Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Nostettuaan alkuperäisen 100 euron talletuksensa 1000 euroon hän oli yrittänyt kotiuttaa 500 euroa. Hän ei kuitenkaan päässyt myöhemmin kirjautumaan sisään ja vain hänen alkuperäinen 100 euron talletus palautettiin. Pelaaja oli väittänyt ottaneensa kasinoon yhteyttä useita kertoja pyytääkseen loput 400 euroa, mutta hän sai vain automaattisia vastauksia. Valitustiimin ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen kasino oli päättänyt varmentaa pelaajan tilin, hyvittänyt voitot uudelleen ja pyytänyt vahvistusasiakirjoja. Pelaaja toimi ja latasi vaaditut asiakirjat. Kasino vahvisti onnistuneen tarkastuksen, mutta ilmoitti, että pelaaja oli käyttänyt kaiken saldonsa pelitoimintaan, jättämättä varoja nostoihin. Valitustiimi oli yrittänyt vahvistaa ongelman ratkaisua pelaajan kanssa, mutta ei saanut vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
