Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan voitot peruutettiin, koska hän asetti yhden vedon, joka oli suurempi kuin 30 % viimeisestä talletuksesta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen tallettanut 25£ ja tienannut 101£ pelaamalla. Nyt kun yritän nostaa, he sanoivat, että olen pelannut sääntöjä vastaan ja vähentänyt koko rahani. Valitukseni jälkeen ei ole annettu enempää vastauksia.
katso sähköpostikeskustelu alta;
Re: Hei, olen saanut sähköpostin, jossa sanotaan, että nostoni on peruutettu. Olen tallettanut rahani (25 £) ja pelannut nyt 3 kertaa enemmän rulettipöydässä. Hyväksykää peruutuspyyntöni
Rakas Fernando,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että 101 puntaa vähennetty määräajan 9.11 perusteella
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Nollaa vastaavat panokset, suojausvedot tai matalamarginaalivedot. Niitä kaikkia pidetään epäsäännöllisinä pelinä.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
apua plsss?t
Rakas fparedesm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä?
"9.11 Yritys pidättää oikeuden evätä kaikki nostopyynnöt, joihin sisältyy kaikkien bonuksien tai voittojen poistaminen epäsäännöllisen pelin tapauksessa seuraavissa tapauksissa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Panostukset, jotka ovat 30 % tai suuremmat kuin tällä hetkellä pelissä olevan bonuksen arvo (pienin niistä) bonuksen kierrätysvaatimusten puitteissa täyttyvät.
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelissä olevan Cashback-bonuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen (pienin niistä) arvo.
Pelikategorian vaihtaminen kolikkopeleistä pöytäpeleihin tai muihin peleihin panostaessasi bonussummalla ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät.
Asettamalla kokonaispanoksia, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % lunastettujen comp-pisteiden summasta."
Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Peteonela,
kiitos kiertueen vastauksesta.
kyllä todellakin, asiakaspalvelutiimi kieltäytyi maksamasta voittojani, vaan on myös säilyttänyt ja vähentänyt 25 punnan talletukseni. väittäen, että olen tekemässä huijausta!! Vain 25€ panoksella!
Pelaan vain 25 punnan talletuksen rulettipöydässä ilman bonusta. 25£ jaettiin koko pöydälle ja voitti 101£. Sen jälkeen tein vielä 3 vetoa 25 £ väreillä (punainen ja musta), koska ne pakottivat minut panostamaan ensimmäisen talletukseni jopa 3 kertaa.
sain taas 101 puntaa ja yritin nostaa. Heidän vastauksensa vetäytymiseeni on se, mitä näet alkuperäisestä valituksestani
Olen sukassa enkä myöskään tiedä kuinka käsitellä tätä…
Paljon kiitoksia, fparedesm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Anonym Bet Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointikäytäntöä", jatkamme yrittämistä.
Hei, fparedesm,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Anonym Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Anonym Bet Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan talletus ja voitot takavarikoitiin, vaikka hän pelasi vain oikealla rahalla ilman bonusta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas fparedesm,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
