Hollantilainen pelaaja väittää pyytäneensä itsensä sulkemista sisarkasinolla ennen rekisteröitymistään APlaylle. Kasinon lausuntojen mukaan näin ei ollut. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Viime kuussa talletin rahaa hänen Aplaycasinoonsa Avento MT Limitediltä. Olin estetty eri Avento MT Limitedin verkkosivustoilta uhkapeliongelmien vuoksi ( frankcasino.com driftcasino.com jne.)
Silti Aplaycasino salli minun pelata, eikä se kuulu MGA -lisenssin "asiakkaiden suojelusääntöihin" eikä myöskään Maltan lakiin. Haluan talletusrahat takaisin Aplay -kasinolta. Lähetän sähköpostiviestejä tilanteesta, mutta he eivät halua antaa minulle rahaa takaisin. Lähetän heille MGA -lisenssiasiakirjat ja pyydän heitä kertomaan minulle, mistä syystä en saa talletuksiani takaisin; he eivät vastanneet kysymykseeni ...
Haluan rahani takaisin, koska heidän operaattorinsa tiesi, että minulla oli ongelmia rahapeleihin liittyvissä asioissa ensimmäisen korttini jälkeen Svlotilta. Heillä voi olla ensimmäiset 250, mutta kaikki muut rahat, jotka haluan takaisin, koska he rikkovat lisenssin sääntöjä. Haluan loput 450 takaisin ...
Hei FlyingDutchman83,
Kiitos, että noudatit käytäntöämme ja lähetit uuden valituksen Aplay Casinosta.
Kuten tavallista, haluaisin selventää muutamia asioita ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon selvittääksemme kaikille lukijoille, mitä tapahtuu.
Onko ongelma sama kuin edellisessä valituksessasi - odotat siis talletuksen palautusta salauslompakkoosi (kuten edellisessä valituksessa ja kasinolla he vahvistivat, että Neosurf ei olisi mahdollista) kasinolta?
Huomaa myös, että vaikka he ovat sisarkasinoita, se ei tarkoita, että ne ovat saman ihmisryhmän omistuksessa tai hallinnassa, joten heillä voi olla myös muita menettelyjä valitusten käsittelyyn.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hei Nick,
Vastaus ensimmäiseen kysymykseesi on ei. Se on toinen operaattori.
Kyllä, se on mahdollista, mutta MGA -lisenssin mukaan operaattori ei saa päästää pelaajia, jotka ovat estäneet itsensä (uhkapeliongelmien vuoksi), muilla sivustoilla, joilla on sama lisenssinumero.
Joten estin itseni kasinolla uhkapeliongelmien vuoksi, ja muut kasinot hyväksyvät minut ... Se on vastoin MGA -lisenssin kuluttajansuojasääntöjä .. jos googletat; MGA -kuluttajansuojamääräykset löydät viralliset asiakirjat
Kiitos FlyingDutchman83, joka antoi lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Onko sinulla muuta tietoa?
Hyvä FlyingDutchman83,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua APlay Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Hei Andrej,
Jos tarvitset tietoja, kerro minulle🙂
Hyvä FlyingDutchman83 ja Casino Guru -tiimi ,
Vahvistamme, että sinut on estetty kaikilta Avento MT Limitedin merkeiltä.
Se tapahtui 9. syyskuuta 2021, kun saimme riippuvuusviestin. Sinut on estetty säännön 8.4.1 mukaisesti:
Kaikki riippuvuussyistä johtuva itsensä sulkeminen ulottuu kaikkiin tileihisi, jotka sinulla on kaikilla Avento MT Limitedin omistamilla verkkosivustoilla.
Emme ole saaneet sinulta mitään viestiä aikaisemmin. Riippuvuussyistä johtuva itsensä sulkeminen kattaa kaikki Avento MT Limited -tuotemerkit ja sulkee pääsyn kaikkiin tileihin ikuisesti.
Tuemme täysin päätöstäsi lopettaa uhkapelit - se on vaikea mutta erittäin rohkea liike. Estä kaikki tilisi kaikilla uhkapelisivustoilla mahdollisimman pian tämän tavoitteen saavuttamiseksi.
Voit aina kirjoittaa meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin APlay
Kiitos APlay Team, FlyingDutchman83, vastauksistasi.
FlyingDutchmman83, sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru . Voit vapaasti lähettää kaikki todisteet, jotka liittyvät tähän tapaukseen.
Näetkö kuviani oikein? Juuri tuon haluan lähettää .. asiakastuen tiimi makasi ensin minulle ja sitten hän myönsi, että olen estetty uhkapeliongelmien takia .. ja Aplay -kasino uskoo edelleen, että minua ei estetty uhkapeliongelmien takia. he tekivät jotain väärää, myöntävät sen Aplay ja antavat minulle rahat takaisin. Sitten olemme valmiit ...
Hyvä FlyingDutchan83,
Ymmärränkö oikein, että pyysit itsesulkemista syyskuussa 2021 ja kaikki Avento MT -brändeillesi rekisteröidyt tilisi estettiin myöhemmin, mutta olet myös aiemmin pyytänyt itsensä poissulkemista sisarkasinolla huhtikuussa 2021, ja siitä huolimatta pystytkö luomaan uuden tilin APlayssä?
Huomaa, että antamassasi chat -keskustelussa asiakastukiedustaja vahvisti, että tilisi oli estetty uhkapeliriippuvuuden vuoksi vasta 13.9.2021 jälkeen.
Voisitteko neuvoa, miten pyysitte itsesulkemista huhtikuussa 2021? Ilmoititko kasinolle uhkapeliriippuvuudestasi?
Jos kasinon (tai sisarkasinon ) kanssa on muuta asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Hyvä FlyingDutchman83,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska FlyingDutchman83 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
