KotiValituksetAPXBET Casino - Pelaajan tilin saldoa on oikaistu virheellisesti.

APXBET Casino - Pelaajan tilin saldoa on oikaistu virheellisesti.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 703

Määrä: Can$2 158

APXBET Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 28.12.2023 | Ratkaisematta : 1.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja oli kokenut ongelmia vetäytyessään Apxbetista. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin vahvistanut tilinsä, hänen nostonsa oli peruutettu ja häntä oli pyydetty vahvistamaan tilinsä uudelleen. Noston perumisen jälkeen hänen tilisaldoaan ei ollut oikaistu oikein, joten hänen tililleen jäi väärä summa. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta, eikä häntä ole pyydetty toimittamaan muita henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi. Kasino ei ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin väärästä tilisaldosta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon heidän panoksensa saamiseksi, mutta he eivät olleet vastanneet. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tilini oli 2158 $ CAD. Yritin nostaa 1500 $ cad bitcoinin kautta, ja muutaman päivän kuluttua se peruutettiin sillä todettiin, että minun piti lähettää passini tilin vahvistamista varten. Tämä on väärin, koska olin jo lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja se varmistettiin (kuten näet kuvakaappauksesta #1)


Nosto kuitenkin peruttiin. Kuvakaappauksessa 2 tapahtumahistoriasivuni sanoo, että tilini saldo olisi pitänyt korjata manuaalisesti aikaisempaan summaan (2158 $ cad). MUTTA, kuten yläkulmasta näet, saldoani EI ole säädetty OIKEIN ja se on nyt vain 498,84 $!


Apxbet on räikeästi varastanut rahaa tililtäni! Heidän tukitiiminsä ei vastaa minulle livechatissa tai sähköpostissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä baseschalke,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi APXBET Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Onko sinua pyydetty lähettämään muita henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi ennen kuin nostopyyntösi peruutettiin?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen kasinosaldoosi palautetusta väärästä summasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tämä oli ensimmäinen kotiutusyritykseni tällä kasinolla. Lähetin passin, kun avasin tilini, ja minulle kerrottiin livechatissa, että se oli hyvin varmennettu ja että minulle ilmoitetaan, jos minun on lähetettävä jatkossa lisää asiakirjoja lisävarmennusta varten. Sähköpostissa, jonka he lähettivät minulle ilmoittamaan peruutetusta nostosta, he sanoivat:


''Hei [nimi piilotettu pelaajan pyynnöstä],

Olet pyytänyt nostoa tililtä basedschalke.

Käyttöehtojemme mukaan meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi ennen kuin voimme käsitellä nostuksesi.


Lataa värillinen valokuva passisivustasi, joka sisältää valokuvasi ja henkilötietosi henkilökohtaiseen tiliisi Oma profiili → Vahvistus -osiossa.


Mutta profiilini vahvistusosiossa näkyy passini jo vahvistettuna, kuten olet nähnyt kuvakaappauksessa, jonka lataan, kun avasin valitukseni kasinogurusta.


En ole voinut ottaa yhteyttä kasinoon saldoni väärästä summasta, koska he eivät vastaa livechatissa eivätkä ole vastanneet kahteen sähköpostiin, jotka olen lähettänyt heille kuluneen viikon aikana.



Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja,

[nimi piilotettu pelaajan pyynnöstä]


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, jos mahdollista, piilota nimeni viimeksi lähettämääni vastaukseen. Et halua sen näkyvän julkisella sivustolla

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Nimeni näkyy edelleen 5 päivää sitten tekemässäni viestissä lainausmerkeissä. Poista se


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, baseschalke, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos baseschalkea, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää APXBET Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan varat akkreditoitiin väärin ja mitä voidaan tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä baseschalke , olen yhteydessä kasinon edustajaan ja ilmoitan sinulle kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestänne!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, onko sinulla päivityksiä kasinon edustajalta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä baseschalke , valitettavasti kasinon edustaja on lakannut vastaamasta valitukseen liittyviin tiedusteluihini. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista