Bulgarialaista pelaajaa on syytetty kasinon käyttöehtojen rikkomisesta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen kävi selväksi, että asia liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska valituskeskuksemme ei käsittele tällaisia valituksia, pelaajaa kehotettiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Valitus päätettiin "hylätyksi".
Hei, minulla oli erittäin epämiellyttävä kokemus tästä kasinosta. Rekisteröidyin lyhyesti ja sain bonuksen ensimmäisestä talletuksesta, pelasin sitä muutaman päivän ja lopetin sen, sitten vahvistin tilini ja tilasin kotiutuksen. Kaksi päivää myöhemmin kaikki saldoni katosivat ja sain sähköpostiviestin, että olen rikkonut heidän sääntöjään ja erityisesti sääntöä 2.5 ja antamatta minulle lisätietoja tai todistamatta näitä väitteitä poistanut 5300 euron saldoni. 2 päivän kuluttua sain talletuksen takaisin. Auta minua keräämään voitto rehellisesti ja tämän petollisen kasinon sääntöjen mukaisesti.
Hyvä mitko78,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että kasino viittaa tähän termiin?
"2.5. Olet yksin vastuussa tilitiedoistasi. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu näihin, käyttäjätunnuksen ja salasanan ja/tai muilla tavoilla päästä tiliisi vastaavan verkkosivuston kautta. Siinä tapauksessa epäillään, että tällaisia tietoja on vaarantuneena, sinun on ilmoitettava siitä meille ja ryhdyttävä asianmukaisiin toimiin estääksesi tai estääksesi luvattoman pääsyn tilisi tai varojesi mihin tahansa osaan. "
Oletko tietoinen kasinon sähköpostissa mainittujen ehtojen rikkomisesta? Oletko koskaan jakanut tilitietosi tai antanut kenenkään muun käyttää tiliäsi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . (tai voit lähettää sen tänne).
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, se on 2.5 vedonlyöntiehdoista: 2.5. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea pelitilin ja peruuttaa kaikki tällä tilillä tehdyt vedot, jos yhtiö toteaa, että:
- vedonlyöntihetkellä asiakas tiesi tapahtuman lopputuloksen;
- asiakas pystyi vaikuttamaan tapahtuman lopputulokseen ollessaan suora osallistuja (urheilijat, erotuomarit, valmentajat jne.) tai heidän puolestaan toimiva henkilö;
- joukko vedonlyöntipartnereita, jotka toimivat yhdessä (syndikaatti), vetivät yrityksen asettamien rajojen ylittämiseksi;
- asiakkaalla on useita pelitilejä (useita rekisteröintejä);
- asiakkaan epäillään käyttäneen vedonlyöntiprosessin automatisoimiseksi erityisiä ohjelmistoja tai laitteistoja;
- asiakas käytti kaikkia epärehellisiä tapoja hankkia tietoja tai kiertää yrityksen asettamia rajoituksia.
He käyttävät näitä termejä peruuttaakseen kaikki panokseni ilman todisteita siitä, että rikoin nämä ehdot.
Kiitos vastauksestasi, mitko78. Ehkä olen unohtanut jotain, mutta en ole löytänyt tätä termiä käyttöehdoista. Olisitko niin ystävällinen ja lähetät tähän linkin käyttöehtoihin, joissa tämä termi mainitaan?
Voisitteko myös välittää minulle kaiken nykyisen viestinnän kasinon välillä? Kiitos jo etukäteen.
https://aplay.casino/en/info/termsofbetting
Hei, se on sähköposti, joka häiritsee minua saldoni peruuttamisen syystä, mutta se on bulgariaksi, koska heillä on bulgarialainen mies tukitiimissään.
Kiitos paljon mitko78 vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä mitko78,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua APlay Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä APlay Casino,
Voisitteko selventää tilannetta ja täsmentää, mikä osa vedonlyöntiehtojen säännöstä 2.5 on rikottu? Voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää tiedot täällä).
Hyvä mitko78 ja Casino Guru -tiimi,
Olemme pahoillamme, että olet saanut näin epämiellyttävän kokemuksen APlay -kasinolla.
Lisäksi pahoittelemme, että olet joutunut odottamaan niin kauan, kun keskustelimme tästä tapauksesta turvallisuus- ja lakiosastojemme kanssa.
Valitettavasti meillä on hyvä syy uskoa, että olet käyttänyt epäreiluja strategioita ja käyttänyt bonuksia väärin. Jokainen tällainen tapaus, jota arvostamme henkilökohtaisesti, ja kasinon hallinto voi ryhtyä toimenpiteisiin jokaista yksittäistä pelaajaa vastaan, erityisesti: poistaa, peruuttaa kaikki olemassa olevat bonukset ja bonusvoitot ja estää pelaajan tili välittömästi.
Kuten olemme jo aiemmin ilmoittaneet sinulle henkilökohtaisessa kirjeessä, sinun tapauksessasi noudatamme vedonlyöntisääntöjen kappaletta 2.5 ja kasinon pääsääntöjen kohtaa 29.1.
Valitettavasti päätöksemme hylätä sinut bonuksen myöntämisestä on lopullinen, emmekä aio harkita sitä uudelleen. Talletus on jo palautettu tilillesi.
Parhain terveisin,
APlay
Kiitos APlay Casino vastauksesta. Anna todisteita, jotka tukevat väitteitäsi mitko78 vastaan. Voit välittää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei taas, voitko uskoa? "meillä on hyvä syy uskoa, että olet käyttänyt epäreiluja strategioita" SE EI OLE TODISTUS. Tämän logiikan mukaan mikä tahansa kasino voi peruuttaa minkä tahansa bonuksen, kun pelaaja on voittanut, ja mitä epäreilu strategia tarkoittaa , jokaisella pelaajalla on strategia miten voittaa, mikä on epäoikeudenmukainen strategia, minulla on paljon panoksia, mybe yli 70-80, kuinka voin voittaa epäreilulle tavalla monissa panoksissa, jos ongelma oli yhdessä vedossa ja yhdessä pelissä on jonkinlainen logiikka, mutta puhumme yli 60 vedosta.
Hyvä pelaaja ja Casino Guru -tiimi,
Olemme pahoillamme, että odotamme sinua ja olemme pahoillamme, että olet pettynyt, mutta joskus joudumme ryhtymään toimenpiteisiin, joista asiakkaamme voivat olla eri mieltä.
Olemme nyt lähettäneet selityksen tästä tapauksesta osoitteeseen andrej.p@casino.guru
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
APlay -kasino
Hei, kehotan Andrejaa julkaisemaan tämän selityksen täällä, koska olen varma, että puhutaan jälleen yleisesti ilman mitään konkreettista todisteena puolellani olevista petoksista
Kiitos APlay Casino, että annoit selityksen sähköpostitse. Huomaa, että olen vastannut sähköpostiisi.
Hyvä mitko78,
Valitettavasti en voi paljastaa tietoja, jotka on jaettu kasinon ja Casino Gurun välillä yksityisessä keskustelussa, koska tiedot katsotaan ehdottoman luottamuksellisiksi. Pahoittelen aiheutunutta harmia. Pidän sinut ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Odotan vielä todisteita petoksestani ???
Hyvä mitko78,
Huomioithan, että olemme saaneet kasinotiimiltä tarkemman selvityksen, mutta odotamme silti heidän selventävän muutamia yksityiskohtia.
Pidän sinut ajan tasalla kaikista uutisista.
Hyvä mitko78,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että syy, miksi voittosi takavarikoitiin, liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin.
Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Voin jatkaa kommunikointia kasinon kanssa puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Voin ehdottaa kahta verkkosivustoa, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Toivon, että he voivat auttaa sinua ongelmassasi.
Jos sinulle sopii, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä mitko78,
Kuten aiemmin selitettiin, päätämme nyt tämän valituksen "hylätyksi". Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia online-kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
