael,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta voisitko lähettää minulle talletuskuitin ennen kuin teemme niin, Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru tai voit liittää sen tähän vastatessaan. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia Rachaelille, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Rachael,
Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olemme jo ottaneet yhteyttä kasino-tukeen ja odotamme vastausta heiltä. Kun he vastaavat, ilmoitamme sinulle heti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
