Kreikkalaisen pelaajan 466 USDT:n nostopyyntö hylättiin, ja kasino väitti, että hänen kokonaisnostonsa olivat ylittäneet talletukset 1000 USD:lla. Kasino myös kielsi pelaajaa tekemästä lisäpanoksia ja kieltäytyi maksamasta jäljellä olevaa saldoa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Hei
Pelasin tällä kasinolla noin kuusi kuukautta. Pelasin sekä kasinoa että urheiluvedonlyöntiä. Talletukset ja nostot toimivat hyvin tähän päivään asti. Tänään he hylkäsivät viimeisen nostopyyntöni ja kun kysyin hylkäämisen syytä. He vastasivat, että syy maksujen vähentämiseen on se, että kotiutukseni yhteensä rekisteröintipäivänä olivat enemmän kuin talletukseni noin 1000 USD. He ilmoittavat minulle, etteivät he enää hyväksy minulta mitään vetoja eivätkä maksa minulle tilin saldoa 466 usdt, koska olen jo voittanut tarpeeksi.....
Ensinnäkin haluaisin auttaa minua ratkaisemaan tämän tilanteen ja toiseksi arvostan, jos voisit ohjata minut tekemään ilmoituksen heidän viranomaislupaansa.
Hyökkään heidän vastauksensa kuvakaappaukseen
Hyvä aofsampali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Viimeisin onnistunut kotiutukseni oli 6.1.2024. En saanut mitään bonusta pitkään aikaan. Tällä hetkellä minulla on pääsy tililleni, mutta he ilmoittivat sulkevansa sen pian
Paljon kiitoksia, aofsampali, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aofsampali,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Apollo Bet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä aofsampali,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
