Argentiinalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta kaksi viikkoa aiemmin tehdyssä talletuksessa, joka oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta joka ei näkynyt kasinosivustolla. Huolimatta asiakastuen seurannasta ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta hän ei ollut saanut vastausta ja hänen varat jäivät kadoksissa. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa useita kertoja, mutta lopulta valitus hylättiin, koska viestintä ja tarvittavat todisteet pelaajalta puuttuivat.
Arvoisa herra tai rouva, hyvää päivää.
Liitteenä on kuitti talletuksestani, kuten teen säännöllisesti sivustolla https://www.apuestashouse2.com/
Tein tämän talletuksen kaksi viikkoa sitten, eikä se koskaan näkynyt tililläni vedonlyöntisivustolla, mutta se veloitettiin pankkitililtäni.
24 tunnin kuluttua tein valituksen yhteys- ja tukisähköpostiin, jota olen käyttänyt säännöllisesti nostoihin ja dokumentointiin, contacto@apuestashouse.com . Sain vain yhden vastauksen, jossa minua pyydettiin odottamaan 48 työtuntia ennen minkäänlaisen reklamaation tekemistä ja lähettämään talletuskuitit PDF-muodossa. Noudatin heidän pyyntöään kirjeeseen asti, mutta sen jälkeen en ole saanut sähköposteihini vastausta ja rahani puuttuvat edelleen.
Liitteenä ovat kuvat siirtokuitista ja viimeisestä vastauksesta, jonka sain tämän kasinon tukitiimiltä.
Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin!!!
Hyvä fbautech,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää, ratkaisua ei vieläkään ole. Tukiviesti ei vastaa, mutta jotta näet tämän kasinon vakavuuden, he vastaavat minulle Facebookissa. He sanovat Facebook-sivullaan joka kerta kun kirjaudun sisään, että he työskentelevät edelleen asian parissa, valtava turha taso, jos he ovat menettäneet talletuksen melkein kahdessa kuukaudessa eivätkä tiedä mitä tehdä, se puhuu erittäin pahaa niistä.
Ikävä kuulla, ettei edistystä tapahtunut.
Oletko käyttänyt kasinon kassaosaa tallettamiseen?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, miltä tapahtuma näyttää pelaajaprofiilisi tapahtumahistoriassa, jos sellainen on saatavilla?
Odotan vastaustasi.
Hyvät herrat, hyvää huomenta. Huomenna tulee kuluneeksi kaksi kuukautta siitä, kun tein talletuksen, enkä ole vieläkään saanut vastausta kasinolta. Tätä tapahtuu monille ihmisille. Tälle pitäisi olla laillinen suoja, he eivät pääse varastamasta rahaa tällä tavalla.
Hyvä fbautech,
ilman pyytämiäni todisteita emme voi jatkaa valituksen käsittelyä. Tarkista aiempi pyyntöni ja toimita todisteet.
Jos nämä tiedot eivät ole käytettävissäsi, ilmoita minulle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
