Hei,
Tämä oli ensimmäinen kotiutusyritykseni tällä kasinolla. Lähetin passin, kun avasin tilini, ja minulle kerrottiin livechatissa, että se oli hyvin varmennettu ja että minulle ilmoitetaan, jos minun on lähetettävä jatkossa lisää asiakirjoja lisävarmennusta varten. Sähköpostissa, jonka he lähettivät minulle ilmoittamaan peruutetusta nostosta, he sanoivat:
''Hei [nimi piilotettu pelaajan pyynnöstä],
Olet pyytänyt nostoa tililtä basedschalke.
Käyttöehtojemme mukaan meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi ennen kuin voimme käsitellä nostuksesi.
Lataa värillinen valokuva passisivustasi, joka sisältää valokuvasi ja henkilötietosi henkilökohtaiseen tiliisi Oma profiili → Vahvistus -osiossa.
Mutta profiilini vahvistusosiossa näkyy passini jo vahvistettuna, kuten olet nähnyt kuvakaappauksessa, jonka lataan, kun avasin valitukseni kasinogurusta.
En ole voinut ottaa yhteyttä kasinoon saldoni väärästä summasta, koska he eivät vastaa livechatissa eivätkä ole vastanneet kahteen sähköpostiin, jotka olen lähettänyt heille kuluneen viikon aikana.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja,
[nimi piilotettu pelaajan pyynnöstä]
Hello,
This was my first withdrawal attempt at this casino. I submitted my passport when I opened my account and was told in livechat that it was well verified and that I would be informed if I needed to send more documents in the future for further verification. In the email they sent me to inform of the canceled withdraw, they said :
''Hi [name hidden as per player's request],
You have requested a withdrawal from account basedschalke.
As per our Terms and Conditions, we need to verify your identity before we can process your withdrawal.
Please, upload a color photo of your passport page that contains your photo and personal details in your personal account in the My Profile → Verification section.''
But the verification section in my profile shows my passport as already verified as you've seen in the screenshot I upload when I opened my complaint on casino guru.
I have not been able to contact the casino about the incorrect amount in my balance as they are not replying in livechat and have not replied to the 2 emails I have sent them this past week.
Let me know if you need more information,
[name hidden as per player's request]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: