Hollantilainen pelaaja väittää pyytäneensä itsensä sulkemista sisarkasinolla ennen rekisteröitymistään APlaylle. Kasinon lausuntojen mukaan näin ei ollut. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Netherlands claims they had requested self-exclusion in a sister casino prior to registering at APlay. According to the casino's statements, this was not the case. We rejected this complaint becasue the player stopped responding to our messages and questions.
Hollantilainen pelaaja väittää pyytäneensä itsensä sulkemista sisarkasinolla ennen rekisteröitymistään APlaylle. Kasinon lausuntojen mukaan näin ei ollut. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Viime kuussa talletin rahaa hänen Aplaycasinoonsa Avento MT Limitediltä. Olin estetty eri Avento MT Limitedin verkkosivustoilta uhkapeliongelmien vuoksi ( frankcasino.com driftcasino.com jne.)
Silti Aplaycasino salli minun pelata, eikä se kuulu MGA -lisenssin "asiakkaiden suojelusääntöihin" eikä myöskään Maltan lakiin. Haluan talletusrahat takaisin Aplay -kasinolta. Lähetän sähköpostiviestejä tilanteesta, mutta he eivät halua antaa minulle rahaa takaisin. Lähetän heille MGA -lisenssiasiakirjat ja pyydän heitä kertomaan minulle, mistä syystä en saa talletuksiani takaisin; he eivät vastanneet kysymykseeni ...
Haluan rahani takaisin, koska heidän operaattorinsa tiesi, että minulla oli ongelmia rahapeleihin liittyvissä asioissa ensimmäisen korttini jälkeen Svlotilta. Heillä voi olla ensimmäiset 250, mutta kaikki muut rahat, jotka haluan takaisin, koska he rikkovat lisenssin sääntöjä. Haluan loput 450 takaisin ...
Hello,
Last month I cleant deposit money on his Aplaycasino from Avento MT Limited. I was blocked on diferent websites from Avento MT Limited because of gambling issues (frankcasino.com driftcasino.com etc.)
Still Aplaycasino let me play and that is not within the "costumers protection rules" from the MGA license and also within the law of Malta. I want my full deposit money back from Aplay casino. I send emails about the situation but they don't want to give me the money back. I send them the MGA license documents and ask them to tell me what the reason it thay I don't get my deposits back; they didn't answer my question...
I want my money back because their operator knew that I had problem with gambling issues after my first block from Svlot.. They can have the first 250, but all the other money I want back because they broke the rules from their license. I want the other 450 back...
Hei FlyingDutchman83,
Kiitos, että noudatit käytäntöämme ja lähetit uuden valituksen Aplay Casinosta.
Kuten tavallista, haluaisin selventää muutamia asioita ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon selvittääksemme kaikille lukijoille, mitä tapahtuu.
Onko ongelma sama kuin edellisessä valituksessasi - odotat siis talletuksen palautusta salauslompakkoosi (kuten edellisessä valituksessa ja kasinolla he vahvistivat, että Neosurf ei olisi mahdollista) kasinolta?
Huomaa myös, että vaikka he ovat sisarkasinoita, se ei tarkoita, että ne ovat saman ihmisryhmän omistuksessa tai hallinnassa, joten heillä voi olla myös muita menettelyjä valitusten käsittelyyn.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for following our policy and for submitting a new complaint on Aplay Casino.
As usually, I would like to clarify a few more thing before we would try to contact the casino to clarify for all readers what happen.
Is the issue same as in your previous complaint - thus you are awaiting your deposit refund to your crypto wallet (as in the previous complaint and casino they confirmed that Neosurf wouldn't be possible) from the casino?
Please also note that even if they are sister casino's, it doesn't mean they are owned or operated by the same group of people, so they also might have other procedures handling complaints.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Hei Nick,
Vastaus ensimmäiseen kysymykseesi on ei. Se on toinen operaattori.
Kyllä, se on mahdollista, mutta MGA -lisenssin mukaan operaattori ei saa päästää pelaajia, jotka ovat estäneet itsensä (uhkapeliongelmien vuoksi), muilla sivustoilla, joilla on sama lisenssinumero.
Joten estin itseni kasinolla uhkapeliongelmien vuoksi, ja muut kasinot hyväksyvät minut ... Se on vastoin MGA -lisenssin kuluttajansuojasääntöjä .. jos googletat; MGA -kuluttajansuojamääräykset löydät viralliset asiakirjat
Hello Nick,
The answer on your first question is no. It is a other operator.
Yes it is possible, but the MGA license said that a operator is not allow to let a player in that blocked himself (because of gambling issues) on any other site that holds the same license number..
So I blocked myself on a casino because of gambling issues, and the other casinos are accepted me... That's against the costumer protection rules off the MGA license.. if you google; MGA costumer protection regulations you will find the official documents
Kiitos FlyingDutchman83, joka antoi lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Thank you FlyingDutchman83 for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hyvä FlyingDutchman83,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua APlay Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Dear FlyingDutchman83,
From now on, I'll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite APlay Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Hyvä FlyingDutchman83 ja Casino Guru -tiimi ,
Vahvistamme, että sinut on estetty kaikilta Avento MT Limitedin merkeiltä.
Se tapahtui 9. syyskuuta 2021, kun saimme riippuvuusviestin. Sinut on estetty säännön 8.4.1 mukaisesti:
Kaikki riippuvuussyistä johtuva itsensä sulkeminen ulottuu kaikkiin tileihisi, jotka sinulla on kaikilla Avento MT Limitedin omistamilla verkkosivustoilla.
Emme ole saaneet sinulta mitään viestiä aikaisemmin. Riippuvuussyistä johtuva itsensä sulkeminen kattaa kaikki Avento MT Limited -tuotemerkit ja sulkee pääsyn kaikkiin tileihin ikuisesti.
Tuemme täysin päätöstäsi lopettaa uhkapelit - se on vaikea mutta erittäin rohkea liike. Estä kaikki tilisi kaikilla uhkapelisivustoilla mahdollisimman pian tämän tavoitteen saavuttamiseksi.
Voit aina kirjoittaa meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin APlay
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Team,
We confirm that you've been blocked from every brand under Avento MT Limited.
It happened on September 9, 2021, after we received an addiction message. You've been blocked in accordance with rule 8.4.1:
Any self-exclusion due to the reason of addiction shall extend to all accounts held by you with any website owned by Avento MT Limited.
We haven't received any message from you before. Self-exclusion due to the reasons of addiction covers all brands of Avento MT Limited and closes access to all accounts forever.
We fully support your decision to quit gambling - it's a difficult but very bold move. Please, block all your accounts on every gambling website as soon as possible to achieve this goal.
You can always write to us if you have any questions.
Sincerely, APlay
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos APlay Team, FlyingDutchman83, vastauksistasi.
FlyingDutchmman83, sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru . Voit vapaasti lähettää kaikki todisteet, jotka liittyvät tähän tapaukseen.
Thank you, APlay Team, FlyingDutchman83, for your replies.
FlyingDutchmman83, my e-mail address is andrej.p@casino.guru. Feel free to forward any evidence that’s relevant to this case.
Näetkö kuviani oikein? Juuri tuon haluan lähettää .. asiakastuen tiimi makasi ensin minulle ja sitten hän myönsi, että olen estetty uhkapeliongelmien takia .. ja Aplay -kasino uskoo edelleen, että minua ei estetty uhkapeliongelmien takia. he tekivät jotain väärää, myöntävät sen Aplay ja antavat minulle rahat takaisin. Sitten olemme valmiit ...
You can see my pictures right? That are the one that I want to send.. the costumer support team first lay to me and than he admitted that I'm blocked because of gambling issues.. and Aplay casino still believe that I was not blocked because of gambling issues.. they did something rong, admit it Aplay and give me the money back. Then we are done...
Hyvä FlyingDutchan83,
Ymmärränkö oikein, että pyysit itsesulkemista syyskuussa 2021 ja kaikki Avento MT -brändeillesi rekisteröidyt tilisi estettiin myöhemmin, mutta olet myös aiemmin pyytänyt itsensä poissulkemista sisarkasinolla huhtikuussa 2021, ja siitä huolimatta pystytkö luomaan uuden tilin APlayssä?
Huomaa, että antamassasi chat -keskustelussa asiakastukiedustaja vahvisti, että tilisi oli estetty uhkapeliriippuvuuden vuoksi vasta 13.9.2021 jälkeen.
Voisitteko neuvoa, miten pyysitte itsesulkemista huhtikuussa 2021? Ilmoititko kasinolle uhkapeliriippuvuudestasi?
Jos kasinon (tai sisarkasinon ) kanssa on muuta asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Dear FlyingDutchan83,
Do I understand correctly that you requested self-exclusion in September 2021 and all your accounts registered with Avento MT brands were subsequently blocked, but you have also previously requested self-exclusion at a sister casino in April 2021, and despite that, you were later able to create a new account at APlay?
Please note that in the chat conversation you provided, the customer support agent confirmed that your account had not been blocked due to gambling addiction until after September 13, 2021.
Could you please advise how did you request self-exclusion in April 2021? Did you inform the casino about your gambling addiction?
If there’s any other relevant communication with the casino (or the sister casino), please forward it to andrej.p@casino.guru (or you can post it here).
Hyvä FlyingDutchman83,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Dear FlyingDutchman83,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska FlyingDutchman83 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because FlyingDutchman83 has stopped responding to our messages and questions. Without their cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.