Saksalainen pelaaja talletti 20 euroa saadakseen bonuksen, joka juuttui aktiiviseen tilaan eikä sitä voi pelata tai poistaa. Ilmaispyöräytysbonus ei näy, eikä käyttäjä voi käyttää chat-toimintoa tai nostaa alkuperäistä talletusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minä olen Saksasta. Talletin 20 euroa saadakseni bonuksen 50 kierrätysvapaalla FS:llä. Sain rekisteröintibonuksen, mutta se on jumissa aktiivisessa tilassa, enkä voi poistaa sitä tai pelata sitä. FS-bonukseni ei näy. Pahinta on, että chat-toiminto on poistettu käytöstä, enkä voi nostaa 20 euroani, vaikka sen pitäisi toimia vähintään 20 euron tapahtumissa ezett-lompakolla. Olen jumissa ja tarvitsen kipeästi apua.
Hyvä sstrunk1207,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko asettanut vetoja tai onko ensimmäinen talletuksesi vielä koskematon tilillä? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on todisteita, jotka haluat jakaa, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Sain vihdoin jutella lyhyesti työntekijän kanssa. Kun en pystynyt suorittamaan rekisteröintibonustani eilen, minun piti alkaa pelata oikealla rahallani. Jonkin ajan ja tappioiden jälkeen nykyinen bonus lopulta poistettiin ja ajattelin, että nyt saisin vielä puuttuvat ilmaispyöräytykset. Tein talletuksen oikealla koodilla ja aktivoin myös. Luulen, että kyseessä oli tekninen virhe, joka johtuu edelleen aktiivisesta ja väärästä bonuskoodista. Halusin maksaa 20 euroa takaisin, mutta se ei ollut mahdollista. Olen liittänyt muutaman kuvakaappauksen. Pyysin vain ilmaiskierroksia, mutta en saa niitä. Olen erittäin järkyttynyt tästä ja toivon todella, että voit auttaa minua.
Kiitos.
PS En myöskään löytänyt jälkiä. Ota yhteyttä muuten.
Parhain terveisin
Sandra S*****
Kiitos, sstrunk1207, sähköpostistasi. Ymmärränkö oikein, että olet jo käyttänyt tallettamasi rahat ennen kuin kasino saattoi aktivoida bonuksen manuaalisesti? Oliko se ottelubonus + ilmaispyöräytykset vai vain ilmaispyöräytykset?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
