KotiValituksetAmunRa Casino - Pelaajan asiakirjat hylättiin vahvistusprosessin aikana.

AmunRa Casino - Pelaajan asiakirjat hylättiin vahvistusprosessin aikana.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

AmunRa Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.1.2024 | Tapaus suljettu : 9.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa noin 1000 euron voittonsa vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, se oli hylännyt ne. Interventiomme jälkeen kasino oli suorittanut tarkistuksen, mutta palautti vain pelaajan 100 euron talletuksen ja sulki hänen tilinsä. Kasino oli vedonnut huoleen pelaajan tapahtumahistoriasta ja epäillyt hänen tilinsä ei-virkistyskäyttöä, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Tämän seurauksena pelaajan voitot mitätöitiin. Tästä syystä olimme päättäneet valituksen hylätyksi, koska pelaaja rikkoi ehtoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, tein talletuksen tälle tilille pelatakseni ja onneksi voitin. Tällä hetkellä minulla on noin 1000 euroa, jotka haluan nostaa ja he pyysivät henkilöllisyyttä. Olin täysin valmis lähettämään asiakirjani prosessin aloittamiseksi. Kaikkien papereiden täydellisen lähettämisen jälkeen ei kuitenkaan hyväksytty mitään paitsi henkilöllisyystodistustani ja valokuvaani. He pyysivät todistusta asumisesta, joten lähetin Wise-tililtäni tiliotteen, joka yleensä hyväksytään, koska se on tiliote, jossa on osoitteeni. Sitten lähetin kuvakaappauksen virtuaalikortista, jota käytin talletukseen, ja siinä näkyvät kaikki tarvitsemani tiedot, mukaan lukien Wisen URL-osoite (eli on selvää, että kuvakaappaus on verkkosivustolta). Sitten lähetin tapahtumahistorian 1.12.–10.1., kun he pyysivät vain joulukuun, ja sekin hylättiin. Lähetin juuri ne asiakirjat, joita he pyysivät! Miksi ne hylättiin? Nämä ovat ne asiakirjat, joita he haluavat, muita asiakirjoja ei ole mahdollista antaa näiden lisäksi. Ole hyvä ja auta minua, koska en tiedä mitä muuta tehdä, en voi esittää muita asiakirjoja ja siksi käännyin sinuun joko auttaakseni minua ymmärtämään, miksi asiakirjojani ei ole hyväksytty tai yrittääkseni selittää heille välittäjänä, että minulla ei ole mahdollisuutta esittää muita asiakirjoja, koska vain niitä voi antaa pankki, jolla tein talletuksen, kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei vergverg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi AmunRa Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittivätkö he minkä tahansa hylätyn asiakirjan hylkäämisen syyn?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kuten edellä mainitsin, he hyväksyivät vain henkilöllisyystodistukseni ja hylkäsivät muut 3 asiakirjaa. En tiedä hylkäämisen syytä. Lähetin heidän pyytämät asiakirjat, eikö heidän olisi pitänyt kertoa minulle, mitä he pyysivät siitä hetkestä lähtien, kun he ojensivat ne minulle? Eivätkö he voi vastata meille täällä ja kertoa meille?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

hyvää iltaa, oletko harkinnut valitukseni?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin sinulta apua ja olisin kiitollinen, jos voisit antaa minulle ratkaisun tai vastata, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vergverg kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei vergverg,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä AmunRa Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi soittimen toimittamat asiakirjat hylättiin? Miksi et ole kertonut pelaajalle syistä tai vaihtoehtoisista vaihtoehdoista?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, tunnistaminen on saatu päätökseen monen tunnin ja vaivannäön jälkeen. Minulla oli kuitenkin 700 euroa ja he lähettivät minulle takaisin talletukseni, joka oli 100 euroa, ja he sulkivat tilini. Eli olin painanut nostoa 700, ja heti kun henkilöllisyys oli suoritettu, he sulkivat tilini ja lähettivät minulle tallettamani rahat. Mitä tapahtui? Voitko auttaa minua? Tarvitsen tämän rahan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen myös ymmärtänyt mitä on tapahtunut, he ottivat paperit vastaan, mutta sitten minulle kerrottiin, että tunnistamista ei tehty ja lähettivät myös minulle, että he pitävät voittoni. Miten tämä tehdään? koska olen ansainnut rahat. Sen turvallisuusindeksin oletetaan olevan 8,9. Miksi he pitävät voittoni?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,


Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Odotan vastaustasi.


Parhain terveisin,

AmunRa.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia todisteista, AmunRa Casino.


Hyvä vergverg, olemme saaneet kasinolta tietoa, että tapahtumahistoriasi on aiheuttanut huolta. Antamiesi asiakirjojen perusteella on epäilyksiä, että olet saattanut käyttää tiliäsi ei-virkistystarkoituksessa, joten kasino toimi ehtojensa mukaisesti:

9.4 Jos saamme perusteltua epäilyä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista oman harkintamme mukaan. tai ilman ennakkoilmoitusta:
• · mitätöidä saadut voitot, peruuttaa kaikki vireillä olevat kotiutukset ja palauttaa viimeisen tilille tehdyn talletuksen;

Todisteiden mukaan ainoa 100 euron talletuksesi palautettiin sinulle - kasino käsitteli maksun 12. helmikuuta.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Terveiset,

Natalia


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista